Términos y condiciones

Los términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyen el acuerdo bajo el cual CLARO SERVICIOS EMPRESARIALES S.A. (en lo sucesivo CLARO), otorgará al CLIENTE el uso de cualquiera de los servicios que se establecen en el Anexo 1 del presente documento (en lo sucesivo “SERVICIO”).

 

La utilización del SERVICIO por parte del CLIENTE implica su adhesión a los presentes términos y condiciones y se sujeta a ellos y a las modificaciones que pudieran sufrir, según los lineamientos que a continuación se detallan.



 

PRIMERO DEFINICIONES

 

Para los efectos de los presentes términos y condiciones, cuando se utilicen los siguientes términos y sus letras sean mayúsculas, ya sea en la forma singular o plural, tendrán el significado que se señala a continuación:

 

ADMINISTRADOR DEL SERVICIO: Persona(s) autorizada(s) por el CLIENTE para la administración del SERVICIO.

 

CENTRO DE ATENCIÓN: Centro de atención del SERVICIO, a través del cual, el CLIENTE contrata el SERVICIO, obtiene información sobre el SERVICIO y en su caso atiende y/o canaliza los reportes de fallas y/o las aclaraciones del mismo: 800 000 171 (Opción 0)

 

CLIENTE: Persona física o jurídica que contrata y/o activa el SERVICIO a través de; (i) llamando al CENTRO DE ATENCIÓN o bien; (ii) cualquier canal que se tenga disponible.

 

DNS: Sistema que traduce los NOMBRES DE DOMINIO a direcciones IP. EQUIPO DE COMPUTO: Equipo de escritorio o portátil; propiedad del CLIENTE.

 

LICENCIA DE SOFTWARE: Acuerdo provisto por el proveedor del SOFTWARE, el cual debe ser aceptado previamente por el CLIENTE para acceder o usar el SERVICIO.

 

CUENTA CLARO: Cuenta de servicios comercial, que deberá tener contratada el CLIENTE con CLARO.

 

NOMBRE DE DOMINIO: Nombre que a solicitud del CLIENTE será registrado por CLARO con una entidad registradora autorizada para ser usado como parte tanto de la dirección de correo como de la dirección de la página web del CLIENTE.

 

PANEL DE CONTROL: Herramienta que permite al CLIENTE administrar y utilizar el SERVICIO. RECIBO CLARO Y/O CUENTA CLARO: Factura(s) que emite CLARO al CLIENTE para cobrar, entre otros conceptos, el SERVICIO proporcionado por CLARO.

 

SOFTWARE: Cualquier software provisto al CLIENTE necesario para acceder o usar el SERVICIO.

 

TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN: Capacidad de transferencia de información que se genera como resultado de las peticiones de los visitantes a la página del CLIENTE.

 

URL: Localizador de recursos uniforme, el cual es la dirección completa para el sitio web del CLIENTE donde está incorporado el NOMBRE DE DOMINIO.

 

USUARIO AUTORIZADO: Significa cualquier persona autorizada con una cuenta y contraseña registradas que le permita el acceso al SERVICIO.



 

SEGUNDA. OBJETO

 

El presente documento tiene por objeto establecer los términos y condiciones bajo los cuales CLARO otorgará al CLIENTE el uso de cualquiera de los SERVICIOS, cuyas características, modalidades y servicios adicionales se establecen en el Anexo 1 del presente instrumento.

 

Mediante la aceptación de estas condiciones el CLIENTE acepta las políticas de uso y contrata la provisión de bienes o servicios, que en adelante y para los efectos de estas condiciones se denomina simplemente el (los) SERVICIO (S).



 

TERCERA. REQUISITOS PARA PRESTAR Y RECIBIR EL SERVICIO

 

El CLIENTE acepta y reconoce que deberá cumplir con los siguientes requisitos para que CLARO pueda otorgarle el uso del SERVICIO:

 
  1. Deberá tener una CUENTA CLARO activa.

  2. No poseerá deuda vencida.

  3. La CUENTA CLARO no estará suspendida, en proceso de baja o dada de baja.

  4. Contará con el EQUIPO DE CÓMPUTO que cumpla con las características necesarias para hacer uso del SERVICIO.

 

 

  1. Deberá tener contratado el servicio de acceso a Internet que cumpla con las características técnicas necesarias para hacer uso del SERVICIO.

  2. Proporcionará a CLARO una cuenta de correo electrónico para recibir notificaciones del SERVICIO.

  3. Aceptará los presentes términos y condiciones y en su caso la LICENCIA DE SOFTWARE.

  4. Designará como mínimo a una persona que actúe como el ADMINISTRADOR DEL

    SERVICIO.

  5. Deberá proporcionar a CLARO el NOMBRE DE DOMINIO que será registrado por CLARO con la entidad registradora autorizada que CLARO designe para ser usado como parte del SERVICIO.



 

CUARTA. ACCESO Y USO DEL PORTAL CLOUD CLARO

 

El CLIENTE se obliga a usar el PORTAL CLOUD CLARO de forma diligente y correcta. Queda expresamente prohibido que el CLIENTE autorice a terceros el uso, total o parcial del PORTAL CLOUD CLARO o que introduzca o incorpore como una actividad empresarial propia los servicios y productos del PORTAL CLOUD CLARO.

 

Queda expresamente prohibido el uso o aplicación de cualesquiera recursos técnicos, lógicos o tecnológicos por virtud de los cuales EL CLIENTE pueda beneficiarse, directa o indirectamente, con o sin lucro, de la explotación no autorizada de los Contenidos y/o Servicios del PORTAL CLOUD CLARO. El CLIENTE se obliga a no utilizar el PORTAL CLOUD CLARO para la realización de actividades contrarias a la ley, a la moral, a las buenas costumbres o al orden público establecido y con fines o efectos ilícitos, prohibidos o lesivos de derechos e intereses de terceros, quedando liberado CLARO de cualquier responsabilidad que de todo lo anterior se pudiera derivar.

 

El CLIENTE se obliga a abstenerse de utilizar los contenidos y/o servicios de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el PORTAL CLOUD CLARO o impedir la normal utilización o disfrute del PORTAL CLOUD CLARO y/o de los servicios por parte de los usuarios.



 

QUINTA. REGISTRO DE CLIENTE

 

El CLIENTE sólo podrá acceder a los contenidos y servicios suscribiéndose en el PORTAL CLOUD CLARO y aceptando los presentes términos y condiciones. El CLIENTE deberá proporcionar la información solicitada para el registro disponible. Sin perjuicio de ello, CLARO podrá solicitar la complementación de formularios de registro adicionales por parte del CLIENTE. El tratamiento de cualquier dato de

 

 

carácter personal de los CLIENTES recabado a través de los formularios de registro se realizará de manera segura y confidencial. El CLIENTE acepta la utilización de los datos entregados para efectos de validación financiera, comportamiento crediticio, validación de usuario contra comportamiento sospechoso, para información comercial.



 

SEXTA. ACTIVACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO

 

El SERVICIO será activado por CLARO dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la fecha de su contratación para todos los servicios excepto “Solución Conferencia Web” donde el tiempo de Activación será de diez días (10), siempre y cuando el CLIENTE haya aceptado los presentes términos y condiciones.

 

CLARO enviará a la cuenta de correo electrónico previamente señalada por el CLIENTE después de la contratación del SERVICIO, la notificación de que el SERVICIO ha sido activado y la información necesaria para que el CLIENTE a través del ADMINISTRADOR DEL SERVICIO configure el SERVICIO.

 

EL ADMINISTRADOR DEL SERVICIO será responsable de activar el SERVICIO y podrá solicitar soporte para realizar la configuración de su SERVICIO al CENTRO DE ATENCIÓN.



 

SEPTIMA. NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑAS PARA USO DEL SERVICIO/span>

 

Para el uso del SERVICIO el CLIENTE recibirá usuarios y contraseñas; las solicitudes de recuperación de usuario y contraseña se harán a través del CENTRO DE ATENCIÓN, entendiendo que dicha solicitud sólo podrá ser realizada por el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO.

 

Para proporcionar los usuarios y contraseñas el CENTRO DE ATENCIÓN verificará que el SERVICIO no presente deuda vencida.



 

OCTAVA. USO Y CUSTODIA DE CONTRASEÑAS

 

El CLIENTE se compromete a hacer un uso diligente de la contraseña y el número de cuenta y a mantener ambos en secreto. Asimismo, se compromete a cerrar su cuenta al final de cada sesión y a notificar a CLARO de manera inmediata cualquier pérdida o acceso no autorizado por parte de terceros a su contraseña o nombre de cuenta. Será de exclusiva responsabilidad del CLIENTE mantener la confidencialidad de su contraseña y/o número de cuenta, asumiendo personalmente cualesquiera actividades que se realicen o que tengan lugar mediante la utilización de los mismos. Si CLARO detecta patrones de

 

 

Comportamiento sospechoso del CLIENTE, a prevención CLARO podrá bloquear el acceso previa notificación al usuario registrado.

 

El CLIENTE asume desde el momento del recibo de la contraseña, la total responsabilidad en cuanto a la reserva y secreto de la contraseña, y sobre los efectos jurídicos, económicos y técnicos que se generen por su uso, manejo y control, no siendo oponibles a CLARO usos indebidos del mismo. El CLIENTE se hace responsable exclusivo de la custodia y absoluta reserva de su clave. El CLIENTE se obliga a no ceder ni hacerse sustituir por terceros en el ejercicio de los derechos y compromisos que se le imponen. El CLIENTE se obliga a establecer los controles necesarios con el fin de evitar que terceras personas no autorizadas puedan solicitar Servicios, sin perjuicio de la responsabilidad que asume el CLIENTE por dichas operaciones. El CLIENTE seguirá las instrucciones y recomendaciones en cuanto a forma de operar y seguridades del SERVICIO.



 

NOVENA. ACCESO AL SERVICIO

 

CLARO se reserva el derecho a suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que el CLIENTE está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO o puede hacerlo potencialmente, o cuando CLARO detecte que el SERVICIO presenta vulnerabilidades que sean atribuibles al CLIENTE y que pueden poner en riesgo la infraestructura de CLARO.



 

DECIMA. NOMBRE DE DOMINIO

 

A petición del CLIENTE, CLARO registrará ante la entidad registradora autorizada el NOMBRE DE DOMINIO proporcionado al solicitar la contratación del SERVICIO, por lo que el CLIENTE garantizará que es el propietario o bien cuenta con la autorización del propietario de cualquier marca registrada o denominación que desee que CLARO registre como NOMBRE DE DOMINIO que será utilizado como parte del SERVICIO.

 

El CLIENTE reconoce que CLARO no puede garantizar que el NOMBRE DE DOMINIO solicitado por el CLIENTE se encuentre disponible o sea aprobado por la autoridad registradora correspondiente, teniendo CLARO la facultad de requerir al CLIENTE que proporcione otro NOMBRE DE DOMINIO si existen bases para considerar que dicho nombre es ofensivo, abusivo, difamatorio u obsceno, o infringe derechos de cualquier tercero en su marcas registradas o denominación.

 

El CLIENTE será responsable de realizar los pagos de derechos y mantenimiento por el usodel NOMBRE DE DOMINIO, los cuales le serán notificados por CLARO. Asimismo, el CLIENTE reconoce y acepta que CLARO no será responsable por la pérdida del NOMBRE DE DOMINIO en el caso de que el CLIENTE no realice el pago de derechos respectivo.

 

 



 

DÉCIMA PRIMERA. DISPONIBILIDAD Y GARANTÍA DEL SERVICIO

 

CLARO no garantiza la operación ininterrumpida del SERVICIO. Sin embargo, sí garantiza que el SERVICIO suministrado conforme a los presentes términos y condiciones, será prestado de manera que el CLIENTE pueda hacer uso del mismo de conformidad con lo establecido en la garantía de servicio y disponibilidad que se establecen en el Anexo 2 del presente documento.

 

En caso de incumplimientos a la garantía de servicio y disponibilidad señalados en el Anexo 2, o en caso de presentarse fallas en el SERVICIO imputables única y exclusivamente a CLARO, los cuales afecten la operación del mismo y generen que la prestación de dicho SERVICIO se dé por debajo de la garantía de servicio y disponibilidad señalados en el Anexo 2, CLARO reembolsará la parte proporcional del renta mensual por cada día de SERVICIO no suministrado en el entendimiento de que dicho reembolso, en ningún caso, podrá ser superior a un mes del renta correspondiente al SERVICIO incumplido. Una vez determinado el importe, el mismo será bonificado por CLARO al CLIENTE en la siguiente facturación.



 

DÉCIMA SEGUNDA. ALMACENAMIENTO Y RESPALDO DE INFORMACIÓN

 

El CLIENTE reconoce y acepta que la información contenida en el SERVICIO, radica en un sistema de almacenamiento compartido, en donde se encuentra la información de todos los clientes del SERVICIO.

 

CLARO realiza respaldos automáticos de la información cada veinticuatro (24) horas.



 

DÉCIMA TERCERA. CAMBIO DE MODALIDAD DE SERVICIO

 

En caso de que el CLIENTE desee cambiar la modalidad del SERVICIO, deberá solicitar dicho cambio a CLARO a través del CENTRO DE ATENCIÓN.

 

 

 

 

DÉCIMA CUARTA. ASISTENCIA TÉCNICA Y SOPORTE TÉCNICO

 

CLARO ofrece, sin costo adicional para el CLIENTE, el soporte técnico para resolver dudas o fallas que presente el SERVICIO contratado, de lunes a viernes entre las 9:00 y las 18:00 horas , vía telefónica en el CENTRO DE ATENCIÓN. Para el caso de fallas críticas, el horario de atención se extiende a las veinticuatro horas, los siete (7) días de la semana. 800 000 171 (Opción 0).

 

Para la asistencia y soporte técnico CLARO se compromete a: (i) realizar una asesoría inmediata y discutir una referencia y un nivel de prioridad, cuando reciba por parte del CLIENTE la notificación de una falla o problema en el SERVICIO; (ii) proporcionar al CLIENTE un número de reporte cuando la falla o problema del SERVICIO no pueda ser resuelta en forma inmediata; (iii) realizar la clasificación del nivel de criticidad de la falla que presente el SERVICIO; (iv) notificar al CLIENTE cualquier cambio que pueda afectar el tiempo comprometido para la resolución de la falla y (v) notificar al CLIENTE cuando la falla del SERVICIO sea reparada.

 

Será responsabilidad del CLIENTE guardar el registro del número de reporte de la falla a través del cual podrá exigir a CLARO la garantía de nivel de servicio, en términos de lo señalado en la cláusula décima primera del presente instrumento, entendiendo que el término de la garantía de nivel de servicio concluirá cuando el CLIENTE haya sido notificado de la resolución del problema y el CLIENTE acepte que el SERVICIO se ha restablecido. Esto será considerado como el final del período de no disponibilidad a menos que el CLIENTE informe la no conformidad de la solución de su falla o que la solución a la falla ofrecida no haya sido efectiva.

 

CLARO no cerrará el número de reporte de falla hasta conseguir la aceptación del CLIENTE de que el problema fue resuelto. El CLIENTE reconoce y acepta que CLARO intentará localizarlo vía telefónica en tres (3) ocasiones en un lapso de seis (6) a ocho (8) horas; si después de estos intentos no se logra localizar al CLIENTE, CLARO enviará un mail notificándole la resolución de la falla y el cierre del reporte.

 

CLARO no será responsable de atender problemas tales como daños o problemas con el EQUIPO DE CÓMPUTO o software instalado por el CLIENTE en dicho EQUIPO DE CÓMPUTO, ni de los problemas que se presenten en el servicio de acceso a Internet contratado por el CLIENTE, durante la utilización del SERVICIO.

 

 

 

 

 

 

DÉCIMA QUINTA. TARIFAS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE PAGO

 

El CLIENTE deberá pagar a CLARO por la prestación del SERVICIO la renta mensual que corresponda a la modalidad del SERVICIO contratado de acuerdo a las tarifas establecidas en el anexo N°4 del presente documento. La aceptación por parte del CLIENTE a los términos y condiciones aquí estipuladas, implica la aceptación de dichos cargos.

 

Si el tipo de cambio experimenta una variación anual positiva superior al 10% CLARO podrá variar los precios en un porcentaje equivalente. Por otra parte, los precios serán reajustados cada 12 meses respecto a la variación positiva que experimente el Índice de Precios al Consumidor (IPC).

 

La facturación de los cargos se realizará sobre la CUENTA CLARO de SERVICIOS CLOUD del CLIENTE.

 

A los efectos de la facturación, los cargos correspondientes al SERVICIO deberán ser abonados en la fecha señalada en la factura de la CUENTA CLARO. Si el SERVICIO no fuera abonado por el CLIENTE dentro de la fecha límite de pago, estipulada en la factura de la CUENTA CLARO, se procederá a suspender el uso del SERVICIO de conformidad con lo establecido en la cláusula decimocuarta del presente contrato.

 

Intereses: La falta de pago de cualquier concepto derivado de la presente contratación en la fecha de vencimiento consignada en la factura correspondiente, producirá la mora automática, sin necesidad de interpelación judicial ni extrajudicial alguna, y facultará a CLARO a demandar la totalidad de la deuda como si fuera de plazo vencido. En caso de mora, toda suma pagada fuera de término devengará el máximo interés que la ley permita estipular, el cual se calculará desde la fecha de mora y hasta el efectivo pago de la deuda.

 

Impuestos: Durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones, los impuestos, tasas o gravámenes que fueren procedentes serán de cargo de CLARO o del CLIENTE respectivamente, en función de las disposiciones legales y reglamentarias.



 

DÉCIMA SEXTA. AJUSTES Y ACLARACIONES

 

A petición del CLIENTE, se podrán realizar aclaraciones y ajustes de los cargos relacionados con el SERVICIO en los siguientes casos: (i) cuando el CLIENTE reciba cargos y el SERVICIO no se haya suministrado por causas no atribuibles al CLIENTE, o (ii) por interrupción del SERVICIO, cuando ésta haya sido mayor a tres (3) días hábiles y las causas que originaron la interrupción no sean imputables al CLIENTE, entendiendo que serán imputables al CLIENTE, aquellas fallas que se deriven o se relacionen con el software del CLIENTE, el EQUIPO DE CÓMPUTO y la red interna del CLIENTE.

 

En caso de que el CLIENTE se ubique en cualquiera de los supuestos antes señalados, se bonificará, en el siguiente ciclo de facturación, la parte proporcional de la renta mensual, calculada en base al número de días que no se haya prestado el SERVICIO en el período mensual. El CLIENTE reconoce y acepta que la bonificación no podrá exceder el monto de renta de un mes de servicio El

 

CLIENTE acepta que no procederán ajustes de cargos con una antigüedad mayor a seis (3) meses anteriores a la fecha de su reclamo.

 

 

 



 

DÉCIMA SEPTIMA. SUSPENSIÓN

 

El CLIENTE reconoce y acepta que CLARO podrá suspender la prestación del SERVICIO, sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial, cuando el CLIENTE no pague en el tiempo y la forma convenida el importe de cualquier contraprestación que conforme al presente instrumento le corresponda.

 

CLARO restablecerá el SERVICIO cuando el CLIENTE acredite haber liquidado la deuda. Si pasados treinta 30 días corridos de haber realizado la suspensión del SERVICIO, CLARO no recibiera el pago correspondiente, CLARO podrá dar de baja el SERVICIO sin ninguna responsabilidad y sin necesidad de declaración judicial.

 

Asimismo, CLARO se reserva el derecho de suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que el USUARIO AUTORIZADO está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO o puede hacerlo potencialmente.



 

DÉCIMA OCTAVA. RESTRICCIÓN EN EL USO DEL SERVICIO El CLIENTE se obliga a:

 
  1. No efectuar o permitir cualquier acto en contra de los intereses de CLARO y/o de cualquiera de sus clientes, que directa o indirectamente pudiera repercutir en las actividades o imagen de negocios de CLARO y/o de cualquiera de sus clientes.

  2. Cumplir en todo momento con las disposiciones jurídicas que regulan la prestación y uso del SERVICIO.

  3. Abstenerse de comercializar el SERVICIO.

  4. Abstenerse de modificar, copiar, revender o publicar sin autorización, el

    SOFTWARE o código del programa a través del cual se presta el SERVICIO.

  5. Limitar, restringir, evitar, prohibir e impedir que cualquier tercero haga mal uso, abuso o uso no autorizado del SERVICIO, obligándose a cubrir cualquier cargo, e inclusive los daños y perjuicios que se causen a CLARO y/o a terceros derivados de su incumplimiento.

 

La inobservancia a lo establecido en esta sección, faculta a CLARO, sin responsabilidad alguna para con el CLIENTE a desconectar el SERVICIO en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, así como a exigir al CLIENTE el pago de los daños y perjuicios ocasionados, además de ejercitar las demás acciones legales que correspondan.

 

 

 

DÉCIMA NOVENA. RESPONSABILIDAD

 

El CLIENTE será responsable de:

 
  1. Que el EQUIPO DE CÓMPUTO cumpla con las características necesarias para proporcionar el SERVICIO.

  2. La administración del SERVICIO, lo cual incluye las actualizaciones críticas del sistema operativo, respaldos de su información, aplicaciones y bases de datos propiedad del CLIENTE.

  3. Configurar y administrar su acceso al SERVICIO incluyendo la configuración de su red, firewall, DNS, ruteadores y EQUIPO DE CÓMPUTO.

  4. De la conexión y pago del servicio de Internet.

  5. El uso, abuso o uso no autorizado de las claves y contraseñas para utilizar el SERVICIO, por lo que cualquier conexión o transmisión de datos utilizando dichas claves y contraseñas se atribuirá al CLIENTE.

  6. Cambiar las claves y contraseñas de acceso al SERVICIO de manera periódica.

  7. Notificar a CLARO a través del CENTRO DE ATENCIÓN en caso de existir la sospecha de que algún tercero no autorizado posea alguna contraseña o clave de acceso al SERVICIO.

  8. La creación, mantenimiento y diseño de toda la información como USUARIO AUTORIZADO del SERVICIO.

  9. Creación y mantenimiento de políticas de protección contra virus para cubrir todo el EQUIPO DE COMPUTO y procedimientos internos.

  10. Respetar los derechos de autor, marca registrada, derechos de propiedad intelectual, implícitos en el SERVICIO por lo que el CLIENTE no deberá, ni permitirá que ningún tercero copie, guarde, adapte, modifique, transmita o distribuya el SERVICIO con excepción de los USUARIOS AUTORIZADOS.

  11. No utilizar el SERVICIO para enviar publicidad no solicitada o material promocional, o deliberadamente recibir respuestas de publicidad no autorizada o material promocional enviado o provisto por un tercero.

  12. La información o contenido alojado en el SERVICIO.

  13. Registrar y renovar los NOMBRES DE DOMINIO que se utilicen en el SERVICIO

    y que no hayan sido transferidos o que forman parte del SERVICIO de CLARO.

  14. Mantener indemne a CLARO de cualquier reclamación, demanda y/o acción legal que pudiera derivarse del uso que el CLIENTE o terceras personas relacionadas con el CLIENTE hagan del SERVICIO, que implique daño, alteración y/o modificación a la red, medios y/o infraestructura a través de la cual se presta el SERVICIO.

  15. Mantener indemne a CLARO de cualquier reclamación, demanda o acción legal que pudiera presentarse en contra de ésta y/o sus clientes, derivada de los hechos descritos en la presente cláusula.

 

 

 

 

CLARO será responsable de prestar el SERVICIO, conforme a lo establecido en los presentes términos y condiciones y sus Anexos, por lo que CLARO no será responsable cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos:

 
  1. La configuración inadecuada del SERVICIO por parte del CLIENTE.

  2. Verificar y/o evaluar archivos dañados, con códigos maliciosos. Por lo anterior, CLARO no será responsable de reparar, vacunar y/o descifrar cualquier archivo enviado por el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS para ser respaldado a través del SERVICIO.

  3. Por actos de terceros y/o personal interno que pudieran introducirse en los sistemas del CLIENTE y por lo tanto éste, desde ahora exonera a CLARO por el acceso fraudulento, a través de la red, a los equipos y sistemas informáticos del CLIENTE así como de la responsabilidad por la ocurrencia de actos indebidos que puedan cometerse por tales accesos, la inoculación de virus, las alteraciones a los programas utilizados y cualquier otro evento que pueda causar pérdida de información o posibles daños a los sistemas del CLIENTE. CLARO no tendrá responsabilidad alguna en el evento de cualquier menoscabo, daño u otro deterioro que sufra la información y/o aplicación por la acción de hackers, piratas informáticos o cualquier interrupción, suspensión o desperfecto relacionados con la conectividad. El CLIENTE será responsable de recomendar o solicitar las políticas de seguridad del caso para mantener la confidencialidad y estabilidad de la información.

  4. La información o transmisión de los datos, de los tiempos de acceso, de eventuales restricciones de acceso a una red y/o un servidor específico conectado a Internet.

  5. Si el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS utilizan el SERVICIO en forma distinta a lo establecido en el presente instrumento.

  6. Fallas en el SERVICIO ocasionadas por la incompatibilidad entre el SERVICIO y cualquier otro servicio que el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS tengan contratado.

 

La responsabilidad de CLARO, en caso de incumplimiento a cualquiera de las obligaciones que conforme al presente instrumento le correspondan, queda limitada al pago de los daños directos ocasionados al CLIENTE y/o cualquier tercero, el cual por ningún motivo podrá exceder el renta mensual pagado por el CLIENTE en el mes inmediato anterior a aquél en que ocurrió el incumplimiento.

 

En ningún caso CLARO responderá por daños consecuenciales o indirectos, pérdidas sufridas o ingresos no obtenidos, derivados del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que conforme a lo establecido en el presente instrumento le correspondan.

 

 

 

 

VIGÉSIMO. VIGENCIA

 

La relación jurídica derivada de la solicitud y aceptación de los servicios solicitados por el CLIENTE a través del PORTAL CLOUD CLARO, así como de los Servicios y Contenidos en él incorporados, tiene una duración según lo establecido en las condiciones de los SERVICIOS al momento de su solicitud y en cualquier caso tendrá una vigencia o condicionamiento de permanencia mínima de un mes. La aceptación de estas condiciones para los SERVICIOS seleccionados por el CLIENTE, así como la utilización de los SERVICIOS implicará la plena adhesión y aceptación de las presentes Condiciones.

 

Asimismo cualquiera de las partes podrá dar por terminada la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido.



 

IGÉSIMO PRIMERA. BAJA DEL SERVICIO

 

El CLIENTE podrá solicitar la baja del SERVICIO siempre y cuando se le haya facturado por lo menos un cargo mensual, en cuyo caso podrá optar por realizar la BAJA a través del PANEL DE CONTROL o bien llamando al CENTRO DE ATENCIÓN.

 

Asimismo, el CLIENTE reconoce y acepta que se dará de baja el SERVICIO en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, en los siguientes casos:

 
  1. Por violaciones del CLIENTE a cualesquiera de las obligaciones estipuladas en los presentes términos y condiciones.

  2. Por mandamiento de autoridad competente que así lo determine.

  3. En caso de que el CLIENTE: (i) deje de cubrir sus obligaciones de pago; o

    (ii) contravenga lo estipulado en la cláusula décimo quinta.

 

Al darse de baja el SERVICIO, el CLIENTE ya no tendrá acceso al SERVICIO contratado, ni a la información contenida en el mismo, así como de las aplicaciones y LICENCIA DE SOFTWARE instaladas por el CLIENTE, por lo que será responsabilidad del CLIENTE realizar el proceso de respaldo o de eliminación del contenido de la información contenida en el SERVICIO. Asimismo, la baja del SERVICIO implica que ya no se renovará el registro del NOMBRE DE DOMINIO en caso de que el CLIENTE haya solicitado el mismo.

 

 

 

 

 

 

VIGÉSIMO SEGUNDA. CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN

 

El CLIENTE guardará estricta confidencialidad con respecto a la documentación e información impresa, verbal, audiovisual o de cualquier otra índole que CLARO le proporcione para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones.



 

VIGÉSIMO TERCERA: DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

 

El CLIENTE reconoce la titularidad de CLARO respecto a todos sus derechos de propiedad intelectual, industrial u otros derechos análogos sobre el PORTAL CLOUD CLARO y la información y servicios aquí suministrados. A título enunciativo y no limitativo, se entenderán incluidos cualesquiera informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, bases de datos, tecnología, equipos informáticos, know-how, marcas, signos distintivos, logos y, en general, cualquier clase de creación o material accesible a través del PORTAL CLOUD CLARO que sea de propiedad de CLARO, así como el propio PORTAL CLOUD CLARO (en lo sucesivo, la “Propiedad CLARO")

 

NO CESIÓN/TRANSFERENCIA .- El CLIENTE reconoce que en virtud de éstas Condiciones Generales CLARO no cede ni transfiere al CLIENTE ningún derecho sobre la propiedad CLARO o sobre la de cualesquiera propiedades de terceras partes. CLARO sólo autoriza al CLIENTE el uso de la propiedad CLARO imprescindible para el acceso y utilización de los contenidos y servicios puestos a su disposición en el PORTAL CLOUD CLARO, de conformidad con los términos indicados en las Condiciones Generales.

 

LICENCIA DE USO DEL PORTAL CLOUD CLARO.- CLARO autoriza a los
CLIENTES a acceder y utilizar los servicios y contenidos que allí se incorporen. En cualquier caso, la licencia de uso reconocida y utilizada en virtud del SERVICIO adquirido no podrá ser, en ningún caso, cedida o transferida a terceras partes. CLARO se reserva, con carácter expreso, cualesquiera otros derechos o usos que no se incluyeran en la licencia; extendiendo esa reserva al ejercicio de las acciones, civiles o penales, que pudieran ejercitarse como consecuencia del acceso y/o uso no autorizado de las propiedades CLARO.



 

VIGÉSIMO CUARTA: RENUNCIA

 

La renuncia por parte de CLARO a ejercitar los derechos que le asistan en caso de incumplimiento de alguna cláusula incorporada en las presentes Condiciones Generales no será considerada como renuncia a ejercitarlos ante cualquier otro incumplimiento tanto de la misma como de otra estipulación.

 

 

 

 

 

VIGÉSIMA QUINTA. CESIÓN DE DERECHOS Y SUBCONTRATACIÓN

 

Salvo autorización previa y por escrito de CLARO, los derechos y obligaciones derivadas del presente instrumento en ningún caso podrán ser cedidos, gravados o transmitidos en forma alguna por el CLIENTE.

 

CLARO podrá subcontratar las obligaciones a su cargo, siendo responsable frente al CLIENTE del cumplimiento de las obligaciones subcontratadas.



 

VIGÉSIMA SEXTA. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

 

Ante el evento de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida parcial o totalmente la prestación del SERVICIO, cualquiera de las partes podrá dar por terminado la prestación del mismo, sin responsabilidad alguna, mediante aviso por escrito a la otra dentro de los 5 (cinco) días corridos siguientes a que esta circunstancia haya ocurrido, quedando obligado el CLIENTE a realizar los pagos que se encuentren pendientes de liquidación relacionados con el SERVICIO que se le hubiera prestado al CLIENTE hasta la fecha en que ocurrió tal evento.

 

En caso de que se presente un caso fortuito o de fuerza mayor y el CLIENTE haya realizado el pago de las contraprestaciones de manera anticipada respecto del SERVICIO, CLARO procederá a la devolución de las cantidades no devengadas.



 

VIGÉSIMA SEPTIMA. NOTIFICACIONES

 

Todas las notificaciones o avisos que las partes deban darse conforme a este documento, se efectuarán en los domicilios indicados en la contratación del servicio.



 

VIGÉSIMA OCTAVA. MODIFICACIONES

 

Los presentes términos y condiciones podrán ser modificados por CLARO, sin previo aviso, en cuyo caso la versión modificada se pondrá a disposición del CLIENTE a través de la página web www.clarochile.cl con la debida antelación, por lo que será responsabilidad del CLIENTE consultar de manera periódica los términos y condiciones vigentes y, en caso de no estar de acuerdo con su contenido y alcances, el CLIENTE podrá solicitar la baja del SERVICIO conforme a lo señalado en la cláusula décima octava de este instrumento.

 

 

 

 

 

VIGÉSIMA NOVENA ANEXOS

 

Los anexos de los presentes términos y condiciones forman parte integrante del presente instrumento y contienen derechos y obligaciones a cargo de las mismas que son plenamente reconocidos por ellas.



 

TRIGÉSIMA. JURISDICCIÓN

 

Para todos los efectos de este contrato las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus tribunales de justicia.



 

TRIGESIMO PRIMERO. PROTECCION DE DATOS PERSONALES

 

“Claro protege y asegura los datos personales de sus Clientes y/o usuarios, por lo que garantiza que su utilización será estrictamente para los fines propios de la prestación de los beneficios a utilizar, dando fiel cuidado a los principios de legitimidad, acceso, información, calidad de los datos, finalidad, proporcionalidad, transparencia, no discriminación, limitación de uso y seguridad en su tratamiento.

 

Por el solo hecho de contratar los servicios, se entenderá que el CLIENTE autoriza a CLARO o sus empresas relacionadas y/o filiales, para que conforme a la Ley No19.628 sobre protección de la vida privada, pueda almacenar, tratar, registrar, comunicar y usar los datos personales o los datos declarados voluntariamente y/o generados en virtud de este acto, para los fines propios del mismo, cobranza, estudios de carácter comercial, estadísticos y mercadeo general. En cualquier momento, el CLIENTE podrá solicitar la modificación de sus datos personales, a través de los canales de atención clientes CLARO. Asimismo, el CLIENTE autoriza a CLARO para el envío de comunicaciones publicitarias y/o promocionales por cualquier medio, incluido los electrónicos, sin perjuicio, del derecho que le asiste al Suscriptor y/o Usuario y que se establece en el Artículo 28 B de la Ley 19.496; “Toda comunicación promocional o publicitaria enviada por correo electrónico deberá indicar la materia o asunto sobre el que versa, la identidad del remitente y contener una dirección válida a la que el destinatario pueda solicitar la suspensión de los envíos, que quedarán desde entonces prohibidos. Los proveedores que dirijan comunicaciones promocionales o publicitarias a los consumidores por medio de correo postal, fax, llamados o servicios de mensajería telefónicos, deberán indicar una forma expedita en que los destinatarios podrán solicitar la suspensión de las mismas. Solicitada ésta, el envío de nuevas comunicaciones quedará prohibido”.



 

TRIGESIMO SEGUNDO. RESPONSABILIDAD PENAL LEY 20-393

 

La Ley 20.393 establece la responsabilidad penal de las personas jurídicas respecto de los delitos de receptación, lavado de activos, financiamiento del terrorismo y cohecho a empleados públicos nacionales y funcionarios públicos extranjeros, cometidos directa e inmediatamente en su interés o para su provecho, por personas que realicen actividades de administración y supervisión (como sus dueños, controladores, responsables, ejecutivos principales y representantes), y por las personas naturales que estén bajo la dirección o supervisión directa de aquellos, siempre que la comisión del delito fuere consecuencia del incumplimiento de tales deberes de dirección y supervisión.

 

No obstante, la ley entiende que la empresa ha cumplido con sus deberes de dirección y supervisión, si adopta e implementa oportunamente un Modelo de Prevención de Delitos,

 

 

 

 

esto es, un modelo de organización, administración y supervisión para prevenir, evitar y detectar la comisión de los delitos antes señalados.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N° 20.393 y con los fines antes indicados, CLARO ha adoptado e implementado un Modelo de Prevención de Delitos, que conforme a lo dispuesto en el Artículo 4°, N° 3, letra d), de dicha ley, entre otros elementos, debe incluir la existencia de obligaciones, prohibiciones, sanciones administrativas y procedimientos de denuncia y determinación de responsabilidades en contra de las personas que incumplan el sistema de prevención de delitos.

 

Por el presente Contrato, CLARO da a conocer al CLIENTE individualizado en la comparecencia, los elementos de su Modelo de Prevención de Delitos, especialmente las obligaciones, prohibiciones y sanciones administrativas, las normas y controles dispuestos por CLARO para tal efecto, así como el procedimiento de denuncia y determinación de responsabilidades que se seguirán en contra de las personas que incumplan las medidas contenidas en el Modelo de Prevención de Delitos de CLARO.

 

Por su parte, el CLIENTE declara haber recibido y conocer el Modelo de Prevención de Delitos adoptado e implementado por CLARO con el objeto de prevenir, evitar y detectar la comisión de los delitos de receptación, lavado de activos, financiamiento del terrorismo y cohecho a empleados públicos nacionales y funcionarios públicos extranjeros, especialmente las obligaciones, prohibiciones y sanciones administrativas, las normas y controles dispuestos por CLARO para tal efecto, así como el procedimiento de denuncia y determinación de responsabilidades que forman parte de tal modelo, todos los cuales se obliga a acatar, constituyendo ésta una obligación esencial del presente contrato. El modelo de prevención del delito de Claro Chile, así como también los otros instrumentos que forman parte del mismo, se encuentran disponibles en nuestro website:

http://digital.clarochile.cl/pdf/Manual_Prevencion_Delitos_ClaroChile_201606.pdf CLARO Servicios Empresariales S.A. EL “CLIENTE”.

REPRESENTANTE LEGAL

 

ANEXO 1
CARACTERÍSTICAS Y MODALIDADES DE LOS SERVICIOS

1. SERVIDORES Y DATA CENTERS VIRTUALES
1.1 OFERTA BASE PAQUETE DE SERVIDORES VIRTUALES

 

SERVIDORES VIRTUALES WINDOWS

 

Estandar

Medio

Avanzado

 

Window s 2008 R2 Enterprise

Window s 2008 R2 Enterprise MS SQL Web

Window s 2008 R2 Enterprise MS SQL STD

vCPU

1

2

2

Memoria RAM en GB

1

2

2

Disco Duro

50GB

50GB

50GB

Transferencia Entrante (GB por mes)

Ilimitado

 

Ilimitado

Aplicaciones

MS IIS

MS SQL Web Edition

MS SQL Server Standard

Soporte técnico especializado en Chile y en español, disponible 24 horas, 7 días a la semana y 365 días del año para atender todas sus solicitudes

SI

SI

SI

Transferencia saliente (GB por mes)

Ilimitado

Ilimitado

Ilimitado

Respaldo (Snapshot)

SI

SI

SI

IP Homologada

SI

SI

SI

Firewall perimetral

SI

SI

SI

Panel de control

SI

SI

SI

Soporte técnico

24x7x365

24x7x365

24x7x365

Factura en pesos chilenos

SI

SI

SI

*Precios con IVA incluído

 

SERVIDORES VIRTUALES WINDOWS

 

Estandar

Medio

Avanzado

Características

Windows 2012 R2 Enterprise

Windows 2012 R2 Enterprise MS SQL Web

Windows 2012 R2 Enterprise MS SQL STD

vCPU

1

2

2

Memoria RAM (GB)

1

2

2

Disco Duro (GB por mes)

50

50

50

Transferencia entrante (GB por mes)

Ilimitado

Ilimitado

Ilimitado

Aplicaciones

MS IIS

MS SQL Web Edition

MS SQL Server Standard

Soporte técnico especializado en Chile y en español, disponible 24 horas, 7 días a la semana y 365 días del año para atender todas sus solicitudes

SI

SI

SI

Transferencia saliente (GB por mes)

Ilimitado

Ilimitado

Ilimitado

Respaldo (Snapshot)

SI

SI

SI

IP Homologada

SI

SI

SI

Firewall perimetral

SI

SI

SI

Panel de control

SI

SI

SI

Soporte técnico

7x24x365

7x24x365

7x24x365

Factura en pesos chilenos

SI

SI

SI

*Precios con IVA incluído

 

 

 

 

 

 

PAQUETE DE SERVIDORES VIRTUALES CentOS:

 
 

basico

Medio

Características

Linux CentOS 6.5

Linux CentOS 6.5 con MySQL

vCPU

1

2

Memoria RAM (GB)

1

2

Disco Duro (GB por mes)

50

50

Transferencia entrante (GB por mes)

Ilimitado

Ilimitado

Aplicaciones

x

MySQL / PHP / Apache

Soporte técnico especializado en Chile y en español, disponible 24 horas, 7 días a la semana y 365 días del año para atender todas sus solicitudes

SI

SI

Transferencia saliente (GB por mes)

50

50

Respaldo (Snapshot)

SI

SI

IP Homologada

SI

SI

Firewall perimetral

SI

SI

Panel de control

SI

SI

Soporte técnico

7x24x365

7x24x365

Factura en pesos chilenos

SI

SI

*Precios con IVA incluído

 

 

PAQUETE DE SERVIDORES VIRTUALES Linux:

 

SERVIDORES VIRTUALES LINUX

 

basico

básico

Medio

Características

Linux RedHat 6.5

Red Hat 7

Linux RedHat MySQL 6.5

vCPU

1

1

2

Memoria RAM (GB)

1

1

2

Disco Duro (GB por mes)

50

100

50

Transferencia entrante (GB por mes)

Ilimitado

Ilimitado

Ilimitado

Aplicaciones

   

LAMP/Apache/PHP/ MySQL

Soporte técnico especializado en Chile y en español, disponible 24 horas, 7 días a la semana y 365 días del año para atender todas sus solicitudes

SI

SI

SI

Transferencia saliente (GB por mes)

50

Cisco

50

Respaldo (Snapshot)

SI

SI

SI

IP Homologada

SI

SI

SI

Firewall perimetral

SI

SI

SI

Panel de control

SI

SI

SI

Soporte técnico

7x24x365

7x24x365

7x24x365

Factura en pesos chilenos

SI

SI

SI

*Precios con IVA incluído

 

 

 

 

PAQUETE DE SERVIDORES VIRTUALES Ubuntu:

 

SERVIDORES VIRTUALES UBUNTU

 

Estandar

Medio

Características

Ubuntu 16,04

Ubuntu 16,04 MySQL 6

vCPU

1

2

Memoria RAM (GB)

1

2

Disco Duro (GB por mes)

50

50

Transferencia entrante (GB por mes)

Ilimitado

Ilimitado

Aplicaciones

x

MySQL / PHP / Apache

Soporte técnico especializado en Argentina y en español, disponible 24 horas, 7 días a la semana y 365 días del año para atender todas sus solicitudes

SI

SI

Transferencia saliente (GB por mes)

50

50

Respaldo (Snapshot)

SI

SI

IP Homologada

SI

SI

Firewall perimetral

SI

SI

Panel de control

SI

SI

Soporte técnico

7x24x365

7x24x365

Factura en pesos chilenos

SI

SI

*Precios con IVA incluído

 

 

 

 

PAQUETE DE SERVIDORES VIRTUALES Debian:

 

SERVIDORES VIRTUALES DEBIAN

 

Estandar

Medio

Características

Debian 7

Debian 7 MySQL 6

vCPU

1

2

Memoria RAM (GB)

1

2

Disco Duro (GB por mes)

50

50

Transferencia entrante (GB por mes)

Ilimitado

Ilimitado

Aplicaciones

PHP / Apache

MySQL / PHP / Apache

Soporte técnico especializado en Argentina y en español, disponible 24 horas, 7 días a la semana y 365 días del año para atender todas sus solicitudes

SI

SI

Transferencia saliente (GB por mes)

50

50

Respaldo (Snapshot)

SI

SI

IP Homologada

SI

SI

Firewall perimetral

SI

SI

Panel de control

SI

SI

Soporte técnico

7x24x365

7x24x365

Factura en pesos chilenos

SI

SI

*Precios con IVA incluído

 

CONFIGURACIONES SERVIDORES VIRTUALES

 

Adicionales Servidores Virtuales

vCPU Adicional

GB Adicional Memoria RAM

Disco Duro (Hasta dos por Servidor Virtual)

50 GB

100GB

150 GB

300 GB

500 GB

1 TB

Suscripción Respaldo Avanzado (Incluye 50GB)

GB Adicional Repaldo Avanzado

GB de Transferencia Adicional Saliente

 

 

 

 

1.2 SERVIDORES VIRTUALES NEGOCIO

 

Es una solución implementada por Claro chile para entregar servicios de infraestructura en una nube pública distribuida en la región (IaaS). Opera en una plataforma de hardware de última generación. Permite ofrecer instancias de datacenter virtuales con capacidades.

 

Permite Incrementar y disminuir la configuración en minutos de acuerdo a una gran variedad de opciones, por cada Servidor Virtual Negocio:

 

Hasta 16vCPU x 1Ghz
Hasta 128GB de memoria RAM. Hasta 1 disco duro de 5 TB.

 

Los Servidores Virtuales negocio, en Nube Pública son creados con una amplia variedad de sistemas operativos previamente instalados y en funcionamiento.

 
  •   Windows Server 2016 R2 Estándar 64-bit.

  •   CentOS 7

  •   Ubuntu 16.04

  •   Debian 9

  •   Red Hat 7.

 

Incluye

acceso al panel de control y a la tienda virtual:

  •   El servidor inicial se crea con una dirección IP pública, pudiendo adicionar más de acuerdo a sus necesidades. ( máximo 8 por suscripción)

  •   Puede modificar las configuraciones , agregando o disminuyendo recursos iniciales

  •   Cree hasta 15 VM por cada suscripción

  •   Programe sus respaldos o realícelos bajo demanda.

  •   Soporte local 7X 24 X 365

  •   Paga cuando lo usa PAYG)
    *NOTA: Los precios mostrados de los planes Inicia, Valor y Negocio, así como los recursos

    adicionales son basados en un uso promedio mensual de 720 horas.
    POLÍTICAS COMERCIALES:
    Políticas Comerciales aplicables a SERVIDORES VIRTUALES y DATA CENTER VIRTUAL:

    Plazo mínimo de contratación de 1 mes para paquetes y discos rígidos, con renovación mensual automática.
    En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida en el presente Anexo, se obliga a pagar a CLARO el importe correspondiente al renta mensual del SERVICIO.

    Los precios incluyen IVA.
    Es responsabilidad del CLIENTE monitorear sus recursos de procesamiento.

    No se pueden conectar Servidores Virtuales del contenedor “Nube Pública” al contenedor de “Data Center Virtual Negocio”.
    No se pueden migrar los Servidores Virtuales del contenedor “Nube Pública” al contenedor de “Data Center Virtual Negocio” de manera automática.

 

 

 

Políticas Comerciales aplicables a SERVIDORES VIRTUALES:

 

CLARO no proporciona soporte al sistema operativo CentOS, dicho soporte es responsabilidad del CLIENTE.
Una vez eliminados los Servidores Virtuales no podrán ser recuperados así como su información o configuraciones.

 

Políticas Comerciales aplicables a DATA CENTER VIRTUAL:

 

No incluye servidores virtuales.
Los Data Centers Virtuales no incluyen transferencia a Internet.
El aprovisionamiento y la eliminación del Data Center Virtual es de 72Horas, para la eliminación es necesario cancelar previamente los Servidores Virtuales

 

 

 

 

2.- RESPALDO EN LÍNEA

 

Respaldo automatizado de documentos importantes para el CLIENTE, manteniéndolos seguros en los data centers y disponibles para su consulta desde cualquier dispositivo móvil o computadora con conexión a Internet.

 

POLÍTICAS COMERCIALES:

 

Plazo mínimo de contratación 1 mes para todos los servicios CLOUD RESPALDO EN LÍNEA, con renovación mensual automática.

 

En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida en el presente Anexo, se obliga a pagar a CLARO el importe correspondiente a un renta mensual del SERVICIO.

 

3.-CORREO EMPRESAS

 

C aracterí sticas

P ro fesio nal

A vanzado P C

P lus P C

P remium P C

Empresarial P C

C o rpo rativo P C

P remium Servido r

Empresarial Servido r

C o rpo rativo Servido r

Espacio de R espaldo

10 GB

50 GB

100 GB

250 GB

500 GB

1TB

250 GB

500 GB

1TB

R espaldo auto mático

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

A cceso mó vil

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

Equipo s so po rtado s

1

5

10

25

50

100

15

25

50

C o nso la de administració n

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

So po rta Servido res

NO

NO

NO

NO

NO

NO

SI

SI

SI

2 XP ro tect

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

SI

 

Características/Planes

Básico

Almacenamiento

50 GB

Tipo de Acceso

POP3 / SMTP

Acceso vía Web

SI

Acceso Móvil

NO

Anti-Virus y Anti-Spam

SI

Tamaño máximo de mensaje enviado

20 MB

 

Plan por Cantidad de Cuentas de Correo

Correo Empresas 5

Correo Empresas 10

Correo Empresas 20

Correo Empresas 50

Correo Empresas 100

Correo Empresas 500

 

POLÍTICAS COMERCIALES:

 

Plazo mínimo de contratación 1 mes para todos los servicios CLOUD CORREO EMPRESAS, con renovación mensual automática.

 

 

 

4.-SEGURIDAD NEGOCIOS

Seguridad Negocios detecta y bloquea virus, incluye barrera contra intrusos, protección contra software espía, búsqueda segura en internet y filtrado de contenido web sin limitar el acceso en línea.

PLANES COMERCIALES

Todos los planes incluyen consola web para administración remota y Filtrado de sitios Web

 

Planes

Seguridad Negocios Plus x 1

Seguridad Negocios Plus x 3

Seguridad Negocios Plus x 5

Seguridad Negocios Plus x 10

Seguridad Negocios Plus x 20

Seguridad Negocios Plus x 50

Seguridad Negocios Plus x 100



 

POLÍTICAS COMERCIALES:

 

Plazo mínimo de contratación 1 mes para todos los servicios CLOUD SEGURIDAD NEGOCIOS, con renovación mensual automática.

 

En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida en el presente Anexo, se obliga a pagar a CLARO el importe correspondiente a un renta mensual del SERVICIO.

 

5.-OFFICE 365

 

Herramienta de colaboración y productividad para las empresas.
Office 365 es una familia de herramientas empresariales de colaboración y productividad, basada en la nube de Microsoft.

 

¿Por qué la nube? La nube le permite acceder a todos sus documentos y herramientas (como el correo electrónico), desde cualquier lugar y/o dispositivo con conexión a internet. Además, permite respaldar sus archivos con los más altos estándares de seguridad y privacidad.

 

Office 365 consiste en varios planes combinables de pago mensual por usuario, lo que permite obtener un mix de servicios que responde de manera precisa a las necesidades de cada perfil de la empresa, sin pagar de más.

 

Condiciones Generales de Microsoft Online Services:

 

Activación del licenciamiento de producto de Microsoft Online Services: http://www.microsoft.com/licensing

 

Limitacióntécnica de los servicios de Microsoft Online Services: http://www.microsoftvolumelicensing.com/userights/TechLimit.aspx

 

Consentimiento para transferencia de datos a través de servicios basados en internet:
http://microsoft.com/licensing/contracts

 

Declaración de privacidad de Microsoft Online Services: http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=212058

 

 

 

 

6.-REGISTRO Y RENOVACION DE DOMINIOS

 

Plazo mínimo de contratación 1 año para todos los servicios CLOUD REGISTRO Y RENOVACIÓN DE DOMINIOS.

 

En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida en el presente Anexo, no se harán reembolsos proporcionales del tiempo remanente del periodo determinado.

 

7.-PRESENCIA WEB

 

Herramienta para que el cliente construya y publique su propia página web con opción de tener su tienda en línea y realizar ventas por Internet.

 

Dominios

.COM / . INFO / .ORG / .BIZ / .US / .NET/ / .MOBI /.NAME

.TV / . ME / .PRO

 

Características

Comienza

Comunica

Constructor avanzado de sitios web (EasySiteWizard Pro Drag&Drop)

SI

SI

Galería avanzada de formatos pre diseñados para sitios (editables - Photoshop)

NO

NO

Sitio Web Móvil Básico

NO

1 Página

E-mail marketing (AnnouncerPro)

NO

20 Contactos

Social Stream (linkedin, facebook, twitter)

NO

SI

Chat de Negocios (EasyLiveChat)

SI

SI

Optimizador para buscadores (EasySiteOptimizer)

SI

SI

Constructor de Tienda en Línea (EasyStoreMaker Pro) procesador de tarjetas de crédito en línea y certificados SSL.

NO

NO

Soporte para procesamiento de pagos en línea

NO

NO

Almacenamiento Sitios Web

20 GB Bloques adicionales de

1 GB

150 GB Bloques adicionales de 1 GB

Limite mensual de transferencia de información

200 GB Bloques adicionales de

10 GB

2000 GB Bloques adicionales de 10 GB

 

 

 

 

 

Servicios adicionales: (Aplican solamente para planes .comunícate y .comercia)

Servicio

E-Mail Marketing

Bloque E-Mail Marketing 250 contactos (mensajes ilimitados)

Bloque E-Mail Marketing 500 contactos (mensajes ilimitados)

Bloque E-Mail Marketing 1000 contactos (mensajes ilimitados)

Bloque E-Mail Marketing 10000 contactos (mensajes ilimitados)

Bloque E-Mail Marketing 25000 contactos (mensajes ilimitados)



 

POLÍTICAS COMERCIALES:

 

Plazo mínimo de contratación 1 mes para todos los servicios CLOUD PRESENCIA WEB, con renovación mensual automática.

 

En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida en el presente Anexo, se obliga a pagar a CLARO el importe correspondiente a un renta mensual del SERVICIO.

 

 

 

8. G SUITE

 

Google Suite o G-Suite comprende un conjunto de aplicaciones basadas en la nube, que permite que el SUSCRIPTOR pueda llevar funciones en equipo de forma colaborativa y en línea, herramientas tales como el correo electrónico corporativo, documentos, hojas, almacenamiento en la nube, videoconferencias entre otras aplicaciones, que permiten la comunicación con clientes, proveedores y demás terceros. El SUSCRIPTOR podrá acceder a G- Suite desde cualquier PC/Mac, tablet o Smartphone (Android, iOS). Para mayor referencia, visitar el portal https://gsuite.google.com para verificar los servicios asociados a cada uno de los planes.

Conectar: Comuníquese con sus colegas sin importar dónde se encuentren.

  • Gmail: Correo electrónico empresarial personalizado. @suempresa

  • Calendario: Programación sencilla para los equipos.

  • Google +: Red social para las empresas.

  • Hangout chat: Mensajería segura para los equipos.

  • Hangout meet: Videoconferencias de fácil acceso.

    Crear: Todo lo que necesita para que su proyecto cobre vida.

  • Documentos: Documentos con edición colaborativa en tiempo real.

  • Hojas de cálculo: Hojas de cálculo en línea rápida y avanzada.

  • Formularios: Encuestas y formularios sencillos.

  • Presentaciones: Atr |activas presentaciones creadas en equipo.

  • Sites: Sitios web de fácil creación.

  • App Maker: Cree aplicaciones personalizadas para su empresa.

  • Keep: Apunte ideas y manténgase organizado.

    Acceder: Almacene archivos y encuentre lo que necesita al instante.

  • Drive: Almacenamiento seguro en la nube y uso compartido de archivos.

  • Google Cloud Search: Búsqueda eficaz en toda la nube.

    Controlar: Administre usuarios, dispositivos y datos de forma fácil y segura.

Administrador: Administre la configuración de seguridad, del dispositivo y de los usuarios.

  • Vault: Archive, busque y exporte la información.

  • Dispositivos móviles: Datos seguros con la administración de dispositivos móviles.

    POLÍTICAS COMERCIALES:

    Plazo mínimo de contratación 1 mes para todos los servicios CLOUD SEGURIDAD NEGOCIOS, con renovación mensual automática.

    En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida en el presente Anexo, se obliga a pagar a CLARO el importe correspondiente a un renta mensual del SERVICIO.

 

 

9. - CLARO DRIVE NEGOCIO

 

La aceptación de los Términos y Condiciones de Uso implica la comprensión y consentimiento de todos los términos y condiciones de uso del servicio "Claro Drive Negocio" y representa el acuerdo total entre las partes.
De conformidad, usted acepta, sin restricciones, los Términos y Condiciones de Uso indicados a continuación.

 

1. Aceptación de los términos.
Al suscribirse a cualquiera de los planes de "Claro Drive Negocio " por cualquier medio, ya sea por Web o Aplicación disponible, Usted, en la calidad de usuario, acepta todas las disposiciones las cuales representan la totalidad de los términos y condiciones entre Usted y Claro Chile S.A. según corresponda, en lo relativo al uso del servicio Claro Drive.
Los vínculos contractuales, las obligaciones recíprocas que resulten de las operaciones anteriormente señaladas, así como el uso y navegación dentro Claro Drive Negocio y la aplicación de los presentes términos y condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile, incluyendo la normativa de protección de los derechos de los consumidores. Si usted no está de acuerdo con estos términos y condiciones, deberá abstenerse de acceder y/o utilizar los servicios y/o contenidos dentro de Claro Drive Negocio.
Estas modificaciones, adiciones o eliminaciones producirán sus efectos desde la fecha de la publicación de la modificación en el sitio web
https://www.clarodrive.com/.

 

2. Condiciones Generales de Uso.

 

Este servicio brinda a los usuarios determinada capacidad de almacenamiento en la nube que les permite realizar las siguientes funciones para la administración de archivos y carpetas:

 

1. Respaldar: Almacenamiento en la nube de archivos y carpetas.
2. Sincronizar: Actualización de archivos y carpetas en su última versión en todos los dispositivos configurados por el usuario como lo son Tablet, Smartphone, Computadora, entre otros.
3. Recuperar: Disponibilidad de la información para que el usuario pueda obtenerla y realizar consultas o modificaciones desde cualquier interfaz con conexión a internet.
4. Compartir: Permitir el acceso a la información a diferentes personas mediante enlaces (links).
5. Administrar: Usuario
“Administrador” el cuál tiene control de: 1) Asignación de password, 2) Acceso a información de todos los usuarios, 3) Activación/desactivación de usuarios.
6. Panel de administrador: El usuario administrador cuenta con un panel para gestionar las licencias con las que cuenta y dar seguimiento al estado y uso del servicio.
7. Service Level Agreements (SLAs): Soporte garantizado 24/7 los 365 días del año, así como asistencia en la configuración del servicio.
8. Single singn-On (SSO): Acceso a los usuarios con las mismas credenciales que se tienen en Odin.

 

Planes disponibles:

 

1. 25 Gigabytes (GB) sin costo
Servicio de almacenamiento de datos en la nube y sincronización de archivos multidispositivo (Web, Windows, Mac, iOS y Android) Aplica un plan gratuito por empresa/organización.

 

 

2. 250 Gigabytes cobro mensual:
Servicio de almacenamiento de datos en la nube y sincronización de archivos multidispositivo (Web, Windows, Mac, iOS y Android) con cobro mensual .

 

3.- 1.024 Gigabytes cobro mensual:
Servicio de almacenamiento de datos en la nube y sincronización de archivos multidispositivo (Web, Windows, Mac, iOS y Android) con cobro mensual

 

Los requisitos mínimos que deberán cumplir los dispositivos para la adecuada instalación de las aplicaciones de Claro Drive Negocio son los siguientes:

 

Sistema Operativo: Las aplicaciones de Claro Drive Negocio son compatibles con: Windows 8, 8.1, Windows 7, Mac OS X 10.9 y superiores.
Sistema operativo (equipos móviles): Las aplicaciones de Claro Drive Negocio están disponibles para equipos de tipo Smartphone y Tablets con sistema operativo Android

 

4.0 o superior, Tablet Android 4.0 ó superior, iPhone e iPad versión iOS 8 ó superior.
Memoria RAM: Al menos 1 GB.
Espacio disponible en disco duro: 100MB de memoria para la instalación. Los requisitos en espacio de disco para un uso normal dependen de la configuración y del tipo y tamaño de los archivos en la nube.

 

Web browsers soportados: La aplicación web está construida con HTML y JavaScript, lo cual la hace compatible con la mayoría de los navegadores disponibles en el mercado. Incluye funcionalidades avanzadas compatibles con las versiones de navegadores de escritorio más recientes como: Internet Explorer 11 y posteriores, Firefox 14 y versiones posteriores, Chrome 18 y versiones posteriores, Safari 7, y versiones posteriores.

 

Los sistemas operativos compatibles y las plataformas móviles pueden variar de acuerdo a las nuevas versiones liberadas.

 

El tamaño máximo de un archivo para subir a Claro Drive es de 20 GB, siempre y cuando se cuente con espacio de almacenamiento disponible en la cuenta y se suba a través de las aplicaciones para sistemas operativos Windows o Mac OS.
Es importante tener en cuenta que algunos navegadores tienen límites de subida menores a 10 GB. La mayoría de ellos tienen un límite máximo de 2 GB. Por lo antes mencionado, CLARO se exime de todo perjuicio que pueda tener el cliente por no poder subir archivos que superen los límites antes mencionados, así como también por perjuicios imputables al titular de la cuenta por un uso inadecuado.

 

Los dispositivos móviles también cuentan con limitaciones en cuanto al tamaño de los archivos para subir a la nube de Claro Drive Negocio. Estos pueden depender de la conexión a la cual estén conectados (una red Wifi o una red 3G), o si el dispositivo cuenta con batería suficiente para subir los archivos.

 

IMPORTANTE: Subir archivos a la nube de Claro Drive Negocio conectado a la red de datos móviles de su operador puede representarle cargos elevados por el consumo de datos. Se recomienda subir archivos de mayor tamaño cuando el dispositivo esté conectado a una red Wifi.

 

 

2.4 Políticas comerciales:
Los planes de Claro Drive Negocio son servicios de cobro mensual con precios que varían conforme al plan elegido, en el entendido que la prestación del servicio sea durante treinta (30) días calendario, a partir de la fecha de contratación del servicio o renovación, que ocurrirá automáticamente al final del vencimiento de cada período. Si el usuario cambia de plan debe volver a efectuar el pago del plan contratado.

 

2.5 Cancelación de Suscripción del servicio Claro Drive
El cliente puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento, la información del cliente se almacenará por 30 días corridos a partir de la fecha de cancelación, para que el usuario pueda respaldar su información en un medio diferente a Claro Drive .
Pasado este tiempo toda la información (archivos, fotos, videos, contactos, música, etc.), almacenada en Claro Drive será eliminada.

 

2.6 Suspensión del servicio Claro Drive Negocio
Cuando el c
liente deja de pagar 1 mes, su cuenta entra en estado de “solo lectura”, por lo que no podrá subir y/o compartir archivos, solo podrá bajar la información que tenga en la cuenta Claro Drive negocio. En caso de que el cliente incumpla 2 meses seguidos con el pago del servicio de Claro Drive negocio se cancelará para evitar cobros posteriores del servicio.
A partir de la cancelación del servicio, el cliente tiene 60 días para reactivar su servicio y recuperar su información. En caso de que no se reactive la cuenta será eliminada por completo.

 

2.7. Otras disposiciones:
Los servicios de Claro Drive Negocio son intransferibles. En ningún caso los beneficios aquí ofrecidos podrán convertirse en valor monetario, ni transferirse para otro usuario.
El usuario podrá realizar la carga y descarga de los archivos, música, fotos, entre otros, que desee respaldar en Claro Drive negocio desde su computadora, dispositivo o equipos que tenga disponible de acuerdo a lo mencionado en el punto 2.1. Para lo anterior, el usuario debe tener acceso a Internet o plan de datos. Si el usuario realiza las cargas y descargas utilizando su plan de datos, la navegación tendrá el costo establecido en el plan de datos contratado por el usuario.

 

Los planes están disponibles únicamente con las características descritas en estos términos y condiciones del presente documento por lo que, Claro se reservan el derecho de modificarlos en cualquier momento, previa información al consumidor.
Sin perjuicio de lo anterior, es relevante señalar que si un usuario se suscribe al plan de 25 GB y después se cambia a un plan superior, el cliente no acumula los GB gratuitos del primer plan (25 GB).

 

2.8. Garantía:
Los planes que se describen en el presente documento utilizan Software de un tercero que se descarga a partir de un link seguro, para la instalación en los dispositivos y/o equipos del usuario, por lo que no existe garantía sobre dicho software debido a que éste puede ser descargado y reinstalado tantas veces como sea requerido por el usuario. Por lo anterior, Claro no garantizan la corrección, precisión, fiabilidad, oportunidad, seguridad, rendimiento o adecuación para un propósito particular del Software. Asimismo, no se garantiza que el software o en el servicio no presente errores, u otras fallas.

 

3. Cambio en los términos
Claro se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de Uso y cualquier política que afecte o pertenezca a los planes de Claro Drive Negocio, pues estos términos no tienen un periodo determinado de vigencia. Esto último será advertido al cliente a través de

 

los diversos canales que Claro tiene para comunicarse con los usuarios.
En caso de que el usuario no esté de acuerdo con los cambios incorporados en los Términos y Condiciones de Uso, podrá cancelar la suscripción de su plan en cualquier momento sin penalización alguna, realizando previamente el pago de lo utilizado.
La versión más actualizada de los Términos y Condiciones de Uso estará siempre publicada en el sitio web, http://www.clarodrive.com. El usuario será responsable de la verificación periódica de dicho sitio web. No obstante lo anterior, Claro se reservan el derecho de cambiar, interrumpir o descontinuar el sitio web la página web en cualquier momento, previa comunicación al usuario.

 

4. Responsabilidades del usuario frente al uso del Servicio
El servicio de Claro Drive Negocio es de uso exclusivo del usuario y deberá cumplir estos Términos y Condiciones de Uso de manera integral. Estos servicios son provistos para uso personal o comercial. El usuario es responsable de la instalación y utilización del software; así como, de los contenidos que almacene en su cuenta.
El derecho de acceder y usar el servicio de Claro Drive Negocio es personal e intransferible. El usuario tiene el derecho al acceso y uso de este servicio únicamente para propósitos lícitos. Claro podrá entregarle al cliente una clave personal e intransferible que le permitirá acceder a un sitio privado de Claro Drive desde sus portales públicos de internet, en el cual podrá solicitar modificaciones a su plan Claro Drive, consultar detalle de los productos subidos, entre otros de similar naturaleza. La clave de acceso entregada por Claro al usuario, será de su exclusivo uso y responsabilidad, por tanto toda acción o declaración que se ejecute a través de la clave personal de acceso se entenderá que se ha originado válidamente y en forma autentica por el usuario o cliente, liberando de cualquier responsabilidad a Claro. Asimismo, todo mal uso, robo, hurto, extravío, así como cualquier otra circunstancia que afecte dicha clave personal de acceso será de exclusiva responsabilidad del usuario o cliente, quien apenas tome conocimiento del uso no deseado o mal uso de dicha clave se obliga a informar de manera inmediata a Claro.

 

El usuario es responsable de mantener en secreto los datos de su cuenta, su usuario y contraseña de acceso al servicio Claro Drive Negocio. Para que el servicio funcione con eficiencia, el usuario debe mantener su información de suscripción actualizada, precisa y detallada. En caso de no hacerlo, el usuario acepta y conoce que la precisión y la eficiencia del servicio podrán ser afectadas. El usuario se compromete a notificar Claro, según corresponda, cualquier uso no autorizado de su cuenta.

 

Se prohíbe al usuario las siguientes prácticas, incluyendo de forma enunciativa y sin limitación a:
Usar robots o enlaces ocultos o cualquier otro recurso, herramienta, programa algoritmo o método colector o extractor de datos automatizados existente o futuro para acceder, adquirir, copiar o monitorear los servicios de Claro Drive, sin permiso expreso por escrito de Claro. Usar o intentar usar cualquiera mecanismo, software o programa, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo existente o futuro para navegar o buscar dentro de Claro Drive, que no sean los buscadores disponibles dentro del plan o mecanismos de búsqueda disponibles comúnmente, como Internet Explorer de Microsoft;

 

Enviar o transmitir cualquier archivo con virus, caballos de Troya o cualquier otro recurso que contamine, destruya o interfiera de cualquiera forma con el uso apropiado de los servicios Claro Drive

 

Intentar descifrar, descomponer o realizar ingeniería a la inversa de cualquier software que

 

consista o haga parte de los servicios Claro Drive Negocio;
Sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red;
Violar o burlar de otra manera las medidas de seguridad o autenticación, invadir la privacidad de otros usuarios y buscar contraseñas de acceso y los datos privados, así como modificar los archivos de otros usuarios, sin la autorización previa;
Interferir o interrumpir cualquier usuario, anfitrión o red, por ejemplo mediante el envío de un virus, el de sobrecargar el sistema, enviar spams, o bombardeando correo a cualquier parte de los Servicios;

 

Plantar malware o utilizar de otra manera los servicios para distribuir malware.
Cargar spyware u otro software malicioso al Servicio;
Enviar información no solicitada, promociones, anuncios, o spam;
Enviar información de fuente de identificación alterada, falsa o engañosa, incluyendo el "spoofing" o "phishing";

 

Subir cualquier contenido fraudulento, engañoso o que infrinja los derechos de terceros, así como contenidos con el fin de fomentar la práctica de ilícitos o contrarios al orden público, la moral y las buenas costumbres y los derechos de los menores de edad.
Suplantar o falsificar su afiliación con cualquier persona o entidad;

 

Almacenar, publicar o compartir materiales ilegalmente, con contenidos relacionados a pornografía, pornografía infantil, pedofilia, indecentes, que apoyan la intolerancia religiosa, racial o el odio étnico, o de otra forma ofensivo o contrarios a las leyes, la moral y las buenas costumbres.

 

Violar la ley de cualquier manera, o que viole la privacidad de los demás usuarios o los difame. El usuario será el único y totalmente responsable por lo que copie, comparta, cargue, descargue o utilice durante el uso del Servicio. El usuario reconoce que archivos, materiales y otros contenidos en el servicio pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual de terceros y que están prohibidos de copiar, cargar, descargar o compartir archivos sin la autorización del responsable y/o propietario.

 

Por último, el usuario titular será responsable de los PCS que estén asociados a su boleta, es decir deberá pagar los costos de los PCS inscritos a su nombre.

 

5. Propiedad
Estos Términos y Condiciones de Uso no le conceden al usuario ningún derecho, título o interés en los Servicios, Software, o el contenido de los Servicios. Estos Términos y condiciones de Uso no le otorgan al usuario ningún derecho a utilizar las marcas Claro o sus empresas relacionadas., o de sus afiliadas, logotipos, nombres de dominio u otras características de la marca.

 

5.1. Propiedad intelectual y propiedad industrial
Todo contenido u obra que el Usuario vea, lea o a la cual acceda en (imágenes, fotografías, ilustraciones, iconos, textos, o cualquier otro material), se encuentra protegido bajo la legislación chilena y los tratados internacionales sobre propiedad intelectual e industrial, salvo indicación expresa en contrario. El Usuario o Cliente no podrá vender, reproducir, distribuir, modificar, publicar, preparar trabajos o cualquier otra actividad semejante con el material indicado, como tampoco usar el material indicado en otro portal de internet para propósito alguno.

 

CLARO no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial, o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con los Sitios o los servicios. En caso de infracción a estas normas por el usuario o cliente, CLARO podrá terminar inmediatamente el derecho de éste para acceder al y/o utilizar

 

 

los Servicios sobre Internet, debiendo el usuario destruir cualquier copia del material. El usuario será responsable de todo daño o perjuicio causado a CLARO y/o a terceros, que se derive de las infracciones legales en que incurra.

 

Toda publicación, artículo, noticia e información publicada exhibida, transmitida o comunicada en él, será de responsabilidad de su autor o de la persona que las haya proveído en conformidad a las leyes sobre propiedad intelectual e industrial.
Los links y/o vínculos o referencias a sitios de terceros fabricantes, productores, proveedores de bienes y/o servicios que pudiere contener el sitio Web no recomiendan ni garantizan por parte de CLARO, ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios. CLARO no asume responsabilidad alguna por las políticas de privacidad, seguridad, contenido o disponibilidad de dichos sitios.

 

CLARO es titular de los derechos de propiedad industrial que digan relación con sus productos y servicios, especialmente en lo relativo a marcas comerciales y nombres de dominio, y no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial.

 

6. Suspensión, modificación o eliminación de los Servicios
El acceso y uso del servicio Claro Drive Negocio puede ser interrumpido en cualquier momento por diversas razones, incluso por falla de funcionamiento, actualizaciones periódicas o mantenimiento, o cualquier otra acción que Claro pueda juzgar como necesaria. Claro no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el Software, en el servidor o en internet. Claro tampoco será responsable por cualquier virus o malware que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso del acceso, uso o examen de Claro Drive o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o a audios contenidos en el mismo. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Claro, en tales casos se buscara restableces con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

 

El servicio Claro Drive negocio no tiene un periodo determinado de vigencia, pudiendo ser modificado o eliminado por Claro, previo aviso a los usuarios que estar utilizando la plataforma. 7. Tratamiento de datos de carácter personal.

 

Al utilizar nuestros servicios y aceptar estos términos y condiciones; nos proporciona acceso a realizar determinadas acciones, tales como alojar sus archivos, crear copias de seguridad y compartirlos cuando nos solicite hacerlo, entre otros de similar naturaleza para poder de esta forma entregarle un servicio de calidad.

 

Se entenderá que los usuarios, por el hecho de aceptar estos términos autorizan a Claro o a sus empresas relacionadas y/o filiales, para poder conforme la ley N°19.628 sobre protección de la vida privada, almacenar, tratar, registrar, comunicar y usar los datos personales o los datos declarados voluntariamente y/o generados en virtud de este acto, para los propios fines de mismo, tales como, cobranza, estudios de carácter comercial, estadísticos y mercadeo general. En cualquier momento, el cliente y/o usuario podrá solicitar la modificación de sus datos personales, a través de los canales de atención clientes Claro.

 

Asimismo los usuarios
autorizan a Claro para el envío de comunicación publicitaria y/o promociones por cualquier medio, incluidos los electrónicos, sin perjuicio del derecho que le asiste al usuario y/o suscriptor; y que está establecido en el art. 28B de la ley 19.496.
Dispositivos y cuentas. Claro Drive se reserva el derecho a limitar la cantidad de dispositivos asociados con una Cuenta.

 

 

Límites de Carga. Los límites de Claro drive que se muestran a continuación se basan en patrones de carga previstos. Los límites de carga de son los siguientes:
Carga de archivos por hora: 1000 archivos Carga de archivos por día: 10 000 archivos Carga de archivos por mes: 25 000 archivos.

 

Si supera uno de estos límites, la carga se detendrá temporalmente y es posible que reciba una notificación en el dispositivo. La carga se reanudará automáticamente cuando ya no superes los límites (por ejemplo, a la hora o al día siguiente).En conformidad a lo señalado para su mejor comprensión son los archivos que pueden ser subidos al mismo tiempo por el usuario y las limitaciones asociadas a la actuación.

 

8. Autorización de Uso Licencia de Claro Drive
Claro drive se licencia y no se vende. La licencia para usar Claro Drive, está sujeta a la aceptación previa de estos Términos y Condiciones.
Esta licencia es concedida en forma gratuita para el uso de la Claro Drive y se limita a una licencia no transferible a ser usada en los dispositivos compatibles que el cliente posea o controle.

 

No puede distribuir ni poner a Claro Drive en alguna una red donde pueda ser utilizada por múltiples dispositivos al mismo tiempo. No se puede alquilar, arrendar, ceder, prestar, vender, transferir redistribuir o sublicenciar.
No se puede copiar (salvo lo expresamente permitido por esta licencia), descompilar, realizar ingeniería inversa, desmontar, intentar descifrar el código fuente, modificar o crear trabajos derivados de la aplicación licenciada, las actualizaciones, o cualquier parte de la misma (excepto y únicamente en la medida en que cualquier restricción anterior esté prohibida por la ley aplicable).

 

Cualquier intento de llevar a cabo las conductas anteriores, se entenderá como una violación de los derechos de propiedad intelectual de Claro.

 

Los términos de esta licencia se aplican a cualquier actualización proporcionada por Claro, por los medios oficiales que se manejen. Los derechos otorgados por esta licencia terminarán automáticamente sin previo aviso por parte de Claro, en caso que usted no de cumplimiento a cualquier término (s) de la presente Licencia. A la terminación de la Licencia, usted deberá cesar el uso de la aplicación licenciada y destruir todas las copias, totales o parciales, de la misma.

 

ANEXO 2
GARANTÍA Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO:

La modalidad del SERVICIO contratado por el CLIENTE tendrá una disponibilidad de acuerdo a la siguiente tabla:

 

NOMBRE DEL SERVICIO

NIVEL DE DISPONIBILIDAD

Office 365

99.9%

Correo Empresas

98%

Respaldo en Línea

99.5%

Presencia Web

99.5%

Servidores Virtuales

99.5%

 

Donde la disponibilidad es una medida del tiempo potencial donde un USUARIO AUTORIZADO hace uso del SERVICIO.

 

Si el SERVICIO contratado no está disponible deberá ser reportado por el CLIENTE y hacerlo de conocimiento de CLARO a través del número de atención o correo electrónico de soporte técnico.

 

El periodo de no disponibilidad comenzará desde el momento en que el CLIENTE reporte la falla y esta haya sido reconocida por CLARO como una falla del SERVICIO.

 

Después de la investigación y la reparación de la falla, CLARO contactará al CLIENTE para avisar que el SERVICIO podrá ser utilizado nuevamente. Esto será considerado como el final del periodo de no disponibilidad a menos que el CLIENTE no confirme la reparación de la falla y haya evidencia clara que el problema persiste.

 

FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

 

La no disponibilidad significa un problema comprobable del SERVICIO, del cual CLARO sea responsable y que genere que el servicio del usuario autorizado sea inaccesible por un periodo de:

 

Más de 4 horas pero menos de 7.5 horas

Disponibilidad de 99.0% a 99.5%

Más de 7.5 horas pero menos de 21,4 horas

Disponibilidad de 97.0% a 99.0%

Más de 21,4 horas durante cualquier periodo de facturación

Menos del 97.0%

 

 

Si CLARO no logra alcanzar alguno de los niveles de servicio arriba mencionados en cualquiera de los periodos de facturación, el CLIENTE podrá solicitar un rembolso de:

 
  1. Los cargos correspondientes a un día de renta ser facturados par a dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 99.0% a 99.5%

  2. Los cargos correspondientes a una semana de renta a ser facturados para dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 97.0% a 99.0%

  3. Los cargos correspondientes a un mes de renta a ser facturados para dicho periodo de facturación, disponibilidad menor al 97%.

  4. El valor máximo de obligación de CLARO respecto a cualquier periodo de facturación es un mes de renta del SERVICIO en cualquier periodo de facturación.

 

MANTENIMIENTO PROGRAMADO

 

CLARO programará actividades de mantenimiento (incluido pero no limitado al mantenimiento de la red o reemplazo de componentes con falla) los cuales pueden causar una interrupción del SERVICIO. CLARO hará su mejor esfuerzo para dar aviso al CLIENTE, 48 (cuarenta y ocho) horas antes de realizar un mantenimiento, sin que esto garantice que no realizará un mantenimiento sin dar aviso si este es urgente.

 

GARANTÍA DEL SERVICIO
Exclusiones a la Garantía de Nivel de Servicio

El Nivel de Servicio de la Garantía no aplicará en las siguientes circunstancias:

 
  •   Un problema fuera del control razonable de CLARO.

  •   Una suspensión del SERVICIO de acuerdo a las condiciones aplicables al

    SERVICIO contratado.

  •   Una falla en la red del CLIENTE o su equipo de configuración.

  •   Una falla en el SOFTWARE.

 

 

 

  •   En caso de que CLARO requiera información del CLIENTE o la confirmación de que el SERVICIO ha sido restaurado y no se obtenga respuesta por parte de éste.

  •   Falta de disponibilidad por mantenimiento notificado a través del Calendario de Mantenimiento;

  •   Por fallas u omisiones del Proveedor de Servicios de Internet;

  •   Por fallas u omisiones en equipo, cableado y software u otros servicios que no

    son provistos por CLARO.

  •   Por cualquier falla ocasionada por el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO por parte

    del CLIENTE.

  •   Cualquier falla cuyo origen haya sido generado por un virus introducido en

    forma negligente por el CLIENTE en el EQUIPO DE CÓMPUTO.

    El CLIENTE deberá solicitar las devoluciones informando todos los números de reportes de fallas generadas al CLIENTE por CLARO durante el periodo de facturación donde el CLIENTE acredite que la falla referenciada ha causado la no disponibilidad del SERVICIO. Todas las solicitudes de reembolso deberán ser realizadas a más tardar un mes después del periodo de facturación en donde el periodo de no disponibilidad haya ocurrido.

    El CLIENTE deberá notificar a CLARO por escrito sobre cualquier disputa concerniente a cualquier monto reembolsado o no reembolsado a más tardar un mes después de la emisión de la facturación.

    CLARO se reserva el derecho a verificar los reclamos contra las referencias de falla citadas por el CLIENTE para obtener reducciones en la renta para asegurar que están de acuerdo con el Nivel de Garantía de Servicio.

    Una vez verificadas, los reembolsos serán pagadas al CLIENTE a través de una reducción en los cargos del renta del SERVICIO en su próxima factura disponible, en el entendido que el CLIENTE reconoce y acepta que el nivel máximo de obligación de CLARO respecto a cualquier periodo de facturación es un mes de renta del SERVICIO en cualquier periodo de facturación.

 

 

ANEXO 3
POLÍTICAS ANTISPAM PARA LOS SERVICIOS DE CORREO DE CLARO

 

El número máximo de destinatarios permitido es de: Cuentas Básicas: 100 por mensaje Cuentas Plus y Premium: 200 por mensaje

 

El número máximo de destinatarios por usuario en un lapso de 60 minutos es de 100.

 

El número máximo de destinatarios por usuario en un lapso de 24 horas es de 1.000.

 

El número máximo de correos enviados por dominio es el total de los usuarios multiplicado por 1.000; por ejemplo si el dominio tiene 10 usuarios el dominio pueden enviar hasta 10.000 correos en un lapso de 24 hrs.

 

En caso de cualquier violación a estas Políticas, se procederá a tomar una de las siguientes medidas:

 

CLARO se reserva el derecho de bloquear, suspender o dar de baja las cuentas o dominios que violen estas políticas o sean reportadas por terceros por el uso incorrecto del servicio.

 

CLARO no se verá obligada a realizar rembolso por suspensión o baja de servicio.

 

CLARO no se verá obligada a cubrir cualquier gasto o pérdida por suspensión o baja de servicio.

 

NUMERODE INCIDENTE

ACCION

1ero

Suspender/bloquear la cuenta por un lapso de 72 hrs.

2do

Suspender/bloquear la cuenta por un lapso de 72 hrs.

3ero

Suspender/bloquear todo tráfico del dominio y se iniciara el proceso de baja de servicio

 

 

 

ANEXO 4 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS

 

Se adjunta tabla de requerimientos técnicos que debe cumplir el Cliente para la operación y habilitación de los servicios Cloud.

 

Requisitos Técnicos

Correo Empresas

Página Web

Respaldo en línea

Office 365

G-suite

Claro Drive

Seguridad Empresas

Acceso a internet

X

X

X

X

X

X

X

Si usará dominio: .cl o .net , estos deben estar comprados por el cliente.

X

X

 

X

X

   

Tener los nombres de las casilla, ejemplo: nombre@dominio.com

X

           

Sistema Operativo: Windows 7 o posterior (no aplica para Windows XP) o Mac OS

 

X

X

     

No aplica para Mac o Linux

Navegador web: Microsoft Internet Explorer (versiones 7, 8, y 9) o Mozilla Firefox (versiones 3.0 y 3.5) o Google

 

X

X

X

X

X

X

Procesador Intel Pentium u otra arquitectura compatible

           

X

512 MB de RAM (1 a 2 GB recomendado)

           

X

Windows Server 2003 SP1 o versiones posteriores. Standard Edition, Enterprise Edition, Web Server o Small Business

           

X

Microsoft Windows Server 2008 o posteriors, Standard Edition, Enterprise Edition, Small Business, Server o Business Server.

           

X

 

 

Campaña 20% Claro cloud

 

Promoción válida exclusivamente para nuevas contrataciones de productos cloud regional seleccionados (Seguridad negocios, Claro drive, Claro backup, Gsuite, Presencia web, Conferencia web, Correo Empresas), desde 02 de noviembre hasta el 31 de noviembre, ambas fechas inclusive. Los valores informados de las licencias de nuestros servicios cloud, corresponden al cargo fijo mensual de cada uno de los servicios. Los precios y funcionalidades pueden variar según el plan contratado. Revisa los términos y condiciones de nuestros servicios cloud en www.clarocloud.cl Bases en Trigésima Octava Notaría de Santiago, de doña María Soledad Láscar Merino. Los valores incluyen IVA. Se prohíbe la reventa y/o explotación comercial del servicio. No acumulable con otras ofertas, promociones o beneficios. Infórmate previamente de las características, condiciones y coberturas en www.clarochile.cl.