Los términos y condiciones que a continuación se establecen, constituyen el acuerdo bajo el cual CLARO CHILE SpA (en lo sucesivo CLARO), otorgará al CLIENTE el uso de cualquiera de los servicios que se establecen en el Anexo 1 del presente documento (en lo sucesivo “SERVICIO”).

Si usted está usando el Portal de CLARO CLOUD WWW.CLAROCLOUD.CL - Marketplace (en adelante denominado "CCMP"), entonces los siguientes términos y condiciones (en adelante denominados los "Términos CCMP") aplican a sus transacciones bajo dicho CCMP, además de los Términos y Condiciones Generales de Ventas de Claro, u otro acuerdo escrito que pueda tener con nosotros. Además, su acceso al CCMP y el uso que de él haga se rigen por los Términos Generales de Servicio de Claro.

Estas políticas buscan mejorar los niveles de seguridad en el acceso al portal, así como proteger los intereses de CLARO y del CLIENTE. CLARO se reserva el derecho de modificar las presentes políticas en cualquier momento, las cuales serán efectivas una vez que dichas modificaciones sean comunicadas en este CCMP y es responsabilidad del usuario consultarlas de manera periódica. Toda actividad que viole la ley, las regulaciones o las normas aceptadas del comercio electrónico o que perjudique el desempeño de las redes, la imagen o las relaciones con los Clientes de CLARO, así no se mencionen o se incluyan dentro de este documento, se entenderán comprendidas en éste, dado que su fin es preservar la integridad y disponibilidad de las comunicaciones y de sus usuarios.

EL SUSCRIPTOR autoriza de manera voluntaria, previa, explicita, informada e inequívoca a CLARO, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 19628 de 1999, para tratar su información personal y/o biométricos de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales de CLARO, disponible en: https://www.clarochile.cl/personas/proteccion-de-datos/; información que será utilizada en el desarrollo de las funciones propias de CLARO para:

Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el SUSCRIPTOR, Informarle sobre cambios diseños en sus productos o servicios y/o nuevas alianzas y convenios, Evaluar la calidad de sus productos y servicios, Proveer sus productos y servicios requeridos, Desarrollar e innovar, para la provisión de nuevos servicios,  En la realización de estudios internos sobre hábitos de consumo y/o estadísticas, Enviar Información comercial, publicitaria o promocional sobre sus servicios, eventos y/o promociones, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos y todas aquellas actividades asociadas a los servicios de CLARO, Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de sus datos personales, a los licenciantes de software o APPS  contratadas por el SUSCRIPTOR  en la página de CLARO o por cualquier mecanismo de comercialización habilitado por CLARO, Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de sus datos personales a terceros países para los fines relacionados con los servicios contratados. Estas actividades las podrán realizar a través de correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, o a través de cualquier medio análogo y/o digital de comunicación, conocido o por conocer.

Los servicios aquí descritos también pueden se pueden adquirir a partir de un contrato negociado de soluciones TIC a la medida, que integren los elementos bien sea de servicios móviles o fijos que permitan el acceso a las aplicaciones y servicios, y por lo tanto no sujetos al régimen de protección de usuarios de la Resolución 5111 de la CRC.

La utilización del SERVICIO por parte del CLIENTE implica su adhesión a los presentes términos y condiciones y se sujeta a ellos y a las modificaciones que pudieran sufrir, según los lineamientos que a continuación se detallan.

PRIMERO. DEFINICIONES

Para los efectos del presente EULA, los siguientes términos tendrán el significado que se indica:

• ADMINISTRADOR DEL SERVICIO: Persona(s) autorizada(s) por el CLIENTE para la administración del SERVICIO.
• CCMP: Portal de CLARO CLOUD – www.clarocloud.cl Marketplace.
• CENTRO DE ATENCIÓN: Centro de atención del SERVICIO, a través del cual, el CLIENTE contrata el SERVICIO, obtiene información sobre el SERVICIO y en su caso atiende y/o canaliza los reportes de fallas y/o las aclaraciones del mismo: 800 000 171 (Opción 0)
• CLIENTE: Persona física o jurídica que contrata y/o activa el SERVICIO a través de; (i) llamando al CENTRO DE ATENCIÓN o bien; (ii) cualquier canal que se tenga disponible.
• DNS: Sistema que traduce los NOMBRES DE DOMINIO a direcciones IP. EQUIPO DE COMPUTO: Equipo de escritorio o portátil; propiedad del CLIENTE.
• LICENCIA DE SOFTWARE: Acuerdo provisto por el proveedor del SOFTWARE, el cual debe ser aceptado previamente por el CLIENTE para acceder o usar el SERVICIO.
• CUENTA CLARO: Cuenta de servicios comercial, que deberá tener contratada el CLIENTE con CLARO.
• NOMBRE DE DOMINIO: Nombre que a solicitud del CLIENTE será registrado por CLARO con una entidad registradora autorizada para ser usado como parte tanto de la dirección de correo como de la dirección de la página web del CLIENTE.
• PANEL DE CONTROL: Herramienta que permite al CLIENTE administrar y utilizar el SERVICIO. RECIBO CLARO Y/O CUENTA CLARO: Factura(s) que emite CLARO al CLIENTE para cobrar, entre otros conceptos, el SERVICIO proporcionado por CLARO.
• SOFTWARE: Cualquier software provisto al CLIENTE necesario para acceder o usar el SERVICIO.
• TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN: Capacidad de transferencia de información que se genera como resultado de las peticiones de los visitantes a la página del CLIENTE.
• URL: Localizador de recursos uniforme, el cual es la dirección completa para el sitio web del CLIENTE donde está incorporado el NOMBRE DE DOMINIO.
• USUARIO AUTORIZADO: Significa cualquier persona autorizada con una cuenta y contraseña registradas que le permita el acceso al SERVICIO.

 

SEGUNDO. OBJETO
 

El presente EULA tiene por objeto regular el acceso y uso de las soluciones provistas por CLARO bajo las modalidades SaaS e IaaS, de acuerdo con los planes contratados por el CLIENTE y las condiciones de los fabricantes respectivos.
 

TERCERO. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
 

El SERVICIO provisto por CLARO corresponde a la provisión de soluciones tecnológicas y digitales bajo la modalidad de suscripción, incluyendo herramientas de productividad, colaboración, almacenamiento, seguridad informática, infraestructura como servicio (IaaS) y servicios de desarrollo o integración, orientados a satisfacer las necesidades operativas y estratégicas del CLIENTE.

Estas soluciones se entregan a través de plataformas en línea y se prestan conforme a los términos definidos por CLARO y, en su caso, por los fabricantes titulares de los productos o licencias incorporadas. El acceso al SERVICIO implica que el CLIENTE podrá utilizar las funcionalidades contratadas a través de credenciales autorizadas, en conformidad con los niveles de servicio y disponibilidad que correspondan según el plan y la solución adquirida.
 

El SERVICIO podrá incluir entre otros:
 

• Software como Servicio (SaaS): Aplicaciones alojadas en la nube, tales como Microsoft 365, Google Workspace u otras, accesibles mediante conexión a Internet y con funcionalidades integradas para colaboración, productividad, almacenamiento seguro y comunicación empresarial.
• Infraestructura como Servicio (IaaS): Acceso a recursos computacionales escalables (procesamiento, almacenamiento y redes) mediante ambientes virtualizados provistos por CLARO, incluyendo servidores virtuales y servicios de nube empresarial.
• Servicios de Seguridad y Respaldo: Herramientas orientadas a la protección de datos, mitigación de riesgos tecnológicos, respaldo automatizado de información, filtrado de amenazas y administración centralizada de políticas de ciberseguridad.
• Desarrollo e Integración: Servicios de implementación, adaptación y conexión de soluciones digitales, que pueden incluir desarrollos personalizados, integraciones con sistemas del CLIENTE, pruebas funcionales y despliegues en ambientes productivos.

Cada uno de estos componentes será detallado en los anexos técnicos respectivos, en donde se indicarán los alcances funcionales, niveles de servicio, condiciones de renovación, restricciones técnicas y obligaciones específicas tanto del CLIENTE como de CLARO.

CUARTO. REQUISITOS DE SUSCRIPCIÓN
 

Para la correcta provisión del SERVICIO, el CLIENTE declara y acepta que deberá cumplir con los siguientes requisitos técnicos, administrativos y operativos al momento de la suscripción y durante toda la vigencia del contrato:

1. Contar con una cuenta comercial vigente con CLARO, sin deuda vencida ni suspensión por incumplimientos contractuales anteriores. En caso de poseer mora en el pago de servicios vigentes, los nuevos servicios contratados no serán activados hasta que CLARO verifique el pago total de las obligaciones pendientes
2. No encontrarse registrado en listas internas de CLARO por antecedentes de fraude (incluyendo call-back, bypass o reoriginamiento).
3. No encontrarse suspendido, en proceso de baja ni dado de baja de ningún servicio de CLARO.
4. Cumplir con todas las condiciones comerciales y técnicas necesarias para la contratación y uso del SERVICIO.
5. Disponer de un servicio de acceso a Internet habilitado y con las características técnicas mínimas requeridas para el uso eficiente del SERVICIO, según las especificaciones del fabricante o de CLARO.
6. Poseer equipos de cómputo, dispositivos móviles u otros elementos tecnológicos compatibles con los requisitos de hardware y software definidos para cada tipo de SERVICIO.
7. Aceptar expresamente este EULA y, cuando aplique, los términos de uso, licencias y políticas del proveedor titular de la solución contratada (por ejemplo, Microsoft, Google u otros).
8. Proporcionar una dirección de correo electrónico institucional o corporativa para la recepción de notificaciones, credenciales, instrucciones técnicas, alertas de seguridad y comunicaciones contractuales relativas al SERVICIO.
9.  (cuando aplique): Entregar a CLARO un nombre de dominio para ser utilizado como parte del SERVICIO. Este podrá ser registrado por CLARO ante la entidad registradora correspondiente, si así lo solicita el CLIENTE.
10. Designar a lo menos una persona natural como ADMINISTRADOR DEL SERVICIO, quien será responsable de gestionar la configuración inicial, el acceso de los usuarios, las solicitudes de soporte y cualquier otra operación relacionada con la administración del SERVICIO.
11. El CLIENTE será responsable de configurar y administrar su acceso al SERVICIO, incluyendo su red interna, firewall, DNS, enrutadores y equipos de cómputo. Asimismo, deberá realizar las tareas de administración del sistema como actualizaciones críticas, respaldos y gestión de bases de datos, cuando el SERVICIO lo requiera.

 

QUINTO. PROHIBICIONES
 

Queda prohibido al Cliente:

1. Crear, mantener y administrar las credenciales de los USUARIOS AUTORIZADOS del SERVICIO.
2. Custodiar y hacer uso diligente de sus claves y contraseñas, siendo exclusivamente responsable por cualquier uso, abuso o acceso no autorizado derivado de dichas credenciales.
3. Cambiar periódicamente las contraseñas y notificar de inmediato a CLARO, a través del canal de atención correspondiente, en caso de sospecha de acceso indebido por parte de terceros.
4. Crear y mantener políticas internas de protección contra virus y otras amenazas, aplicables a todo su entorno de TI (equipos, red y usuarios).
5. No utilizar el SERVICIO con fines ilícitos, contrarios a la moral, buenas costumbres o el orden público, ni realizar actividades que perjudiquen a CLARO, a otros clientes o a terceros.
6. No sobrecargar, dañar o deteriorar el PORTAL o impedir el uso normal del mismo por otros usuarios.
7. No comercializar ni sublicenciar el SERVICIO. Tampoco permitir que terceros lo usen sin autorización expresa.
8. Abstenerse de utilizar el SERVICIO para enviar publicidad no solicitada, spam o contenido promocional no autorizado.
9. Asumir la responsabilidad por cualquier información alojada en el SERVICIO, incluyendo su legalidad, exactitud y propiedad.
10. Registrar y renovar, cuando corresponda, los nombres de dominio utilizados que no hayan sido provistos directamente por CLARO.

El incumplimiento de uno o más de los requisitos o prohibiciones anteriormente indicados, podrá afectar la correcta activación, funcionamiento o continuidad del SERVICIO, sin que ello genere responsabilidad alguna para CLARO.

 

SEXTO. ENTREGA DEL SERVICIO
 

El SERVICIO será entregado por CLARO bajo la modalidad de acceso remoto a plataformas digitales disponibles a través de Internet, mediante suscripción activa del CLIENTE y habilitación de credenciales de acceso para los USUARIOS AUTORIZADOS. La prestación del SERVICIO no implica la entrega de medios físicos ni instalaciones presenciales, salvo que se acuerde expresamente por escrito entre las partes.

Cada servicio contratado será habilitado conforme a los términos técnicos definidos en el respectivo Anexo y podrá requerir acciones de activación inicial por parte del ADMINISTRADOR DEL SERVICIO designado por el CLIENTE. Una vez contratada la suscripción y verificados los requisitos mínimos de provisión, CLARO procederá con la configuración y activación remota del SERVICIO, informando al CLIENTE los datos de acceso correspondientes y las instrucciones para su uso.

Cuando corresponda, el CLIENTE deberá aceptar los términos y condiciones específicos del fabricante titular del software o solución licenciada, como condición previa a la utilización del SERVICIO. CLARO no será responsable por la falta de activación o funcionamiento de servicios que dependan del cumplimiento de tales requisitos por parte del CLIENTE ante suscripción activa del CLIENTE y habilitación de credenciales de acceso para los USUARIOS AUTORIZADOS. La prestación del SERVICIO no implica la entrega de medios físicos ni instalaciones presenciales, salvo que se acuerde expresamente por escrito entre las partes.

Cada servicio contratado será habilitado conforme a los términos técnicos definidos en el respectivo Anexo y podrá requerir acciones de activación inicial por parte del ADMINISTRADOR DEL SERVICIO designado por el CLIENTE. Una vez contratada la suscripción y verificados los requisitos mínimos de provisión, CLARO procederá con la configuración y activación remota del SERVICIO, informando al CLIENTE los datos de acceso correspondientes y las instrucciones para su uso.

Cuando corresponda, el CLIENTE deberá aceptar los términos y condiciones específicos del fabricante titular del software o solución licenciada, como condición previa a la utilización del SERVICIO. CLARO no será responsable por la falta de activación o funcionamiento de servicios que dependan del cumplimiento de tales requisitos por parte del CLIENTE.

 

SÉPTIMO. VIGENCIA, TÉRMINO DEL SERVICIO Y REACTIVACIÓN
 

El presente EULA y los SERVICIOS contratados tendrán una vigencia definida en el acuerdo comercial respectivo, ya sea en modalidad mensual, anual o trianual, conforme a las condiciones estipuladas al momento de la suscripción.
 

1. Vigencia
 

La vigencia de cada SERVICIO comenzará desde la fecha de activación informada por CLARO y se mantendrá activa durante el período contratado, renovándose de forma automática por un período igual y sucesivo, salvo que el CLIENTE manifieste por escrito su intención de no renovar con al menos treinta (30) días corridos de anticipación al término del período vigente.

En caso de que el CLIENTE haya contratado una suscripción con pago anticipado, la vigencia corresponderá al período completo abonado, sin posibilidad de término anticipado ni reembolso parcial, salvo que se configure un caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditado conforme a la cláusula respectiva
.

2. Término del Servicio
 

El CLIENTE podrá poner término al SERVICIO mediante solicitud escrita dirigida a CLARO, con al menos treinta (30) días corridos de anticipación, y siempre que no se encuentre dentro de un ciclo de facturación o suscripción comprometido contractualmente.

En caso de término anticipado por parte del CLIENTE fuera de los primeros cinco (5) días hábiles desde la activación, este deberá pagar la totalidad del período contratado, sin perjuicio de los derechos que correspondan a CLARO conforme a lo pactado y la legislación vigente.

CLARO podrá poner término inmediato al SERVICIO en los siguientes casos:

• Incumplimiento grave del CLIENTE a las obligaciones contractuales.
• No pago de los montos facturados en los plazos establecidos.
• Mandato de autoridad competente o norma legal que así lo determine.
• Existencia de riesgo reputacional o legal fundado, derivado de actos u omisiones atribuibles al CLIENTE.

Al término del SERVICIO, el CLIENTE perderá el acceso a las plataformas, licencias, aplicaciones, configuraciones e información contenida en el entorno contratado. Será responsabilidad exclusiva del CLIENTE realizar el respaldo o recuperación de datos antes de la baja definitiva del SERVICIO.
 

3. Reactivación
 

En caso de suspensión del SERVICIO por mora, el mismo podrá ser reactivado una vez que el CLIENTE acredite el pago total de la deuda pendiente. La reactivación no implicará la extensión automática del período original de la suscripción, salvo que se acuerde expresamente por escrito entre las partes.

En todo caso, CLARO se reserva el derecho de condicionar la reactivación del SERVICIO a la evaluación crediticia del CLIENTE y a la disponibilidad técnica y comercial vigente a la fecha de la solicitud.
 

OCTAVO. ALCANCE Y ACEPTACIÓN
 

El presente EULA regula de manera general las condiciones aplicables a todos los SERVICIOS contratados por el CLIENTE con CLARO, ya sea directamente o a través de sus afiliadas, independientemente de la plataforma tecnológica, solución o proveedor licenciante que intervenga en su provisión.

El alcance del EULA comprende todas las modalidades de suscripción, ya sea mensual, anual, trianual o cualquier otra definida en los anexos técnicos y comerciales respectivos, incluyendo aquellas que incorporen componentes de terceros, tales como licencias de software, servicios cloud, herramientas de seguridad, respaldo de información, servicios web o infraestructura virtualizada.
 

El CLIENTE declara conocer, entender y aceptar los presentes términos y condiciones desde el momento en que:
 

1. Suscribe formalmente una orden de compra, contrato comercial u otro documento vinculante que haga referencia expresa al presente EULA; o bien,
    
2. Activa, accede o utiliza de manera efectiva el SERVICIO, cualquiera sea la plataforma o medio utilizado, lo que se entenderá como aceptación tácita conforme a lo dispuesto en la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica.
    

El CLIENTE acepta asimismo que el uso de ciertos SERVICIOS específicos podrá requerir la aceptación adicional detérminos y condiciones establecidos por el proveedor titular de la solución tecnológica, tales como Microsoft, Google u otros. La negativa a aceptar dichos términos podrá limitar total o parcialmente la prestación del SERVICIO sin que ello constituya incumplimiento por parte de CLARO.

En caso de conflicto entre lo dispuesto en este EULA y las condiciones específicas contenidas en los anexos técnicos o comerciales, prevalecerán estas últimas, en tanto se refieran expresamente al SERVICIO contratado.

 

NOVENO. USO DEL SERVICIO
 

EL CLIENTE se compromete a utilizar los servicios conforme a los términos establecidos en el presente documento y en el contrato marco comercial respectivo. CLARO se reserva el derecho de modificar la disponibilidad o condiciones técnicas del servicio en la medida que lo permita la regulación vigente en Chile y previo aviso razonable al CLIENTE.

 

DÉCIMO. FACTURACIÓN Y TRIBUTACIÓN
 

Los valores de los servicios serán facturados en pesos chilenos con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) conforme a lo establecido en el Decreto Ley N° 825. La facturación electrónica será realizada de acuerdo con la Resolución Exenta N° 45 del Servicio de Impuestos Internos y sus modificaciones.

 

DÉCIMO PRIMERO. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
 

CLARO declara que los datos personales recolectados serán tratados conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a lo establecido por el Consejo para la Transparencia, y serán utilizados exclusivamente para fines de ejecución contractual, gestión técnica, comercial y de atención al CLIENTE.
 

Cuando CLARO actúe como encargado del tratamiento por cuenta del CLIENTE, se obliga a:
 

1. Tratar los datos personales única y exclusivamente conforme a las instrucciones del CLIENTE y para la ejecución de los servicios contratados, sin transferirlos, cederlos ni utilizarlos para fines propios.
    
2. Adoptar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, de acuerdo con el tipo de datos y los riesgos identificados, incluyendo protocolos de gestión de incidentes, acceso restringido y cifrado donde corresponda.
    
3. Eliminar o devolver los datos personales, según lo indique el CLIENTE, al término de la relación contractual, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
    
4. CLARO también declara que, cuando actúe como responsable del tratamiento, los datos personales que recopile para fines comerciales, administrativos o de soporte, serán tratados conforme a su política de privacidad disponible en www.clarochile.cl/politica-de-privacidad, y que los titulares podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) mediante los canales disponibles.
    

CLARO se abstendrá de transferir datos personales fuera del territorio nacional, salvo que:
 

1. Exista consentimiento expreso del titular de los datos;
    
2. La transferencia sea necesaria para la prestación del servicio contratado;
    
3. El país receptor cuente con niveles adecuados de protección según los estándares establecidos por la legislación chilena o por la autoridad competente.
    

CLARO podrá recurrir a sub encargados para el tratamiento de datos personales, previa autorización del CLIENTE. En tal caso, deberá suscribir contratos que garanticen niveles equivalentes de seguridad, confidencialidad y cumplimiento normativo. CLARO y el CLIENTE se comprometen a garantizar el ejercicio efectivo de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) reconocidos por la Ley N° 19.628, brindando canales adecuados y respuestas oportunas a los titulares. Cada parte será responsable del tratamiento de datos personales bajo su control, debiendo cooperar entre sí en caso de incidentes, fiscalizaciones o requerimientos de organismos reguladores. Esta cooperación incluirá el intercambio de información relevante, medidas de mitigación y colaboración en auditorías

 

DÉCIMO SEGUNDO. SEGURIDAD Y CONTINUIDAD
 

CLARO velará por mantener los estándares de seguridad de la información apropiados al nivel del servicio contratado, conforme a las mejores prácticas de la industria, sin perjuicio de las obligaciones del CLIENTE en la protección de sus credenciales y accesos.

 

DÉCIMO TERCERO. PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS
 

EL CLIENTE declara no encontrarse vinculado a actividades ilícitas según la Ley N° 19.913, ni figurar en listas restrictivas publicadas por la Unidad de Análisis Financiero (UAF) u otros organismos nacionales o internacionales reconocidos. CLARO podrá suspender servicios si detecta indicios fundados de riesgo reputacional o legal.

 

DÉCIMO CUARTO. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
 

CLARO no será responsable por interrupciones o errores atribuibles a causas de fuerza mayor, caso fortuito o eventos ajenos a su control razonable. En ningún caso la responsabilidad de CLARO excederá el monto efectivamente pagado por el CLIENTE por el servicio en los últimos tres meses.

 

DÉCIMO QUINTO. PROPIEDAD INTELECTUAL
 

Todos los derechos sobre software, desarrollos, marcas o contenidos utilizados en la prestación de los servicios pertenecen a CLARO o a sus proveedores licenciantes. EL CLIENTE no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos.

 

DÉCIMO SEXTO. TERMINACIÓN
 

CLARO podrá suspender o terminar el presente acuerdo por incumplimiento grave del CLIENTE o por razones legales fundadas, previa notificación con al menos 15 días hábiles de antelación. EL CLIENTE podrá poner término al servicio con aviso anticipado según lo estipulado en el contrato comercial correspondiente.

 

DÉCIMO SÉPTIMO. CLÁUSULAS ESPECÍFICAS SEGÚN TIPO DE SERVICIO
 

I. Servicios de Conectividad Empresarial (Internet, Datos, Voz): a) El CLIENTE será responsable de garantizar la correcta instalación de equipos internos y de la infraestructura interna posterior al punto de entrega de CLARO. b) La disponibilidad del servicio estará sujeta a cobertura técnica, y se garantizarán niveles de servicio conforme al SLA contractual.
 

II. Servicios Cloud y Software como Servicio (SaaS): a) CLARO actúa como revendedor autorizado de servicios en la nube bajo las condiciones de fabricantes como Microsoft, Google u otros. b) El CLIENTE acepta los términos de uso de cada fabricante, los cuales estarán disponibles en sus respectivos portales.
 

III. Servicios de Seguridad y Ciberseguridad: a) El CLIENTE acepta que los servicios de ciberseguridad contratados no constituyen una garantía absoluta contra amenazas. b) CLARO entregará reportes periódicos de incidentes y hallazgos conforme a la modalidad de servicio contratada.
 

IV. Servicios de Desarrollo e Integración: a) Todo desarrollo de software será realizado bajo una metodología acordada entre las partes (por ejemplo, ágil o en cascada), y estará sujeto a hitos de aceptación y pruebas funcionales. b) El código fuente de desarrollos exclusivos será de propiedad de quien se estipule expresamente en el contrato respectivo.

 

DÉCIMO OCTAVO. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
 

Este EULA se regirá por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.

 

DÉCIMO NOVENO. CONTACTO
 

Para cualquier consulta, solicitud de soporte o ejercicio de derechos, EL CLIENTE podrá contactar a CLARO mediante los canales habilitados en www.clarochile.cl/empresas o a través de su ejecutivo comercial asignado.

 

ANEXO 1: CONDICIONES ESPECÍFICAS POR SERVICIO

 

1. SaaS - Microsoft 365:

Términos y condiciones de cláusulas de permanencia y penalidades https://learn.microsoft.com/en-us/microsoft-365/commerce/subscriptions/cancel-your- subscription?view=o365-worldwide#what-if-i-bought-my-subscription-through-a-partner

 

2. SaaS - Google Workspace:

https://workspace.google.com/terms/sla.html
 

https://support.google.com/a/answer/1247360?hl=es

 

3. SaaS - Claro Drive:
 

Claro Drive Negocios es una aplicación en la nube que le permite sincronizar archivos y carpetas de trabajo, así como el almacenamiento de todo tipo de información desde hojas de cálculo, presentaciones, bases de datos archivos de texto, planos y en general cualquier documento o archivo de imágenes, video y audio. Se trata de una solución técnica a la medida, que es configurada de acuerdo a las necesidades del negocio por parte del SUSCRIPTOR

 

De los servicios ofrecidos:
 

Este SERVICIO brinda a los usuarios determinada capacidad de almacenamiento en la nube que les permite realizar las siguientes funciones para la administración de archivos y carpetas:
 

• Respaldar: Almacenamiento en la nube de archivos y carpetas.
• Sincronizar: Actualización de archivos y carpetas en su última versión en todos los dispositivos configurados por el usuario como lo son Tablet, Smartphone, Computadora, entre otros.
• Recuperar: Disponibilidad de la información para que el usuario pueda obtenerla y realizar consultas o modificaciones desde cualquier interfaz con conexión a internet.
• Compartir: Permitir el acceso a la información a diferentes personas mediante links.
• Administrar: Usuario “Administrador” el cuál tiene control de: 1) Asignación de password, 2)
• Acceso a información de todos los usuarios, 3) Activación/desactivación de usuarios.
• Panel de administrador: El usuario administrador cuenta con un panel para gestionar las licencias con las que cuenta y dar seguimiento al estado y uso del servicio.
• Niveles de servicio. Soporte garantizado 24/7 los 365 días del año, así como asistencia en la configuración del servicio.
• Single Sign-On (SSO): Acceso a los usuarios con las mismas credenciales que se tienen en Odín.

Planes de Claro Drive Negocio disponibles:
 

• 100 Gigabytes (GB) sin costo:

SERVICIO de almacenamiento de datos en la nube y sincronización de archivos multidispositivo (Web, Windows, Mac, iOS y Android) Aplica un plan gratuito por empresa/organización.
 

• 250 Gigabytes (GB) cobro mensual:

SERVICIO de almacenamiento de datos en la nube y sincronización de archivos multidispositivo (Web, Windows, Mac, iOS y Android).
 

• 1 Terabyte (TB) cobro mensual:

SERVICIO de almacenamiento de datos en la nube y sincronización de archivos multidispositivo (Web, Windows, Mac, iOS y Android).
 

Los requisitos mínimos que deberán cumplir los dispositivos para la adecuada instalación de las aplicaciones de Claro Drive Negocio son los siguientes:
 

• Sistema Operativo: Las aplicaciones de Claro Drive Negocio son compatibles con: Windows 8, 8.1, Windows 7, Mac OS X 10.9 y superiores.
• Sistema operativo (equipos móviles): Las aplicaciones de Claro Drive Negocio están disponibles para equipos de tipo Smartphone y Tablets con sistema operativo Android 4.0 o superior, Tablet Android 4.0 ó superior, iPhone e iPad versión iOS 8 ó superior.
• Memoria RAM: Al menos 1 GB.
• Espacio disponible en disco duro: 100MB de memoria para la instalación. Los requisitos en espacio de disco para un uso normal dependen de la configuración y del tipo y tamaño de los archivos en la nube.
• Web browsers soportados: La aplicación web está construida con HTML y JavaScript, lo cual la hace compatible con la mayoría de los navegadores disponibles en el mercado. Incluye funcionalidades avanzadas compatibles con las versiones de navegadores de escritorio más recientes como: Internet Explorer 11 y posteriores, Firefox 14 y versiones posteriores, Chrome 18 y versiones posteriores, Safari 7, y versiones posteriores.
   

Los sistemas operativos compatibles y las plataformas móviles pueden variar de acuerdo a las nuevas versiones liberadas por AMX Contenido, S.A. de C.V. (“Amco”) o Triara.Com, S.A. de C.V. (“Triara”), según corresponda.

 

Tamaño máximo de archivos que se puede subir en Claro Drive Negocio:
 

El tamaño máximo de un archivo para subir a Claro Drive Negocio es de 20 GB, siempre y cuando se cuente con espacio de almacenamiento disponible en la cuenta y se suba a través de las aplicaciones para sistemas operativos Windows o Mac OS.
 

Es importante tener en cuenta que algunos navegadores tienen límites de subida menores a 10 GB. La mayoría de ellos tienen un límite máximo de 2 GB.
 

Los dispositivos móviles también cuentan con limitaciones en cuanto al tamaño de los archivos para subir a la nube de Claro Drive Negocio. Estos pueden depender de la conexión a la cual estén conectados (una red Wifi o una red 3G), o si el dispositivo cuenta con batería suficiente para subir los archivos.
 

IMPORTANTE: Subir archivos ala nube de Claro Drive Negocio conectado a la red de datos móviles de su operador puede representarle cargos elevados por el consumo de datos. Se recomienda subir archivos de mayor tamaño cuando el dispositivo esté conectado a una red Wifi.

 

Otras disposiciones:
 

Los servicios de Claro Drive Negocio son intransferibles. En ningún caso los beneficios aquí ofrecidos podrán convertirse en valor monetario, ni transferirse para otro usuario.
 

EL SUSCRIPTOR podrá realizar la carga y descarga de los archivos, música, fotos, etc. que desee respaldar en Claro Drive Negocio desde su computadora, dispositivo o equipos que tenga disponible de acuerdo a lo mencionado en el punto 2.1. Para lo anterior, el usuario debe tener acceso a Internet o plan de datos. Si EL SUSCRIPTOR realiza las cargas y descargas utilizando su plan de datos, la navegación tendrá el costo establecido en el plan de datos contratado por el usuario.
 

Ni CLARO CHILE., AMX Contenido, S.A. de C.V., ni Triara.Com, S.A. de C.V, serán responsables por daños o perdida de información, música, videos, canciones, archivos, o cualquier otra información almacenada en Claro Drive Negocio que se puedan presentar durante el tiempo en el que el usuario tenga activo el SERVICIO o posterior a la desactivación del mismo.
 

Los planes están disponibles únicamente con las características descritas en estos términos y condiciones en el presente documento por lo que CLARO CHILE., AMX Contenido, S.A. de C.V. y Triara.Com, S.A. de C.V. se reservan el derecho de modificarlos en cualquier momento.
 

GARANTÍA. Los planes que se describen en el presente documento utilizan Software de un tercero que se descarga a partir de un link seguro, para la instalación en los dispositivos y/o equipos del usuario, por lo que no existe garantía sobre dicho software debido a que éste puede ser descargado y reinstalado tantas veces como sea requerido por el usuario. Por lo anterior, AMX Contenido, S.A. de C.V. y Triara.Com, S.A, de C.V., no garantizan la corrección, precisión, fiabilidad, oportunidad, seguridad, rendimiento o adecuación para un propósito particular del Software. Así mismo, no se garantiza que el software o en el SERVICIO no presente errores, u otras fallas.

 

4. SaaS - Diseño Pagina Web:
   • www.hostopia.com/programs.html
     
      
5. IaaS/PaaS - Claro Backup:
   
    
6. Seguridad Empresas (Acronis)
   • https://legaldocs.lookout.com/es/enterprise-end-user-agreement.pdf
     
      
7. Serv Profesionales – Migración Plus Microsoft 365
    

El servicio de plataformas de correo a Microsoft 365 cuenta con la asesoría de expertos

 

Serv Profesionales – Condiciones de Prestación
 

• En caso de que CLARO CHILE esté trabajando en un proyecto de varias fases para el CLIENTE conforme a una SO o UG de ODIN, la responsabilidad total acumulada de Claro estará limitada al pago de los daños directos causados al Cliente, equivalentes al monto total de la contraprestación pagada por el CLIENTE a CLARO CHILE bajo dicha SO o UG, durante los 30 días anteriores a la fecha de dicho reclamo.
   
• De ninguna forma CLARO CHILE será responsable por daño moral o daños incidentales, indirectos o especiales (incluyendo pérdida de utilidades, ingresos, información, oportunidades de negocio o buena fe), independientemente de que dicha responsabilidad derive de un incumplimiento de contrato, negligencia, vicios ocultos, incumplimiento de garantías, incumplimiento del propósito esencial u otro concepto, aunque hayan tenido aviso de la posibilidad de que tales daños ocurrieran.
   
• El CLIENTE en este acto reconoce y acepta que CLARO CHILE prestará los servicios objeto del presente contrato sobre los sistemas y datos del CLIENTE o de terceros, de los cuales CLARO no será responsable.
   
• CLARO CHILE no otorga garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo entre otras, garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito o uso en particular.
   

• CLARO CHILE no estará obligada a prestar servicio alguno o entregar cualquier trabajo o material que no esté expresamente pactado en la SO, UG y ADENDA Claro Cloud MSP que forme parte integral de este Contrato.
   
• El CLIENTE en este acto reconoce que es experto en su negocio y que conoce las leyes y normas que regulan su operación. En virtud de esto, expresamente libera a CLARO CHILE de cualquier responsabilidad relacionada con la falta de cumplimiento del CLIENTE con alguna ley, reglamento, norma o disposición oficial que le sea aplicable por la utilización de las obras y materiales entregados, y/o los servicios prestados por CLARO CHILE.
   
• Cualquier reclamación por incumplimiento en relación con los Servicios, deberá realizarse mediante los canales de soporte anteriormente descritos. El CLIENTE renuncia a presentar cualquier reclamo pasado dicho periodo de 30 (treinta) días. El único recurso del CLIENTE y la responsabilidad total de CLARO será la nueva prestación de dichos Servicios.

 

 

ANEXO 2 GARANTÍA Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS

 

DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO: La modalidad del SERVICIO contratado por el CLIENTE tendrá una disponibilidad de acuerdo a la siguiente tabla:
 

Soluciones de Software como Servicio
 

 

Nombre del Servicio	Nivel de Disponibilidad
Microsoft  365	99.9%
Correo Empresas	98.0%
Claro Backup	99.9%
Página Web (antes Presencia Web)	99.6%
Google Workspace (antes G-Suite)	99.98%
Seguridad móvil Claro Lookout	99.9%
Seguridad empresas (Acronis)	99,9%

 

Soluciones de Infraestructura como Servicio:
 

 

Claro Backup
Componente	SLA*
Consola de administración de respaldos	99.5%
Infraestructura de respaldo	99.5%
Conectividad del servidor virtual a la infraestructura de respaldo	99.5%
Retención de respaldos	99.95%

* Mensual no acumulable

** Este nivel de servicio no aplica para enlaces de datos contratados por el CLIENTE para conectividad a Internet.

 

La disponibilidad es una medida del tiempo potencial donde un CLIENTE hace uso del SERVICIO. Si el SERVICIO contratado no está disponible deberá ser reportado por el CLIENTE y hacerlo de conocimiento de CLARO CHILE. El periodo de no disponibilidad comenzará desde el momento en que el CLIENTE reporte la falla y esta haya sido reconocida por CLARO CHILE como una falla del SERVICIO. Después de la investigación y la reparación de la falla, CLARO CHILE contactará al CLIENTE para avisar que el SERVICIO podrá ser utilizado nuevamente. Esto será considerado como el final del periodo de no disponibilidad a menos que el CLIENTE no confirme la reparación de la falla y haya evidencia clara que el problema persiste.
 

FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO: La no disponibilidad significa un problema comprobable del SERVICIO, del cual CLARO CHILE sea responsable y que genera que el SERVICIO del USUARIO AUTORIZADO sea inaccesible por un periodo de:

 

Más de 0.72 horas pero menos de 7.2 horas

Disponibilidad de 99.0% a 99.9%

Más de 7.2 horas pero menos de 21,6 horas	Disponibilidad de 97.0% a 99.0%
Más de 21,6 horas durante cualquier periodo de facturación	Menos del 97.0%

 

 

Si CLARO CHILE no logra alcanzar alguno de los niveles de SERVICIO arriba mencionados en cualquiera de los periodos de facturación, el CLIENTE podrá solicitar un rembolso de:

 

• Los cargos correspondientes a un día de renta a ser facturados par a dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 99.0% a 99.5%.
• Los cargos correspondientes a una semana de renta a ser facturados para dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 98.0% a 99.0%
• Los cargos correspondientes a un mes de renta a ser facturados para dicho periodo de facturación, disponibilidad menor al 97%.
• El valor máximo que CLARO CHILE reconocerá respecto a cualquier periodo de facturación, corresponderá a un mes de renta del SERVICIO en cualquier periodo de facturación.

 

MANTENIMIENTO PROGRAMADO:

 

CLARO CHILE programará actividades de mantenimiento (incluido, pero no limitado al mantenimiento de la red o remplazo de componentes con falla) los cuales pueden causar una interrupción del SERVICIO. CLARO CHILE hará su mejor esfuerzo para dar aviso al CLIENTE, 48 (cuarenta y ocho) horas antes de realizar un mantenimiento, sin que esto garantice que no realizará un mantenimiento sin dar aviso si este es urgente. GARANTÍA DE SERVICIO: Exclusiones a la Garantía de Nivel de Servicio. El Nivel de servicio de la Garantía no aplicará en las siguientes circunstancias:

 

• Un problema fuera del control razonable de CLARO CHILE.
• Una suspensión del SERVICIO de acuerdo a las condiciones aplicables al SERVICIO contratado.
• Una falla en la red del CLIENTE o su equipo de configuración.
• Una falla en el SOFTWARE.
• En caso de que CLARO CHILE requiera información del CLIENTE o la confirmación de que el SERVICIO ha sido restaurado y no se obtenga respuesta por parte de éste.
• Falta de disponibilidad por mantenimiento notificado a través del Calendario de Mantenimiento;
• Por fallas u omisiones en equipo, cableado y software u otros servicios que no son provistos por CLARO CHILE.
• Por cualquier falla ocasionada por el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO por parte del CLIENTE.
• Cualquier falla cuyo origen haya sido generado por un virus en el EQUIPO DE COMPUTO.
   
•  

El CLIENTE deberá solicitar el reembolso informando todos los números de reportes de fallas generadas al CLIENTE por CLARO CHILE durante el periodo de facturación, donde el CLIENTE acredite que la falla referenciada ha causado la no disponibilidad del SERVICIO. Todas las solicitudes de reembolso deberán ser realizadas a más tardar un mes después del periodo de facturación en donde la no disponibilidad del SERVICIO se haya presentado.