SEGUNDO: OBJETO

Los presentes términos están diseñados para informarle al CLIENTE las condiciones de uso de los SERVICIOS prestados por CLARO. Las características, modalidades de contratación y particularidades de cada uno de los SERVICIOS se establecerán en el Anexo I adjunto a los presentes.

TERCERO: REQUISITOS

El CLIENTE deberá reunir las siguientes condiciones para el uso del SERVICIO:

1. Tener una CUENTACLARO activa.
2. No registrar deuda vencida.
3. La CUENTA CLARO no debe estar suspendida, en proceso de baja o en situación de baja definitiva.
4. Contar con el EQUIPO DE CÓMPUTO o EQUIPO MÓVIL que cumpla con las características necesarias para el uso del SERVICIO
5. Tener contratado y en funcionamiento, a su exclusivo costo, el servicio de acceso a Internet que cumpla con las características técnicas necesarias para hacer uso del SERVICIO.
6. Proporcionarle a CLARO una cuenta de correo electrónico destinada a recibir notificaciones relacionadas al SERVICIO.
7. Aceptar los presentes términos y condiciones y, en su caso, la LICENCIA DE SOFTWARE.
8. Designar, como mínimo, a una persona que actúe como ADMINISTRADOR DEL SERVICIO.

CUARTO: ACTIVACIÓN Y CONFIGURACIÓN DEL SERVICIO

El SERVICIO será activado por CLARO dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la fecha de su contratación, siempre y cuando el CLIENTE haya aceptado los presentes términos y condiciones de uso. El plazo de activación podrá verse modificado conforme a las particularidades de cada SERVICIO, según se detalla el Anexo I del presente.

QUINTA: NOMBRE DE USUARIO Y CONTRASEÑAS PARA USO DEL SERVICIO

Para el uso del SERVICIO, el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO recibirá un nombre de usuario y una contraseña con las cuales podrá acceder al PANEL DE CONTROL. Las solicitudes de recuperación de usuario y contraseña deberán realizarse a través del CENTRO DE ATENCIÓN y dicha solicitud sólo podrá ser realizada por el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO.

Para proporcionar los usuarios y contraseñas, el CENTRO DE ATENCIÓN verificará que el SERVICIO no presente deuda vencida.

SEXTO: ACCESO AL SERVICIO

CLARO se reserva el derecho de suspender, en cualquier momento, el acceso al SERVICIO cuando considere que el CLIENTE transgrede las condiciones de seguridad del SERVICIO, potencialmente pueda hacerlo o cuando detecte que el SERVICIO presenta vulnerabilidades atribuibles a acciones del CLIENTE que podrían poner en riesgo la infraestructura de CLARO.

SÉPTIMO: DISPONIBILIDAD Y GARANTÍA DEL SERVICIO

CLARO no garantiza la prestación ininterrumpida del SERVICIO. Sin embargo, sí garantiza que el SERVICIO bajo los términos aquí previstos sea prestado de manera tal que el CLIENTE pueda hacer uso de este conforme a lo establecido en el Anexo II “Garantía disponibilidad de los SERVICIOS”

OCTAVO: ALMACENAMIENTO Y RESPALDO DE INFORMACIÓN

El CLIENTE reconoce y acepta que el almacenamiento de la información personal e indispensable para el alta del SERVICIO radica en un sistema de almacenamiento segurizado. CLARO realiza respaldos automáticos de la información cada veinticuatro (24) horas.

NOVENO: CAMBIO DE MODALIDAD DE SERVICIO

En caso de que el CLIENTE desee cambiar la MODALIDAD DE CONTRATACIÓN del SERVICIO, deberá solicitarlo a través del CENTRO DE ATENCIÓN.

DÉCIMO: ASISTENCIA Y SOPORTE TÉCNICO

CLARO ofrece, sin costo adicional para el CLIENTE, soporte técnico para resolver dudas o fallas que presente el SERVICIO contratado, durante los DÍAS LABORALES. Para ello, deberá comunicarse vía telefónica con el CENTRO DE ATENCIÓN. Para el caso de fallas críticas, el horario de atención es de veinticuatro (24) horas, los siete (7) días de la semana (comunicarse al 0800 122 5683).

Para la asistencia y soporte técnico, CLARO se compromete a: (i) realizar una asesoría inmediata, clasificar y asignar una referencia y nivel de prioridad, cuando reciba por parte del CLIENTE la notificación de una falla o problema en el SERVICIO; (ii) proporcionar al CLIENTE un número de reporte cuando la falla o problema del SERVICIO no pueda ser resuelta en forma inmediata; (iii) realizar la clasificación del nivel de criticidad de la falla que presente el SERVICIO; (iv) notificar al CLIENTE cualquier cambio que pueda afectar el tiempo comprometido para la resolución de la falla; y (v) notificar al CLIENTE cuando la falla del SERVICIO sea reparada.

Será responsabilidad del CLIENTE guardar el número de identificación de reporte de la falla a través del cual podrá exigirle a CLARO la garantía de nivel de SERVICIO, entendiendo que el plazo de la garantía de nivel de SERVICIO finaliza cuando el CLIENTE notifica y presta conformidad respecto de la resolución del incidente. Dicha notificación implicará la finalización del periodo de indisponibilidad del SERVICIO, a excepción de que el CLIENTE informe a CLARO su disconformidad respecto a la solución brindada.

CLARO no podrá dar por finalizado el reporte de la falla informada por el CLIENTE hasta tanto éste último notifique su aceptación y conformidad al respecto. El CLIENTE reconoce y acepta que CLARO intentará comunicarse con él vía telefónica en tres (3) oportunidades dentro del lapso de seis (6) a ocho (8) horas; si luego de estos intentos CLARO no logra comunicarse con el CLIENTE, enviará un correo electrónico notificándole la resolución y el cierre del reporte.

CLARO no será responsable de atender incidentes tales como daños o problemas con el EQUIPO DE CÓMPUTO, EQUIPO MOVIL o software instalado por el CLIENTE (no provisto por CLARO) en los referidos equipos; tampoco será responsable de los incidentes que se presenten en el servicio de acceso a Internet contratado por el CLIENTE, durante la utilización del SERVICIO.

A continuación, CLARO informa los canales de atención de reclamos:

RECLAMOS

Teléfono: 0800 122 5683

Mail:soportecloud@claro.com.ar

Web: autogestionempresas.claro.com.ar

Horario de atención de 7 x 24hs.

El tiempo de respuesta estará sujeto a las condiciones particulares de cada SERVICIO, las cuales, se detallarán en el Anexo I del presente.

En algunos casos, Servicio al Cliente podrá brindarle una mejor ayuda utilizando una herramienta de asistencia de acceso remoto, la que nos permite interactuar directamente con su cuenta.

DÉCIMA PRIMERO: TARIFAS DEL SERVICIO Y CONDICIONES DE PAGO

El CLIENTE deberá pagar a CLARO por la prestación del SERVICIO el abono mensual que corresponda a la MODALIDAD DEL SERVICIO contratado de acuerdo con las tarifas vigentes publicadas en la página web cloud.claro.com.ar. La aceptación por parte del CLIENTE a los términos y condiciones aquí estipulados implicará la aceptación de dichos cargos.

La facturación de los cargos por el SERVICIO se realizará sobre la CUENTA CLARO del CLIENTE.

Los cargos correspondientes al SERVICIO deberán ser abonados en la fecha señalada en la factura de la CUENTA CLARO. Si el SERVICIO no fuera abonado por el CLIENTE dentro de la fecha estipulada en la factura de la CUENTA CLARO, se suspenderá el uso del SERVICIO.

La falta de pago de cualquier concepto derivado de la contratación del SERVICIO en la fecha de vencimiento consignada en la factura, producirá la mora automática, sin necesidad de interpelación judicial ni extrajudicial alguna y facultará a CLARO a intimar y exigir el pago de la deuda. En caso de mora, toda suma abonada fuera de término devengará un interés moratorio igual a una vez y media la tasa del Banco de la Nación Argentina para operaciones de giro en descubierto, el cual se calculará desde la fecha de mora hasta el efectivo pago de la deuda.

Cada una de las PARTES será responsable por, y deberá pagar, cualquiera y cada uno de los impuestos, gravámenes, cargas o tasas identificables que resulten aplicables a cada una de ellas.

Las PARTES reconocen y aceptan que, en caso de que el estado municipal, provincial o nacional modifique la legislación y con ello los impuestos, tasas o contribuciones que se causen conforme a los presentes términos y condiciones, e incluso que dichas autoridades determinen la aplicación de nuevos gravámenes fiscales, el importe total que el CLIENTE deba pagar será ajustado con la inclusión o traslado de éstos, a partir de su entrada en vigor, lo cual quedará reflejado en los comprobantes fiscales que al efecto se expidan.

DÉCIMO SEGUNDO: CRÉDITOS Y REEMBOLSOS

A petición del CLIENTE, se podrán solicitar reembolsos relacionados con la disponibilidad del SERVICIO según se establecen en el Anexo II del presente documento.

DÉCIMO TERCERO: SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN

El CLIENTE reconoce y acepta que CLARO podrá suspender la prestación del SERVICIO, sin que ello genere responsabilidad alguna para CLARO y sin necesidad de declaración judicial, cuando el CLIENTE no abone el importe que corresponda por la prestación del SERVICIO y demás conceptos relacionados a él en el tiempo y la forma convenida.

CLARO restablecerá el SERVICIO cuando el CLIENTE cancele la deuda que motivó la suspensión y abone el importe correspondiente al periodo transcurrido desde que se configuró el incumplimiento de pago hasta su efectiva regularización.

Si, en cambio, transcurren treinta (30) días corridos a contar desde que CLARO suspendió el SERVICIO, sin que el CLIENTE cancele la deuda existente, CLARO procederá a la baja el SERVICIO sin que ello le genere responsabilidad alguna y sin necesidad de declaración judicial.

En caso de cancelación de la CUENTA, el SERVICIO no podrá ser restablecido y el CLIENTE no podrá tener acceso a la cuenta ni a la información que haya compartido en el SERVICIO contratado.

En caso de que, posterior a la cancelación, el CLIENTE solicite la contratación de un nuevo SERVICIO, CLARO podrá dar de alta un nuevo SERVICIO siempre que el CLIENTE haya cancelado la deuda registrada por el SERVICIO anterior cancelado.

CLARO se reserva el derecho a suspender el acceso al SERVICIO en cualquier momento si considera que el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO o cualquier USUARIO AUTORIZADO está violando las condiciones de seguridad del SERVICIO o puede potencialmente hacerlo. La suspensión alcanzará a todos los USUARIOS AUTORIZADOS del SERVICIO.

DÉCIMO CUARTO: OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

El CLIENTE se obliga a:

1. No realizar o permitir cualquier acto en contra de los intereses de CLARO y/o de cualquiera de sus clientes, que directa o indirectamente pudiera repercutir en las actividades o imagen sobre los negocios de CLARO y/o de cualquiera de sus clientes.
2. Cumplir en todo momento con las disposiciones jurídicas que regulan la prestación y uso del SERVICIO.
3. Abstenerse de comercializar el SERVICIO.
4. Abstenerse de modificar, copiar, revender o publicar sin autorización, el SOFTWARE o código del programa a través del cual se presta el SERVICIO.
5. Limitar, restringir, evitar, prohibir e impedir que cualquier tercero haga mal uso, abuso o uso no autorizado del SERVICIO, obligándose a cubrir cualquier cargo, e inclusive los daños y perjuicios que se causen a CLARO y/o a terceros derivados de su incumplimiento.
6. Dar fiel cumplimiento a todas las obligaciones que se derivan de los presentes Términos y Condiciones de uso, así como de los Anexos I y II que se acompañan al presente.

La inobservancia a lo establecido en esta sección, faculta a CLARO, sin responsabilidad alguna, a desconectar el SERVICIO en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, así como a exigir el pago de los daños y perjuicios ocasionados, además de ejercer las acciones que conforme al presente le correspondan.

El CLIENTE será responsable de:

1. Que el EQUIPO DE CÓMPUTO o EQUIPO MOVIL cumpla con las características necesarias para proporcionar el SERVICIO.
2. La administración del SERVICIO, lo cual incluye las actualizaciones críticas del sistema operativo, aspectos de seguridad de datos (por ejemplo, antimalware actualizado, múltiple factor de autenticación MFA, configuración de reglas de firewall, etc.), respaldos de su información, aplicaciones y bases de datos propiedad del CLIENTE.
3. Configurar y administrar el acceso al SERVICIO incluyendo la configuración de su red, firewall, DNS, ruteadores y EQUIPO DE CÓMPUTO o EQUIPO MOVIL.
4. De la contratación, instalación y pago del servicio de Internet.
5. El uso, abuso o uso no autorizado de las claves y contraseñas para utilizar el SERVICIO, por lo que cualquier conexión o transmisión de datos utilizando dichas claves y contraseñas se atribuirá al CLIENTE.
6. Cambiar las claves y contraseñas de acceso al SERVICIO de manera periódica.
7. Notificar a CLARO a través del CENTRO DE ATENCIÓN en caso de existir la sospecha de que algún tercero no autorizado posea alguna contraseña o clave de acceso al SERVICIO.
8. La creación, mantenimiento y diseño de toda la información de los USUARIOS AUTORIZADOS del SERVICIO.
9. Creación y mantenimiento de políticas de protección contra amenazas informáticas (por ejemplo, malware, ransomware, phishing, vishing, etc.) para cubrir todo el EQUIPO DE COMPUTO o EQUIPO MOVIL y procedimientos internos.
10. Respetar los derechos de autor, marca registrada, derechos de propiedad intelectual de CLARO e implícitos en el SERVICIO. El CLIENTE no deberá, ni permitirá que cualquier tercero –a modo ejemplificativo, pero no limitativo- copie, guarde, adapte, modifique, transmita o distribuya el SERVICIO.
11. No utilizar el SERVICIO para enviar publicidad no solicitada, material promocional o deliberadamente recibir respuestas de publicidad no autorizada, material promocional enviado o provisto por un tercero.
12. La información o contenido alojado en el SERVICIO.
13. Registrar y renovar los NOMBRES DE DOMINIO que se utilicen en el SERVICIO y que no hayan sido transferidos o que forman parte del SERVICIO de CLARO.
14. Mantener indemne a CLARO ante cualquier reclamo judicial o extrajudicial que pudiera derivar del uso que el CLIENTE o terceros relacionados con él hagan del SERVICIO y siempre que dicho uso implique daño, alteración o modificación a la red, medios o infraestructura a través de la cual CLARO presta el SERVICIO.
15. Mantener indemne a CLARO de cualquier reclamo judicial y/o extrajudicial pudiera presentarse en contra de éste o sus clientes, derivada de acciones u omisiones que le correspondan al CLIENTE.
16. En caso de solicitar la BAJA del SERVICIO, el CLIENTE es responsable de realizar la gestión de respaldo o de eliminación del contenido de la información contenida en el SERVICIO.
17. El CLIENTE guardará estricta confidencialidad con respecto a la documentación e información impresa, verbal, audiovisual o de cualquier otra índole que CLARO le proporcione para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones de uso.

CLARO será responsable de prestar el SERVICIO, conforme a lo establecido en los presentes términos y condiciones y sus Anexos, por lo que CLARO no será responsable cuando se presente cualquiera de los siguientes supuestos:

1. La configuración inadecuada del SERVICIO por parte del CLIENTE.
2. Verificar y/o evaluar archivos dañados, con códigos maliciosos. CLARO no será responsable de reparar, vacunar y/o descifrar cualquier archivo enviado por el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS para ser respaldado a través del SERVICIO.
3. La información o transmisión de los datos, de los tiempos de acceso, de eventuales restricciones de acceso a una red y/o un servidor específico conectado a Internet.
4. Si el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS utilizan el SERVICIO en forma distinta a lo establecido en el presente instrumento.
5. Fallas en el SERVICIO ocasionadas por la incompatibilidad entre el SERVICIO y cualquier otro servicio que el CLIENTE y/o los USUARIOS AUTORIZADOS tengan contratado.

La responsabilidad de CLARO, en caso de incumplimiento a cualquiera de las obligaciones que conforme al presente le correspondan, queda limitada al pago de los daños directos ocasionados al CLIENTE y/o cualquier tercero, el cual por ningún motivo podrá exceder el abono mensual pagado por el CLIENTE en el mes inmediato anterior a aquél en que ocurrió el incumplimiento.

En ningún caso CLARO sera responsable ante el CLIENTE por pérdidas o daños y perjuicios especiales, lucro cesante, punitorios, ejemplares, consecuentes, incidentales, indirectos como consecuencias de sus obligaciones conforme al presente, o a sus actos u omisiones relativos al SERVICIO ya sea que surja o no de negligencia individual, conjunta o concurrente, responsabilidad objetiva, o incumplimiento de ley.

DÉCIMA QUINTO: VIGENCIA

La vigencia de los presentes términos y condiciones de uso será por tiempo indeterminado y entrarán en vigencia a partir del uso del SERVICIO CONTRATADO.

No obstante, lo anterior, el SERVICIO contratado por el CLIENTE tendrá la vigencia mínima que para tal efecto se establece en el Anexo I de los presentes términos y condiciones.

DÉCIMA SEXTO: BAJA DEL SERVICIO

El CLIENTE podrá solicitar la baja del SERVICIO, para ello, se tendrá en cuenta la MODALIDAD DE CONTRATACIÓN y el tipo de SERVICIO contratado.

El CLIENTE no podrá solicitar el reembolso de los SERVICIOS que haya abonado con anticipación de acuerdo con la MODALIDAD DE SUSCRIPCIÓN. Podrá consultar las condiciones particulares de su suscripción en el Anexo I “Características y modalidades de los SERVICIOS” que se adjunta a los presentes.

El CLIENTE podrá solicitar la BAJA del SERVICIO a través del PANEL DE CONTROL o llamando al CENTRO DE ATENCIÓN. El CLIENTE reconoce y acepta que se dará de baja el SERVICIO en forma inmediata y sin necesidad de declaración judicial, en los siguientes casos:

1. Por incumplimientos del CLIENTE a cualesquiera de las obligaciones estipuladas en los presentes términos y condiciones de uso.
2. Por mandamiento de autoridad competente que así lo determine.
3. En caso de que el CLIENTE deje de cumplir con sus obligaciones de pago.

Al darse de baja el SERVICIO, el CLIENTE ya no tendrá acceso al SERVICIO contratado, a la información contenida en el mismo, ni a las aplicaciones ni a la LICENCIA DE SOFTWARE instaladas por el CLIENTE. Será exclusiva responsabilidad del CLIENTE realizar el proceso de respaldo o de eliminación del contenido de la información contenida en el SERVICIO. Asimismo, la baja del SERVICIO implica que ya no se renovará el registro del NOMBRE DE DOMINIO en caso de que el CLIENTE haya solicitado el mismo.

DÉCIMO SEPTIMO: CESIÓN DE DERECHOS Y SUBCONTRATACIÓN

En ningún caso, salvo autorización previa y por escrito de CLARO, los derechos y obligaciones derivadas del presente no podrán ser cedidos, gravados o transmitidos en forma alguna por el CLIENTE

CLARO podrá subcontratar las obligaciones a su cargo, siendo responsable frente al CLIENTE del cumplimiento de las obligaciones subcontratadas.

DÉCIMO OCTAVO: CASOFORTUITO O FUERZA MAYOR

Ante el evento de un caso fortuito o de fuerza mayor que impida parcial o totalmente la prestación del SERVICIO, cualquiera de las PARTES podrá dar por terminada la prestación del mismo, sin responsabilidad alguna, mediante aviso por escrito a la otra dentro de los 5 (cinco) días corridos siguientes al acaecimiento de la circunstancia, quedando obligado el CLIENTE a realizar los pagos que se encuentren pendientes de liquidación relacionados con el SERVICIO prestados hasta la fecha en que ocurrió tal evento.

En caso de que se presente un caso fortuito o de fuerza mayor y el CLIENTE haya realizado el pago del SERVICIO de manera anticipada CLARO procederá a la bonificación de las sumas no devengadas.

DÉCIMO NOVENO: NOTIFICACIONES

Todas las notificaciones o avisos que las PARTES se cursen bajo el marco del presente se realizarán en los domicilios que a continuación se señalan:

CLARO: Av. de Mayo, 878, Capital Federal, C. P. C1084AAQ, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.

CLIENTE: Domicilio señalado por el CLIENTE en la contratación del SERVICIO.

VIGÉSIMA: MODIFICACIONES

Los presentes términos y condiciones podrán ser modificados por CLARO, sin previo aviso, en cuyo caso la versión modificada se pondrá a disposición del CLIENTE en la página web www.cloud.claro.com.ar con la debida antelación. Será responsabilidad del CLIENTE consultar de manera periódica los términos y condiciones vigentes y, en caso de no estar de acuerdo con su contenido y alcances, el CLIENTE podrá solicitar la baja del SERVICIO conforme a lo establecido en la Cláusula Décimo sexta “BAJA DEL SERVICIO” del presente.

VIGÉSIMA PRMERA: LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Al aceptar las Condiciones de Uso, el CLIENTE acuerda que la legislación de la República Argentina regirá la interpretación y exigibilidad de estos términos y condiciones de uso.

Por la aceptación de los presentes Términos y Condiciones las PARTES acuerdan que, todas las controversias, reclamaciones o conflictos que resulten o se relacionen en cualquier forma con el SERVICIO, incluyendo nuestro Sitio, Contenido, Condiciones de Uso, se someterán exclusivamente a la competencia de los Tribunales Nacionales en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por su domicilio o cualquier otra razón presente o futura.

VIGÉSIMA SEGUNDA: DISPOSICIONES GENERALES

12.1 Comunicaciones electrónicas

Sin perjuicio de lo establecido en la Cláusula Vigésima “NOTIFICACIONES”, al aceptar los presentes Términos y Condiciones Ud. acepta recibir comunicaciones electrónicas de CLARO por medio de diversas vías incluyendo pero no limitando al correo electrónico por Ud. informado, su perfil, aplicaciones entre otras, las cuales pueden incluir notificaciones acerca de su cuenta, correos electrónicos de confirmación e información de operaciones de otro tipo, así como información concerniente o relativa a nuestro Servicio, y puede incluir boletines y comunicaciones promocionales de CLARO durante la subscripción. Usted asume la responsabilidad de mantener actualizados sus datos de contacto y acuerda actualizar su información personal inmediatamente en caso de que exista un cambio en la dirección de su correo electrónico, teléfono, domicilio o cualquier otro aspecto relativo a su identificación.

12.2 Integración, modificación y divisibilidad

Por favor toma en cuenta que estas Condiciones de Uso, incluyendo la Política de Privacidad de CLARO (https://www.claro.com.ar/personas/legal-y-regulatorio/politica-de-privacidad), las notificaciones que se efectúen y el contrato que el CLIENTE mantiene con CLARO por el SERVICIO integran a estos Términos y Condiciones y constituyen el acuerdo legal íntegro entre las PARTES, los cuales, regirán el uso del SERVICIO (incluyendo el uso del Contenido pero excluye servicios, si los hubiere, que CLARO pudiese proporcionarle conforme a un contrato escrito firmado por separado), y sustituyen en su totalidad cualquier acuerdo previo entre usted y CLARO en relación con el SERVICIO. Estas Condiciones de Uso operan en la medida más amplia permitida por la ley. Si alguna disposición de estos Términos se considera ilícita, nula o inexigible, las PARTES convienen en que dicha disposición se considerará sin efecto y no afectará la validez y exigibilidad de las demás disposiciones de estos Términos.

12.3 Renuncia

La falta de ejercicio por parte de CLARO de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición a menos que sea reconocido y aceptado por escrito en forma previa por CLARO.

13.4 Política de privacidad. Datos personales

El CLIENTE reconoce haber leído la Política de privacidad de CLARO (https://www.claro.com.ar/personas/legal-y-regulatorio/politica-de-privacidad) y estar de acuerdo con ella.

Te informamos que tenes el derecho de acudir ante la AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA que es la autoridad de aplicación de la ley nacional de protección de datos personales (en adelante, la “AGENCIA”). Ante la AGENCIA, podrás manifestar cualquier disconformidad relacionada con el tratamiento que, de tus DATOS PERSONALES realice CLARO.

Para contactarte con la AGENCIA, podrás dirigirte a Av. Pte. Gral. Julio A. Roca 710, piso 5 - Ciudad Autónoma de Buenos Aires, C1067ABP o bien comunicarte vía correo electrónico a info@aaip.gob.ar.

De conformidad con lo previsto en la ley nacional de protección de los datos personales, por medio del presente (i) reconozco que he leído y entendido el contenido y alcance del presente; (ii) autorizo de forma expresa a CLARO a recabar y tratar mis DATOS PERSONALES prestando mi consentimiento libre, informado y expreso y (iii) autorizo a CLARO de forma libre y expresa a realizar aquellas transferencias que requieran mi consentimiento, con el alcance y bajo los términos de la ley nacional vigente.

Claro Cloud Empresarial

INTRODUCCIÓN

El SERVICIO de Claro Cloud Empresarial es una plataforma de nube de nueva generación basada en tecnología VMware para hospedar aplicaciones empresariales del CLIENTE en infraestructura compartida virtualizada con capacidades de cómputo flexibles, bajo demanda y en un esquema de pago por uso. Los servicios son desplegados en un Data Center Virtual (OrgVDC) de manera aislada y segura con posibilidad para conectarse con otras infraestructuras a través de Internet, redes privadas virtuales o redes de datos empresariales basadas en MPLS. Los servicios se pueden configurar a través de un Portal de Autoservicio o mediante interfaces programables (API).
Claro Cloud Empresarial ofrece las siguientes funciones:

1. Cómputo: provisión de Data Center Virtuales, Máquinas virtuales y Clúster de Kubernetes con capacidades de procesamiento (vCPU) y memoria (RAM) variables. 
2. Almacenamiento: provisión de volúmenes de disco de estado sólido (SSD) para las máquinas virtuales de forma dedicada y compartida. 
3. Red y Seguridad: servicios virtuales de red como firewalls, balanceadores de carga, ruteo, NAT, direccionamiento IP público, conexiones seguras IP-VPN y redes de datos MPLS. 
4. Respaldo* y replicación: infraestructura de respaldo independiente para realizar trabajos de respaldo y recuperación de máquinas virtuales y clústeres de Kubernetes. Configuración de replicación entre diferentes regiones de cómputo. 
5. Catálogo de aplicaciones: acceso a un catálogo de aplicaciones de código abierto para fácil despliegue en máquinas virtuales, contenedores y Kubernetes. 
   
    

SERVICIOS PRESTADOS POR CLARO CLOUD EMPRESARIAL 

En su conjunto se denominan SERVICIO(S). 

1. Regiones de Cómputo

El servicio Claro Cloud Empresarial se proporcionará en 10 centros de datos a través de Latinoamérica y Estados Unidos. 
Regiones de Claro Cloud Disponibles: 

País	Ciudad
Argentina	Buenos Aires
Brasil	Sao Paulo
Chile	Santiago de Chile
Colombia	Bogotá
Ecuador	Guayaquil
Estados Unidos	Miami
Guatemala	Guatemala*
Perú	Lima*
Puerto Rico	San Juan*
República Dominicana	Santo Domingo

* próximamente

2. Aprovisionamiento del servicio
La contratación inicial del servicio se realiza por parte del CLIENTE a través del Portal de Autoservicio de Claro Cloud. El CLIENTE recibirá un correo de bienvenida con su nombre de usuario administrador, las instrucciones para establecer su contraseña y la URL (https://sso.clarocloud.com) del Portal de Autoservicio de Claro Cloud Empresarial para la configuración de servicios y alta de usuarios adicionales.

El servicio de red privada virtual de datos MPLS para acceso al Data Center Virtual (OrgVDC) se contrata por separado.

3. Opciones de Conectividad
Existen dos tipos de opciones de conectividad para los Data Center Virtuales (OrgVDC);

a) Internet: Acceso al Portal de Autoservicio, APIs y Servicios a través de Internet.

b) Híbrido (Internet + MPLS): Acceso al Portal de Autoservicio, APIs y Servicios a través de Internet, además de una interfaz de red para interconectar su Data Center Virtual a redes privadas virtuales de datos MPLS.

4. Organización Virtual
Cada CLIENTE cuenta con una organización virtual en el entorno de Claro Cloud Empresarial, lo que permite la separación segura de los SERVICIOS del CLIENTE. La organización incluye al menos un Data Center Virtual (OrgVDC) y un T1-Gateway.

5. Data Center Virtual (OrgVDC)
El Data Center Virtual es un grupo de recursos que definen la capacidad de nube utilizable en vCPU, RAM y almacenamiento para servicios dentro de una organización virtual en específico. El CLIENTE puede seleccionar la región de cómputo y el modelo de asignación de recursos para su Data Center Virtual.

a) Bajo Demanda: en este modelo de asignación los recursos de cómputo como vCPU, RAM y almacenamiento no tienen un límite y son facturados mensualmente de acuerdo a su consumo. El límite lo establece la capacidad disponible de la infraestructura de nube subyacente en cada Región de cómputo.
b) Pool de Recursos: en este modelo de asignación, en el Portal de Autoservicio de Claro Cloud, el CLIENTE podrá contratar, incrementar o disminuir la cantidad de vCPU, RAM y almacenamiento requerida para cada Data Center Virtual. La capacidad de cada Data Center Virtual bajo del tipo Pool de Recursos está limitada a la cantidad de recursos contratados por el CLIENTE.

6. Almacenamiento (Disco SSD Premium)
El almacenamiento de datos SSD Premium se encuentra hospedado en la misma Región donde se encuentran ubicados los recursos informáticos de cada Data Center Virtual contratado por el CLIENTE.

La totalidad de la infraestructura de almacenamiento está basada en discos de estado sólido de alto rendimiento (SSD) de última generación (SSD) configurada con una política de protección RAID 6. El almacenamiento también considera como espacio ocupado los GiB asignados por la memoria SWAP de cada máquina virtual.

La performance otorgada por cada GB de almacenamiento es la siguiente:

Unidad	IOPs
1 GB	1.5

7. Portal de Autoservicio
El Portal de Autoservicio https://sso.clarocloud.com es una aplicación web que el CLIENTE sólo puede acceder a través de HTTPS ingresando su usuario, contraseña y un código de doble factor de autenticación a través de la aplicación VMware Verify. El Portal de Autoservicio permite administrar los servicios virtuales mediante acceso remoto. La guía de usuario del fabricante VMware se encuentra disponible en la sección de ayuda del Portal de Autoservicio.

El Portal de Autoservicio soporta los siguientes idiomas: inglés, español y portugués. La interfaz de usuario del portal adopta el idioma configurado en el navegador web del dispositivo del CLIENTE.

8. API de Claro Cloud Empresarial
Todas las funciones disponibles a través del Portal de Autoservicio pueden llamarse a través de un API basada en REST. La documentación de la API se encuentra disponible en la sección de ayuda en el Portal de Autoservicio.

9. Gestión de Usuarios y Roles
Utilizando su cuenta de Administrador de Organización el CLIENTE puede crear usuarios adicionales y asignarles roles predefinidos con diferentes niveles de autorización.

Rol	Descripción
Administrador de la Cuenta	Permite contratar, modificar y cancelar subscripciones de Data Center virtuales en modalidad bajo demanda y pool de recursos. Este rol permite acceso únicamente al panel de control de Claro Cloud.
Administrador de Organización	Permite contratar servicios adicionales disponibles a través del Portal de Autoservicio como son Edge Gateway, balanceadores de carga y direcciones IP públicas.  Puede crear usuarios adicionales y asignarles distintos roles predeterminados. Puede realizar todas las tareas de configuración y administración disponibles en el Portal de Autoservicio como son crear, modificar y eliminar máquinas virtuales, y redes dentro un OrgVDC. Acceso a información administrativa y reportes de consumo.
Administrador Técnico	Permite crear, editar y eliminar redes, reglas de firewall, máquinas virtuales, aplicaciones y administrar los recursos implementados a través del Portal de Autoservicio y API.   No puede: contratar servicios adicionales dentro del Portal de Autoservicio, editar la información administrativa, modificar límites de recursos de cómputo ni cambiar roles o agregar usuarios adicionales.
Administrador de Cómputo	Permite crear, editar y eliminar las máquinas virtuales, aplicaciones y administrar los recursos implementados a través del Portal de Autoservicio y API.
Administrador de Red	Permite crear, editar y eliminar redes, reglas de firewall, NAT, e IP públicas dentro de las Instancias Edge a través del Portal de Autoservicio y API.
Staff-Read Only	Permite acceso sólo de consulta para revisar parámetros de configuración de instancias, red y supervisar el estado de diferentes tareas y objetos.   No pueden generar nuevas instancias, eliminar o cambiar los parámetros de configuración de las instancias ni realizar tareas administrativas.

10. Aplicaciones Virtuales (vApp)
Agrupación de máquinas virtuales (VM) para facilitar el trabajo y administración de aplicaciones complejas.

11. Acceso por Consola a Máquinas Virtuales
Acceso a la interfaz gráfica de usuario (GUI) de las máquinas virtuales directamente desde el Portal de Autoservicio a través de la consola de acceso.

12. Acceso por Consola Remota a Máquinas Virtuales
El CLIENTE debe instalar un complemento en función del sistema operativo / navegador instalado localmente. El complemento se encuentra disponible dentro del Portal de Autoservicio y en la URL (www.clarocloud.com/portal/downloads).

13. Redes Virtuales
El CLIENTE puede crear segmentos de red lógicamente aislados de acuerdo con sus necesidades y pueden ser asignadas a diferentes máquinas virtuales para comunicarlas. Existen diferentes tipos de redes Virtuales:

a) Aislada dentro de un VDC: Permite la comunicación entre máquinas virtuales pertenecientes a un mismo Data Center Virtual.
b) Aislada entre diferentes VDCs: Permite la comunicación entre máquinas virtuales de Data Center Virtuales diferentes, pero siempre pertenecientes a la misma región de cómputo.
c) Enrutada: Permite la comunicación entre máquinas virtuales de un Data Center Virtual hacia redes externas de tipo LAN dentro del Data Center o WAN a través de Internet o MPLS.
d) Microsegmentación: permite dividir los segmentos de red del Data Center Virtual en distintos segmentos de seguridad con diferentes políticas de controles seguridad y con gran granularidad.

14. Firewall Virtual
Funciones de firewall basadas en una instancia denominada T1 Edge Gateway. La configuración inicial del Firewall bloquea el tráfico de entrada y salida al Data Center Virtual. Es responsabilidad del CLIENTE crear las reglas de firewall necesarias para permitir el tráfico deseado al Data Center Virtual. T1 Edge Gateway también le permite aplicar configuraciones de enrutamiento, NAT y filtrado de puertos. Cualquier tráfico de red externa (por ejemplo, conexiones de red privada, acceso seguro a Internet)

15. Balanceador de Carga (NSX Advanced Load Balancer)
Permite configurar funciones de balanceo de tráfico, web application firewall e ingreso a contenedores basados en tecnología de VMware para aplicaciones dentro de los Data Centers Virtuales.

16. Catálogos y Plantillas
El CLIENTE tendrá acceso a un catálogo con plantillas predefinidas. Una plantilla es una configuración patrón que es utilizada como la base para crear máquinas virtuales de forma automatizada a través del Portal de Autoservicio. El CLIENTE puede crear sus propios catálogos, así como subir sus propias plantillas o crear nuevas plantillas a partir de máquinas virtuales existentes.

Para todas las máquinas virtuales se proporcionan al CLIENTE derechos de administración (root), las contraseñas de acceso se autogeneran y podrán ser consultadas y modificadas en el Portal de Autoservicio, en la sección de propiedades de OS. a. Plantillas predefinidas del tipo Propósito General: el poder de cómputo de estas máquinas virtuales está respaldado por procesadores escalables Intel® Xeon® Gold.

Plantillas	vCPU	RAM (GB)
gp.xsmall-01	1	1
gp.small-01	2	4
gp.small-02	2	8
gp.medium-01	4	8
gp.medium-02	4	16
gp.medium-03	8	16
gp.medium-04	8	32
gp.large-01	16	32
gp.large-02	16	64
gp.xlarge-01	32	96
gp.xlarge-02	32	128

b. Plantilla personalizada: el CLIENTE puede asignar cualquier combinación de número de vCPU y GB de Memoria RAM.

Recurso	Límite inferior	Límite Superior
vCPU	1	256
Memoria RAM (GB)	1	2048

c. El almacenamiento de bloque con política de desempeño SSD Premium se asigna de manera independiente a cada Máquina Virtual de acuerdo con las necesidades del CLIENTE.

Recurso	Límite
Almacenamiento de bloque SSD (GB)	10 – 10.000

17. Clústeres de Kubernetes
Creación de clústeres de Kubernetes administrados basados en máquinas virtuales, adaptando los recursos de cómputo a las necesidades de cada CLIENTE.

Sistemas Operativos	Ubuntu / Photon
Cantidad de Nodos Master	1 por Clúster a través del panel   Multimodos a través de APIs
Cantidad de Nodos Worker	N por Clúster
Tamaño de máquinas virtuales para Nodos Worker
vCPU (min/máx)	1 / 256 vCPU
GB Memoria RAM (min/máx)	1 / 2048 GB

El Nodo Master dentro del clúster de Kubernetes se aprovisiona por defecto cada vez que se contrata un nuevo clúster.
El almacenamiento se asigna de manera independiente a cada nodo de acuerdo con las necesidades del CLIENTE.

Recurso	Límite
Almacenamiento de bloque SSD (GB)	10 – 10.000

18. Zona de Alta Disponibilidad Multi-región y Recuperación de Desastre Para implementar zonas de alta disponibilidad a través de configurar servicios replicados entre data center virtuales ubicados en diferentes regiones de cómputo, el CLIENTE deberá contratar al menos dos OrgVDC en diferentes regiones de cómputo (ubicación) de Claro Cloud Empresarial, distribuir las máquinas virtuales correspondientes a una aplicación a través de las dos ubicaciones y configurarlas usando los mecanismos de sincronización y de recuperación de desastre específicos para la aplicación. Aplican las siguientes consideraciones: a) Es responsabilidad del CLIENTE asegurarse de haber contratado y/o configurado recursos suficientes de cómputo en la región afectada. b) Claro Cloud Empresarial tiene como objetivo tener en cuenta los requisitos del CLIENTE y mantener el tiempo de restauración al mínimo. c) Para poder utilizar esta funcionalidad, el CLIENTE deberá solicitar la activación del servicio a través del Soporte Claro Cloud.

19. Snapshots de VMs/vApps Funcionalidad de Snapshot para crear una copia en línea de una máquina virtual o vApp en un punto en el tiempo. Solamente es posible mantener un único Snapshot a la vez para una máquina virtual o vApp. El Snapshot no es un sustituto de una copia de seguridad por lo que se recomienda que la duración del Snapshot no exceda las 24 horas.

20. Backup as a Service (BaaS) (*próximamente) El servicio de respaldo permite crear copias de seguridad y restauraciones únicas o basadas en reglas con diferentes políticas de retención a través del Portal de Autoservicio y a través del API. Los perfiles de copia de seguridad están predefinidos y no son modificables, éstos difieren en términos de frecuencia y tipo de copia de seguridad, y también en términos del período de retención de los datos.

Planes	Frecuencia	Periodo de Retención
A	Diario	7 días
B	Semanal	30 días
C	Diario	30 días
D	Diario	30 días
	Mensual	12 meses
E	Diario	30 días
	Mensual	10 años

Las copias de seguridad se almacenan en infraestructura dedicada independiente ubicada en la misma región de cómputo que hospeda las respectivas máquinas virtuales hospedadas. Las tareas de respaldo y restauración solamente se pueden ejecutar dentro de una misma región de cómputo de Claro Cloud Empresarial. El espacio de almacenamiento requerido se factura en función del consumo.

21. vCloud Availability
Permite configurar replicaciones continuas de vApps o VM a través del Portal de Autoservicio. Las cargas de trabajo se pueden migrar o proteger. La migración es una acción única con un objetivo de punto de recuperación (RPO) determinado de 24 horas. Una protección replica continuamente la carga de trabajo y el CLIENTE podrá seleccionar entre varios valores de RPO predefinidos y, opcionalmente, elegir una política de retención predefinida para instancias puntuales. Las cargas de trabajo se pueden migrar o proteger de forma segura, en los siguientes escenarios:

a) Desde servidores de VMware vCenter en premisas del cliente a Claro Cloud Empresarial
b) De un OrgVDC a otro OrgVDC dentro de Claro Cloud Empresarial en diferentes regiones

22. Ajustes de Rendimiento a Favor del CLIENTE.
CLARO se reserva el derecho de realizar cambios unilaterales para ampliar el servicio y modificar los cargos realizados al CLIENTE. El CLIENTE acepta estos ajustes. CLARO notificará al CLIENTE sobre cualquier ajuste.

23. Ajustes de Límites de Recursos.
CLARO se reserva el derecho de realizar cambios unilaterales para establecer límites sobre el total de máquinas virtuales y recursos de cómputo que el CLIENTE puede contratar dentro de una organización virtual o data center virtual (OrgVDC), el CLIENTE acepta estos ajustes. CLARO notificará al CLIENTE sobre cualquier ajuste.

24. Escalamiento Automático Horizontal
El CLIENTE puede activar el escalamiento automático horizontal desde su panel de control, permitiendo agregar nuevas máquinas virtuales a su organización dependiendo del uso de sus recursos de cómputo para mantener una estabilidad operativa de sus aplicaciones.

25. Acceso a Internet
El CLIENTE puede activar tráfico de datos entrantes y salientes a Internet a sus máquinas virtuales dentro de su VDC, el tráfico se enruta directamente a Internet a través del T1 Edge Gateway del CLIENTE.

El T1 Edge Gateway en el perímetro del Data Center Virtual permite al CLIENTE enrutar el tráfico IP a varias máquinas virtuales e implementar varios servicios de red expandidos. Esto comprende la administración independiente del firewall virtual, la configuración de NAT, la configuración del balanceador de carga para la red del Data Center Virtual.

26. Puertos y Protocolos Soportados
El acceso seguro a Internet para tráfico de datos de entrada y salida se encuentra bloqueado como política de configuración inicial del firewall virtual. El CLIENTE debe configurar las reglas en el firewall virtual del T1 Edge Gateway que le permitan aceptar el tráfico basado en los protocolos y puertos de comunicaciones deseados.

27. Servicios de Seguridad y de Red
CLARO provee un firewall virtual asociado al T1 Edge Gateway en el cual se determina la conexión a Internet. La configuración del firewall virtual es realizada por el CLIENTE a través del Portal de Autoservicio.

28. Ancho de Banda de Internet
CLARO no limita el ancho de banda de Internet por cada CLIENTE, está limitado por la infraestructura de red subyacente configurada en alta disponibilidad. CLARO se reserva el derecho de aplicar políticas de uso justo o aplicar controles de transferencia de datos incluyendo bloqueos parciales o totales si se detecta algún consumo abusivo de recursos.

29. Conexión Directa MPLS
Para el tipo de T1 Edge Gateway híbrido, CLARO soporta la conexión de Data Centers y otros sitios remotos del CLIENTE a la plataforma de Claro Cloud a través del servicio Red Privada Virtual MPLS. CLARO provee un punto de terminación en el Data Center Virtual respectivo para realizar la conexión vía MPLS. El CLIENTE debe contratar el servicio Red Privada Virtual MPLS.

30. VPN capa 2
Dentro del T1 Edge Gateway es posible configurar a través del Portal de Autoservicio una VPN L2 a punto utilizando el acceso a Internet.

31. VPN punto a punto
Dentro del T1 Edge Gateway es posible configurar a través del Portal de Autoservicio una VPN punto a punto utilizando el acceso a Internet.

32. Transferencia de datos de Entrada y Salida (I/O)
CLARO no limita la transferencia de datos al Data Center Virtual, el límite se basa en la capacidad física del enlace en el Data Center donde se hospeda la infraestructura.

33. T1 Edge Gateway
Instancia virtual perimetral que permite administrar el firewall virtual y las redes internas de un Data Center Virtual.

34. Firewall Virtual Distribuido (Este – Oeste)
A través del T1 Edge Gateway el CLIENTE puede configurar reglas de firewall basadas en políticas de microsegmentación de tráfico dentro de la red interna del Data Center Virtual para proteger el tráfico entre máquinas virtuales dentro de esa misma red.

35. Direcciones IP Públicas IPv4
La primera dirección IP Pública es asignada y configurada cuando se crea el primer Data Center Virtual (OrgVDC) en cada Región. El CLIENTE puede contratar IP públicas adicionales con costo. A través del Portal de Autoservicio, El CLIENTE puede enrutar varios puertos TCP de una IP externa a diferentes máquinas virtuales reduciendo el número de IP públicas requeridas e incrementando su flexibilidad. El CLIENTE lo puede realizar a través del Portal de Autoservicio. Solamente se facturarán las direcciones IP Públicas usadas.

36. Sistemas Operativos
CLARO opera versiones actualizadas de los sistemas operativos Windows Server, Red Hat Enterprise Linux y SUSE Enterprise Linux y las publica en el catálogo público. Las imágenes proporcionadas se actualizan periódicamente conforme al ciclo de vida de nuevas versiones y vulnerabilidades emitidas por sus respectivos fabricantes.

CLARO informará al CLIENTE de cualquier versión de sistema operativo deprecada y las eliminará del catálogo público en un plazo determinado. El CLIENTE reemplazará o actualizará en un plazo de 3 (tres) meses cualquier máquina virtual instalada sobre la base de las versiones del sistema operativo deprecadas. Si el CLIENTE no implementa la actualización necesaria, la VM en cuestión no podrá recibir soporte técnico.

• Versiones de Sistemas Operativos disponibles

Microsoft Windows Server 2012 Standard R2

Microsoft Windows Server 2016 Standard R2

Microsoft Windows Server 2019

Red Hat Enterprise Linux 7.0

Red Hat Enterprise Linux 8.0

Red Hat Enterprise Linux Load Balancer

Red Hat Enterprise Linux 8.0 for SAP

Linux Debian Standard 10

Linux CentOS 7

Linux CentOS 8

Linux Ubuntu Server 16.04 LTS

Linux Ubuntu Server 18.04 LTS

Linux Ubuntu Server 20.04 LTS

SUSE Linux Enterprise Server 15

SUSE Linux Enterprise Server 15 for SAP HANA

• Bases de Datos disponibles

Microsoft SQL Server 2019 Standard

Microsoft SQL Server 2017 Standard

Microsoft SQL Server 2012 Standard

37. Seguridad / Gestión de vulnerabilidades / Gestión de parches
CLARO proporciona actualizaciones de seguridad de forma regular. El CLIENTE puede acceder a estas actualizaciones a través del servidor de distribución de software. El CLIENTE instalará estas actualizaciones mediante autoservicio en un plazo de tres meses y completará su activación mediante el reinicio del sistema.

En caso de que el CLIENTE no cumpla con la instalación, CLARO se reserva el derecho de instalar actualizaciones activamente como parte de un "proceso de parche de emergencia" a cargo del CLIENTE y de informar al CLIENTE de esta medida.

Creación de Máquinas Virtuales a partir de una imagen OVA/OVF
CLARO ofrece la posibilidad que el CLIENTE pueda crear una máquina virtual a partir de una imagen con formato .OVA / .OVF / .ISO, considerando lo siguiente:

a. CLARO no proporcionará soporte técnico sobre licencias fuera de soporte por el fabricante como lo es WINDOWS SERVER 2008.
b. Toda máquina virtual creada a partir de una imagen externa, que incluya el uso de Sistemas Operativos licenciados, será facturada por parte de CLARO. El uso licenciamiento fuera de soporte no exime la acturación del mismo por parte de CLARO.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL USO DE SOFTWARE DE MICROSOFT

Esta sección rige el uso del software de Microsoft, que puede incluir soporte físico, materiales impresos y documentación electrónica “online” relacionados (individual y colectivamente “Productos”) proporcionados por CLARO. El CLIENTE no es propietario de los Productos y el uso de éstos está sujeto a ciertos derechos y limitaciones de los cuales CLARO debe informarle. El derecho del CLIENTE para utilizar los Productos está sujeto a los términos del contrato celebrado con CLARO, así como al cumplimiento y aceptación de los siguientes términos y condiciones, los cuales no podrán modificarse, alterarse o variarse por parte del CLIENTE.

1. Definiciones
   “Software del CLIENTE” es el software que permite que un Dispositivo acceda o utilice los servicios o la funcionalidad ofrecida por el Software del Servidor
   “Dispositivo” se refiere a cada equipo, estación de trabajo, terminal, PC de mano, buscapersonas, teléfono, asistente digital personal.
   “Smartphone”, servidor u otro dispositivo electrónico. “Software de Servidor” es el software que ofrece servicios o funcionalidad en un equipo que actúa como servidor.
   “Documentación de Software” es cualquier documento de usuario final incluido con el software de servidor.
   “Software de Redistribución” es el software que se describe en el punto 3.4 (“Uso del Software de Redistribución”) a continuación.
2. Titularidad de los Productos
   Una filial de Microsoft Corporación (conjuntamente “Microsoft”) licencia el uso temporal de los productos para el CLIENTE (los Productos). Todo derecho de titularidad y propiedad intelectual e industrial sobre los Productos (y los componentes de éstos, incluidos, entre estos, imágenes, fotografías, animaciones, video, audio, música, texto y “applets” incorporados en los productos) son propiedad de Microsoft o de sus proveedores. Los Productos están protegidos por leyes de propiedad intelectual y tratados de propiedad intelectual internacionales, así como por otras leyes y tratados de propiedad intelectual e industrial. La posesión, acceso o uso de los Productos NO le transmite al CLIENTE la propiedad sobre éstos, y/o tampoco ningún derecho de propiedad intelectual e industrial sobre los mismos.
3. Uso de Software del CLIENTE
   El CLIENTE puede utilizar el Software de CLIENTE instalado en sus dispositivos sólo de acuerdo con las instrucciones y únicamente en lo relacionado con los servicios que le proporcione CLARO. Los términos de este documento sustituyen permanente e irrevocablemente los términos de cualquier otro Contrato de Licencia para el Usuario Final de Microsoft que se haya presentado en formato electrónico durante el uso del Software por parte del CLIENTE.
4. Uso del Software de Redistribución
   En relación con los servicios que CLARO le proporcione, el CLIENTE puede tener acceso a cierto software “de ejemplo”, “redistribuible” o código y herramientas de software de desarrollo de software (“SDK”) (individual y colectivamente “Software de redistribución”) por los que el CLIENTE NO PUEDE UTILIZAR, MODIFICAR, COPIAR NI DISTRIBUIR NINGÚN SOFTWARE DE REDISTRIBUCIÓN A MENOS QUE USTED ACEPTE EXPRESAMENTE Y CUMPLA CON CIERTOS TÉRMINOS ADICIONALES CONTENIDOS EN LOS DERECHOS DE USO DEL SERVICE PROVIDER (“SPUR”) APLICABLES AL CLIENTE, MISMOS QUE EN SU CASO LE SERÁN ENTREGADOS. Microsoft no permite el uso de ningún Software de Redistribución a menos que el CLIENTE acepte expresamente y cumpla con dichos términos adicionales que CLARO le proporcione.
   El CLIENTE tiene expresamente prohibida la utilización del software en entornos denominados de alto riesgo. Ejemplos de uso de alto riesgo incluyen, entre otros: aviones u otros modos de transporte masivo humano, instalaciones nucleares o químicas o sistemas de soporte vital.
5. Copia
   El CLIENTE NO puede hacer ninguna copia de los Productos, salvo que (a) haga una copia del Software de CLIENTE en su dispositivo con la autorización expresa de CLARO; y (b) haga copias de cierto Software de Redistribución de acuerdo con el punto 3.4 (Uso del Software de Redistribución). Debe borrar y destruir todo el Software de CLIENTE y/o Software de Redistribución al término o cancelación de su contrato con CLARO, cuando ésta última le notifique que lo haga o al transmitir su dispositivo a otra persona o entidad, lo que ocurra primero. No puede copiar ningún material impreso que acompañe a los productos.
6. Limitaciones de Ingeniería Inversa, Descompilación y Desensamble
   El CLIENTE NO puede aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar ni desensamblar los Productos, excepto y únicamente en la medida en que dicha actividad esté expresamente permitida por la legislación aplicable a pesar de la presente limitación.
7. Sin Alquiler
   Usted no podrá alquilar, dar en préstamo, donar ni transmitir o distribuir directa o indirectamente los Productos a ningún tercero, y no puede permitir que ningún tercero tenga acceso y/o utilice la funcionalidad de los Productos con un propósito distinto de acceder a la funcionalidad de los Productos en la forma de servicios de software de acuerdo con los términos de este contrato y de cualquier contrato entre usted y CLARO.
8. Terminación
   Sin perjuicio de cualquier otro derecho, CLARO puede terminar los derechos del CLIENTE para utilizar los Productos, si usted no cumple con los presentes términos y condiciones. El caso de terminación o cancelación del contrato entre CLARO y el CLIENTE o del contrato entre el CLIENTE y Microsoft, conforme al cual se licencian los Productos, usted debe dejar de usar o acceder a los Productos y destruir todas las copias de estos y todos los componentes. Cabe mencionar que este servicio es un servicio independiente de sus servidores virtuales por lo cual si usted cancela su servidor virtual tendrá que cancelar también su licenciamiento Microsoft de forma independiente de lo contrario se le seguirá facturando.
9. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES
   LOS PRODUCTOS SE PROPORCIONAN SIN GARANTÍAS, RESPONSABILIDADES NI RECURSOS POR PARTE DE MICROSOFT. CLARO, MICROSOFT (O CUALQUIERA DE SUS FILIALES NI SUBSIDIARIAS) NO PROPORCIONAN AL CLIENTE GARANTÍA ALGUNA, NI ASUMEN FRENTE AL CLIENTE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS, PERJUICIOS Y/O CUALQUIER RECURSO LEGAL APLICABLE.
10. Soporte Técnico de los Productos
    CLARO le proporcionará al CLIENTE soporte técnico a fin de garantizar la correcta instalación de las licencias contratadas. Queda fuera del alcance de CLARO la asistencia para el uso de estas.
11. NO TOLERANTE A FALLOS
    ESTE PRODUCTO PUEDE CONTENER TECNOLOGÍA QUE NO ES TOLERANTE A FALLOS Y NO ESTÁ DISEÑADO, FABRICADO NI DESTINADO A USO EN ENTORNOS O APLICACIONES EN LOS QUE EL FALLO DEL PRODTO PODRÍA PROVOCAR LA MUERTE, DAÑOS CORPORALES O DAÑOS FÍSICOS O AMBIENTALES GRAVES.
12. Restricciones en Materia de Exportación
    Los Productos están sujetos a la jurisdicción en materia de exportaciones de Estados Unidos por lo que el CLIENTE debe cumplir con la legislación aplicable que incluye los Reglamentos de la Administración de Exportaciones de Estados Unidos, los Reglamentos sobre Tráfico Internacional de Armas, así como también las restricciones en materia de usuario final, uso final y destino emitidas por Estados Unidos y otros gobiernos. Para obtener información adicional, consulte http://www.microsoft.com/exporting/.
13. Responsabilidad por Incumplimiento
    Además de cualquier responsabilidad que usted pueda tener respecto de CLARO, usted acepta que también será legalmente responsable directamente ante Microsoft por cualquier incumplimiento de los presentes términos y condiciones.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL USO DE SOFTWARE DE RED HAT

El CLIENTE al hacer uso de licenciamiento de Red Hat Enterprise Linux acepta los términos y condiciones del Contrato de Subscripción de Software, el cual se encuentra disponible en la siguiente URL: www.redhat.com/licenses/cloud_cssa/. Red Hat niega, además: a) Cualquier garantía con respecto al software de Red Hat, Inc. b) La responsabilidad por cualquier tipo de daños, ya sean directos o indirectos, incidentales, especiales, punitivos o emergentes, y cualquier pérdida de utilidades, ingresos, datos o uso de datos, que resulten del uso del software de Red Hat, Inc.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL USO DE SOFTWARE DE SUSE

El CLIENTE al hacer uso de licenciamiento de SUSE Linux Enterprise acepta los términos y condiciones del Contrato de Subscripción de Software, el cual se encuentra en disponible en la siguiente URL: https://www.suse.com/licensing/eula/. SUSE niega, además: a) Cualquier garantía con respecto al software de SUSE, LLC. b) La responsabilidad por cualquier tipo de daños, ya sean directos o indirectos, incidentales, especiales, punitivos o emergentes, y cualquier pérdida de utilidades, ingresos, datos o uso de datos, que resulten del uso del software de SUSE, LLC.

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El CLIENTE al hacer uso de licenciamiento de SUSE Linux Enterprise acepta los términos y condiciones del Contrato de Subscripción de Software, el cual se encuentra en disponible en la siguiente URL: https://www.suse.com/licensing/eula/. SUSE niega, además: a) Cualquier garantía con respecto al software de SUSE, LLC. b) La responsabilidad por cualquier tipo de daños, ya sean directos o indirectos, incidentales, especiales, punitivos o emergentes, y cualquier pérdida de utilidades, ingresos, datos o uso de datos, que resulten del uso del software de SUSE, LLC.

1. Responsabilidades Generales del CLIENTE

1. El CLIENTE deberá nombrar un contacto central y calificado para soporte al CLIENTE y garantizar la sustitución del contacto. El CLIENTE debe garantizar la disponibilidad del contacto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El CLIENTE mantendrá actualizada la designación de punto de contacto.
2. El CLIENTE proporcionará todas las licencias de software y demás contenidos protegidos necesarios para la prestación de los servicios, a menos que CLARO haya aceptado por escrito la prestación del contenido correspondiente.
3. El CLIENTE declara que acepta intercambiar información por correo electrónico y que siempre proporcionará una dirección de correo electrónico actual. El CLIENTE es consciente de que la información esencial para la prestación del servicio, como los datos de acceso, la información sobre modificaciones de los servicios y las condiciones legales, solo se envía por correo electrónico.
4. El CLIENTE será responsable de verificar si los datos transferidos por él en relación con el uso del servicio son datos personales y si el procesamiento de estos datos personales está permitido. En la medida en que el CLIENTE desee que se procesen datos personales, el CLIENTE deberá firmar un acuerdo sobre el procesamiento de datos personales basado en el acuerdo de muestra de CLARO, que será proporcionado por CLARO.
5. El CLIENTE asegura que no almacenará ningún contenido en el espacio de almacenamiento contractual y lo pondrá a disposición en línea, si la provisión, publicación o uso de dicho contenido viola las leyes aplicables o los derechos de terceros; esto se aplica en particular a difamatorios, incitación al odio, o contenido de extrema derecha.
6. El CLIENTE será responsable de verificar y garantizar el cumplimiento de todas y cada una de las disposiciones legales, leyes, reglamentaciones y disposiciones específicas de la industria que sean relevantes y aplicables en relación con el uso del servicio. Esto incluirá también, en particular, el cumplimiento de las obligaciones de confidencialidad, por ejemplo, las derivadas de una actividad profesional. El CLIENTE deberá confirmar que los datos relevantes para la confidencialidad sólo se almacenarán cuando exista una aprobación efectiva.
7. El CLIENTE informará a sus usuarios sobre las regulaciones de este servicio así como de las "especificaciones de servicio y términos y condiciones adicionales", especialmente sobre los términos de licencia para los sistemas operativos y los deberes de cooperar, y garantizará su cumplimiento.

2. Responsabilidades del CLIENTE en el Suministro Inicial

1. El CLIENTE deberá registrarse en la tienda Cloud previamente a la contratación del servicio, una vez concluido su registro acepta los términos y condiciones de los servicios Cloud y acto siguiente se habilita la contratación del servicio.
2. El CLIENTE podrá elegir las siguientes opciones de contratación por cada Data Center Virtual:
   
   • Bajo demanda, pago mensual conforme al uso del servicio.
   • Pool de recursos de cómputo (vCPU, RAM, Disco) con compromiso de plazo de contratación de 1, 12, 24 ó 36 meses con pago mensual. Aplican cargos adicionales por consumo de elementos variables como sistemas operativos, transferencia de red y otros.
3. Al completar la contratación del servicio, el CLIENTE recibirá un correo electrónico de confirmación de su compra con los detalles de contratación.
4. El CLIENTE recibirá un correo electrónico de bienvenida con la información necesaria para el acceso al servicio como son nombre de usuario del Administrador y URL (https://sso.clarocloud.com) para establecer su contraseña de acceso al Portal de Autoservicio. Las contraseñas no deben transmitirse a terceros.
5. Si el CLIENTE no recibe alguno de estos correos, podrá comunicarse al centro de atención para solicitar el reenvío de dichos correos electrónicos.
6. El CLIENTE es responsable del correcto uso y resguardo de las credenciales (usuarios y contraseñas) de administración, así como el manejo de la información del CLIENTE dentro del servicio. CLARO no se hace responsable de accesos no autorizados al Servicio.
7. El CLIENTE deberá proporcionar a CLARO toda la información necesaria para configurar la conexión de red privada solicitada opcionalmente. Para IP-VPN / MPLS: El CLIENTE realizará la provisión de un segmento de dirección IP y una máscara de subred de la red del CLIENTE que se utilizarán para conectar el T1 Edge Gateway con el entorno de TI del CLIENTE.

3. Responsabilidades del CLIENTE Durante el Uso del SERVICIO

1. El CLIENTE será responsable de su propia gestión de capacidad y deberá expandir o reducir su capacidad de recursos al nivel del Data Center Virtual (Pool de Recursos) a través del Panel de Control o su ejecutivo de ventas, tomando en consideración la cantidad de recursos y periodos mínimos de contratación.
2. El CLIENTE debe proteger los Data Centers Virtuales, los sistemas operativos y las aplicaciones dentro de sus máquinas virtuales contra ataques de terceros y uso indebido, y mantenerlos libres de programas malignos (malware). El CLIENTE instalará inmediatamente los parches del sistema operativo relevantes para la seguridad a través del autoservicio. Además, el CLIENTE debe proteger las máquinas virtuales en el Data Center Virtual mediante la configuración del firewall virtual del T1-Edge Gateway y Balanceadores de Carga contra el uso indebido y los ataques externos, así como siempre actualizar los T1-Edge Gateway y Balanceadores a la versión publicada actualmente (re-implementación).
3. El CLIENTE gestionará de forma independiente los permisos y roles de usuario y administrador dentro de su Organización Virtual (vOrg). En el Portal de Autoservicio el CLIENTE podrá dar de alta, baja y modificar usuarios, así como asignarles alguno de los roles de acceso preestablecidos.
4. El CLIENTE realizará el monitoreo de aprovisionamiento y uso de recursos contratados.
5. El CLIENTE no eliminará ni cambiará ningún usuario del sistema requerido, en particular los usuarios creados por CLARO (Por ejemplo: usuarios de Servicios Administrados).
6. El CLIENTE no debe desinstalar las herramientas de VMware, VM-Tools, para el soporte del sistema operativo invitado dentro de sus máquinas virtuales. Las herramientas de VMware son necesarias para garantizar la calidad del servicio de las máquinas virtuales.
7. El CLIENTE no deberá eliminar la regla de Firewall asociada a la red de servicios compartidos “Shared Services” accesible desde su panel de control.
8. Cuando sea necesario, el CLIENTE estará disponible para la coordinación con CLARO para el manejo de casos de cambios de seguridad y emergencia.
9. El CLIENTE utilizará las imágenes de sistema operativo suministradas por CLARO únicamente dentro del SERVICIO. Está prohibido descargar y transferir estas imágenes a otros entornos.
10. El CLIENTE realizará la administración del Sistema Operativo utilizados en máquinas virtuales y otros componentes del Servicio. Incluyendo:
    
    • Instalación y actualización de suites de seguridad de antivirus y antimalware.
    • Actualización de parches de seguridad.
    • Configuración de reglas de firewall y la consistencia lógica de las mismas.
    • Soporte y gestión de cualquier otro Software instalado.
    • Sincronización de relojes.
    • Medidas de endurecimiento y gestión de vulnerabilidades técnicas.
    • Protección contra ataques cibernéticos dirigidos.
    • Cifrado de la información y resguardo de sus claves de cifrado.
    • Migración a otro sistema operativo previo que el fabricante los declare como deprecados o CLARO decida no ofrecerlos ni soportarlos como parte de los SERVICIOS.
11. El CLIENTE reconoce y acepta que la información contenida en el servicio radica en un sistema de almacenamiento compartido en los Data Centers de CLARO.
12. El CLIENTE deberá hacer una copia de seguridad de sus datos una vez al día en una forma adecuada, de modo que puedan ser recuperados a un costo razonable.
13. Al utilizar el servicio de Respaldo (Backup as a Service), el CLIENTE deberá verificar periódicamente el estado de las copias de seguridad a través del Portal de autoservicio y el CLIENTE realizará pruebas de recuperación periódicas bajo su propia responsabilidad.
    El CLIENTE realizará la correcta administración de Snapshots en sus máquinas virtuales, la funcionalidad de snapshot no es un mecanismo de respaldo. CLARO sólo permite generar un Snapshot concurrente por máquina virtual.
14. Si es necesario, el CLIENTE implementará conceptos de recuperación ante desastres a nivel de la máquina virtual y de la aplicación bajo su propia autoridad.
15. Al utilizar vCloud Availability, el CLIENTE deberá verificar periódicamente el estado de las réplicas a través del Portal de Autoservicio y el cliente realizará pruebas periódicas de conmutación por error bajo su propia responsabilidad.
16. El CLIENTE es responsable del uso del servicio incluyendo el total de actividades independientemente de si son realizadas por el CLIENTE, empleados, o terceros (Por ejemplo, usuarios finales). CLARO no será responsable por accesos no autorizados al servicio.
17. El CLIENTE acepta que CLARO se reserva el derecho de suspender el usuario y contraseña de acceso del CLIENTE al Portal de Autoservicio en cualquier momento si considera que algún usuario del CLIENTE está violando las condiciones de seguridad del servicio o puede hacerlo potencialmente.
18. El CLIENTE acepta que CLARO se reserva el derecho de solicitar, o forzar al CLIENTE el cambio de la contraseña utilizada en el servicio.
19. El CLIENTE debe informar a CLARO inmediatamente de cualquier cambio en la información del usuario autorizado (administrador del servicio) que pueda poner en peligro la seguridad.
20. El CLIENTE puede, cuando así lo requiera, cambiar su contraseña de acceso al servicio, así como la de los usuarios autorizados por el CLIENTE.
21. El CLIENTE puede solicitar soporte para el acceso y uso básico del Panel de Autoservicio al centro de atención.
22. El CLIENTE es responsable de la información, operación, respaldo, mantenimiento y uso de su información dentro del servicio.
23. El CLIENTE es responsable de clasificar y etiquetar la información y activos de información asociados y contenidos en su servicio.
24. El CLIENTE deberá configurar su SERVICIO para habilitar la comunicación hacia Internet o podrá solicitar asesoría al CENTRO DE ATENCIÓN.
25. El CLIENTE al hacer uso del servicio, mediante la información almacenada: no deberá infringir los derechos de otras personas, así como no deberá almacenar información que se apropie de algún derecho de propiedad intelectual de terceros.
26. El CLIENTE al hacer uso del servicio no deberá dañar, interferir, interceptar clandestinamente o expropiar cualquier sistema o software.
27. El CLIENTE es responsable de cumplir con las leyes locales y/o extranjeras que resulten aplicables a la eliminación de contenido.
28. El CLIENTE es responsable de pagar por su cuenta los cargos generados y/o gastos incurridos por el consumo de recursos a través del Portal de Autoservicio o APIs como pueden ser, de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes:
    • Recursos de Red, Cómputo y Almacenamiento.
    • Llamados vía API del Servicio, reportes de consumo y cualquier solución disponible desde el SERVICIO.
    • Los movimientos o configuraciones realizadas por el ADMINISTRADOR DEL SERVICIO o cualquiera de los usuarios creados por el CLIENTE.
    • Cualquier afectación a los servicios o funcionalidad del CLIENTE que se derive de sus acciones, las del ADMINISTRADOR DEL SERVICIO o de los usuarios del
    • SERVICIO, siempre que éstas se ejecuten desde el Portal de Autoservicio o llamadas vía API del SERVICIO.
29. El CLIENTE ejecutará las acciones y configuraciones de las funcionalidades disponibles dentro del Portal de Autoservicio del SERVICIO.
30. El CLIENTE deberá indemnizar, así como sacar y mantener en paz y a salvo a CLARO de cualquier reclamación, demanda y/o acción legal que pudiera derivarse del uso que el CLIENTE o terceras personas relacionadas con éste hagan del SERVICIO, ya sea que ocasione un daño, alteración y/o modificación a la red, medios y/o a la infraestructura a través de la cual CLARO presta el SERVICIO o por uso del SERVICIO para la ejecución de actividades ilícitas, como lo son, de manera enunciativa más no limitativa, pornografía, minería de criptomonedas, delitos y crimen cibernéticos, mal uso de datos personales, ejecución y propagación de malware como ransomware o cualquiera de sus modalidades.
31. El CLIENTE realizará el aprovisionamiento y monitoreo de uso de los recursos de cómputo contratados dentro de sus subscripciones.
32. EL CLIENTE es responsable de registrar y monitorear los eventos relacionados al SERVICIO contratado.
33. Por las características de autoservicio del Servicio, el aprovisionamiento, configuración, asociación, acceso y eliminación de la información son responsabilidad del CLIENTE.
34. El CLIENTE podrá hacer uso de licenciamiento propio siempre y cuando cumpla con los requisitos de licencia de los proveedores aplicables y reconociendo que CLARO no prestará servicios de soporte técnico para ese licenciamiento.
35. El borrado o eliminación de máquinas virtuales configuradas por el CLIENTE es irreversible. Una vez eliminadas no podrá ser recuperada la información y configuración asociada.

4. Responsabilidades del CLIENTE para la terminación del Servicio

a) El CLIENTE deberá realizar una copia de seguridad independiente de todos los datos de las aplicaciones almacenadas en el SERVICIO mediante una descarga antes de que finalice el contrato. CLARO desactivará el acceso del CLIENTE y eliminará los datos de la aplicación del CLIENTE en el Data Center a partir del día en que finalice el contrato o que el CLIENTE realice la cancelación de los SERVICIOS a través del Panel de Autoservicio.
b) Es responsabilidad del CLIENTE respaldar la información almacenada en el SERVICIO antes de realizar cualquier baja o cancelación de éste. La eliminación de los servicios puede demorar hasta 48 horas. Una vez completada la baja del SERVICIO es irreversible, CLARO no se hace responsable de cualquier pérdida o eliminación de información propiedad del CLIENTE.

5. Responsabilidades de CLARO

 

Es responsabilidad de CLARO cumplir con las siguientes responsabilidades en el suministro de los SERVICIOS:

1. CLARO guiará y acompañará al CLIENTE durante la configuración de las credenciales y permisos de acceso que el CLIENTE requiera para establecer conexión con el SERVICIO.
2. CLARO atenderá los reportes de incidentes notificados por el CLIENTE a través del Centro de Atención.
3. CLARO protegerá los registros de datos mediante el cumplimiento de los controles que establece su Sistema de Gestión Integral para la seguridad de la información en el manejo de accesos controlados y bitácoras de información en sus plataformas tecnológicas.
4. CLARO deberá operar, administrar y controlar los componentes del sistema operativo de servidores físicos (ESXi), la capa de virtualización, capa de red y la seguridad física de las instalaciones en las que funciona el SERVICIO.
5. CLARO notificará al CLIENTE las ventanas de mantenimiento preventivos y correctivos mayores que pudieran afectar la disponibilidad del SERVICIO. Esta infraestructura está conformada por el hardware, el software, las redes y las instalaciones donde se ejecuta el SERVICIO. CLARO garantiza la aplicación de actualizaciones, parches de seguridad, respaldos de sistemas de gestión del servicio, políticas de seguridad, monitoreo de eventos, medidas de endurecimiento y gestión de vulnerabilidades técnicas para la seguridad de esta Infraestructura y mantiene un control responsable en la segregación de redes.
6. CLARO garantiza la disponibilidad, integridad y confidencialidad de los datos digitales procesados, presentados, retenidos y almacenados al hacer uso del SERVICIO, siempre que el CLIENTE cumpla con las responsabilidades del uso del SERVICIO y se mantenga sin adeudos y al corriente del pago de la contraprestación correspondiente.
7. CLARO garantiza la seguridad de la infraestructura que conforma el hardware, el software, las redes y las instalaciones donde se ejecutan los SERVICIOS, a través de:
   • Aplicar actualizaciones de los diferentes componentes del SERVICIO.
   • Implementar parches para vulnerabilidades de seguridad.
   • Realizar respaldos de sistemas de gestión del SERVICIO.
   • Aplicar, reforzar y mantener actualizadas las políticas de seguridad.
   • Monitoreo de eventos, mediante una apropiada sincronización de relojes.
   • Medidas de endurecimiento y reforzamiento.
   • Gestión de vulnerabilidades técnicas.
   • Control sobre la segregación de redes.
8. CLARO notificará al CLIENTE afectado cualquier incidente de seguridad identificado que afecte la disponibilidad, integridad y confidencialidad del servicio y de sus datos personales. Entregará un reporte definido por CLARO del evento, cuando sea solicitado. El reporte incluirá un resumen del evento y la solución implementada.
9. CLARO y sus proveedores asociados al SERVICIO operan bajo las mejores prácticas y estándares de seguridad y privacidad de la información, las cuales se acreditan mediante revisiones independientes de las certificaciones vigentes del Data Center en conformidad con los Principios de Privacidad de estándares internacionales y los Principios, Deberes y Obligaciones establecidas en la Ley.
10. CLARO reportará actividades que considere que incurren en una violación a la ley. En cooperación con las autoridades competentes CLARO puede revelar información de los CLIENTES para apoyar cualquier investigación o denuncia.
11. En caso de que CLARO detecte violaciones de seguridad que considere ponen en riesgo su infraestructura, CLARO podrá suspender temporalmente o de forma definitiva, de forma parcial o completa, el SERVICIO contratado por el CLIENTE según la criticidad del evento, sin responsabilidad alguna para CLARO. El CLIENTE acepta y reconoce que no son responsabilidades de CLARO:
    • La configuración inadecuada del SERVICIO por parte del CLIENTE o del ADMINISTRADOR DEL SERVICIO.
    • Configurar las credenciales y los permisos de acceso a las cuentas del Portal de Autoservicio del CLIENTE dentro del SERVICIO.
    • CLARO no proporciona soporte a los clústeres de Kubernetes nativos y sistemas operativos CentOS, Ubuntu y Debian, toda vez que se trata de un licenciamiento de código abierto.
    • Verificar y/o evaluar archivos dañados, con códigos maliciosos, así como de reparar, vacunar y/o descifrar cualquier archivo enviado por el CLIENTE.
    • La información, transmisión de los datos, pérdida de la información y/o datos, de los tiempos de acceso, de eventuales restricciones de acceso a una red y/o un servidor específico conectado a Internet.
    • Fallas en el SERVICIO ocasionadas por la incompatibilidad entre el SERVICIO y cualquier otro servicio que el CLIENTE tenga contratado.
    • De la configuración y uso del SERVICIO por parte del CLIENTE, así como de la pérdida, corrupción o daño a la información.
    • Los daños o problemas con el equipo de cómputo o software instalado por el CLIENTE, ni de los problemas que se presenten en el acceso a Internet contratado por el CLIENTE. CLARO no será responsable de la instalación de software ni de la migración de datos entre máquinas virtuales contratadas por el CLIENTE. Lo anterior, en el entendido de que los datos son propiedad y responsabilidad del CLIENTE por lo que éste es el único responsable de su migración, protección y respaldo.

6. LISTA DE PRECIOS

1. Servicios sin Periodo Mínimo de Contratación
Para Planes de Facturación basada en consumo con base a la asignación de recursos de cómputo (CPU, Memoria RAM y Disco): Los consumos se calculan desde el instante de la creación de cada máquina virtual del Servicio, se factura el acumulado mensual a mes vencido. No existe un plazo de contratación forzoso. Cada elemento de cómputo se tarifica con intervalos de muestreo de 5 minutos de la siguiente manera:

1. Para Servicios Bajo Demanda, recursos de Memoria RAM y vCPU: cada minuto del mes en que la máquina virtual se encuentre en estado de “encendido”.
2. Para Servicios Bajo Demanda, Almacenamiento y Sistema Operativos Microsoft y Red Hat: cada hora del mes que la máquina virtual se encuentra contratada y habilitada en estado encendido.
3. Sistemas Operativos SUSE Linux Enterprise: Se tarifican por mes sin importar el estado de la máquina virtual.
4. Es responsabilidad del CLIENTE activar o desactivar las máquinas virtuales para iniciar o detener su uso y su facturación según la tarificación aquí descrita.

2. Servicios con Periodo Mínimo de Contratación
Los Servicios con un período mínimo de contratación deben renovarse por el CLIENTE con una notificación mínima de 30 días previos a la finalización del período de contratación mínimo. Las siguientes condiciones aplican:

1. Los periodos mínimos de contratación para el Servicio de Pool de Recursos son: 1 mes, 12 meses, 24 meses y 36 meses. Para mantener los descuentos asignados, el cliente deberá cumplir con el periodo mínimo de contratación.
2. Para los Servicios de Pool de Recursos se considera un total de 720 horas por mes para cálculos de cargos mensuales de vCPU, Memoria RAM y Disco.
3. Para los Servicios de Pool de Recursos con periodo mínimo de contratación las reducciones de cantidad de vCPU, RAM y DISCO no son posibles.
4. La capacidad mínima de contratación para cada Pool de Recursos es de 20 vCPU, 50 GiB de RAM y 200 GiB Disco.
5. En el caso de los Servicios de Pool de Recursos con periodo mínimo de contratación, la cancelación anticipada es posible. El CLIENTE está obligado a pagar a CLARO, en una sola exhibición, el importe correspondiente a la renta mensual del SERVICIO por el número de meses restantes para concluir con dicho plazo mínimo de contratación. El CLIENTE acepta que será el único responsable del respaldo y migración de su información y está de acuerdo en que para tener acceso a respaldar y obtener su información deberá realizar el pago de los cargos correspondientes por terminación anticipada.
6. El CLIENTE es responsable de renovar los SERVICIOS con periodo mínimo de contratación al antes de finalizar el periodo de contratación vigente.

3. Métodos de Tarificación y Cálculo de Pagos

1. Para los elementos del SERVICIO con precios basados en el uso (como el uso de: vCPU, RAM, Disco, VPN, licencias y otros), el uso real se mide en unidades de facturación definidas en intervalos de 5 minutos y se factura al CLIENTE como una cantidad de uso promedio por mes calendario para cada elemento de precio relacionado con cada uno de los OrgVDC contratados por el CLIENTE.
2. En el Servicio de Pool de Recursos se tiene una equivalencia de 2 GHz por cada vCPU.
3. Para los elementos del SERVICIO con precios basados en el uso se utiliza el estándar del Tiempo Universal Coordinado (UTC) como referencia única de tiempo (en todas las regiones de Claro Cloud) para el registro de fecha y hora de inicio y terminación de los Servicios para el cálculo de uso mensual.
4. Las direcciones IP Públicas se facturarán solamente cuando se muestren como usadas en el Portal de Autoservicio. Las IP Públicas usadas se facturan de manera única sin importar que sean configuradas para diferentes usos (Ej. Primario, NAT, SNAT, etc.).
5. En el caso de la transferencia de datos, el tráfico saliente por mes calendario de cada OrgVDC se medirá y facturará al CLIENTE. El tráfico entrante no tiene costo.
6. En el caso del servicio de Respaldo, la cantidad máxima real de datos almacenados se medirá diariamente y se facturará como una cantidad de uso promedio por mes calendario.
7. El uso de sistemas operativos Windows y Red Hat se medirá por instancia de sistema operativo (desde el momento del aprovisionamiento inicial de una máquina virtual hasta el momento de la eliminación de una máquina virtual) y se facturará como la suma mensual de todos los sistemas operativos administrados en un OrgVDC. En el uso de los sistemas operativos SUSE se facturará el cargo mensual completo por una máquina virtual individual, incluso si se elimina durante el mes.
8. Los Servicios Administrados se facturarán por cada OrgVDC contratado bajo la modalidad de servicios administrados para los cuales aplica un cobro resultado de sumar la cuota base fija mensual y la cuota variable calculada en función del uso mensual de VCPU, RAM y DISCO del CLIENTE. La facturación se realizará tan pronto el CLIENTE contrate el Servicio en el Panel de Control.
9. El uso de las protecciones con vCloud Availability se medirá y cobrará por máquina virtual protegida. Si una vApp está protegida, todas las máquinas virtuales protegidas en esa vApp están sujetas a cargos.
   • Para una VM que está protegida y es desprotegida sin moverla de destino (Ejemplo: migración, conmutación por error, cambio a otra vApp o Región) y es protegida nuevamente, se cobra una protección por mes.
   • Para una máquina virtual que está protegida, conmutada por falla a una Región destino y luego protegida de nuevo, se cobran dos protecciones.
   • Para una máquina virtual que está protegida, movida a otra vApp o Región destino y luego protegida nuevamente, se cobran dos protecciones.
   El consumo de almacenamiento en el OrgVDC destino para la primera replicación, así como las instancias de puntos de recuperación de la máquina virtual, se cobra según el precio de almacenamiento de la Región destino. Dado que el almacenamiento para instancias de puntos de recuperación no se limita al tamaño de almacenamiento ordenado dentro de los OrgVDC del tipo Pool de Recursos, el consumo de almacenamiento que exceda el tamaño de almacenamiento (disco) del Pool de Recursos se cobrará con base a los elementos de precio por uso de almacenamiento.
10. Para las migraciones con vCloud Availability, el consumo de almacenamiento en el OrgVDC de la Región destino se cobra en función de los elementos de precio por uso de almacenamiento de la Región destino, siempre y cuando la migración esté activa y la máquina virtual no haya conmutado por falla o conmutado por recuperación. Durante la migración no hay un costo por el uso de vCloud Availability. Posteriormente, CLARO se reserva el derecho de cobrar por las protecciones de vCloud Availability por cada VM protegida.
11. La facturación se realizará mensualmente en un modelo de abono adelantado para los cargos de vCPU, RAM y Almacenamiento en el modelo de contratación de Pool de Recursos, y en un modelo de pospago (mes de facturación = mes de prestación del servicio + 1) para aquellos cargos basados en el uso. CLARO tiene el derecho de cambiar su facturación por cargos únicos y/o cargos mensuales a facturación por adelantado (mes de facturación = mes de prestación del servicio). CLARO informará al CLIENTE con anticipación sobre un cambio planificado en la facturación.

• Toda la información de precios no incluye los impuestos locales aplicables ya que dependen de la condición tributaria de cada cliente.

4. Lista de Precios
Todos los precios públicos están expresados en moneda local sin impuestos. La lista de precios es pública y se puede consultar en https://cloud.claro.com.ar/portal/ar/cld/productos/infraestructura/claro-cloud-empresarial/calculadora/. CLARO se reserva el derecho de modificar la lista de precios publicada y especificaciones de los servicios en cualquier momento y sin previo aviso. Cuando el cliente contrate los servicios por un periodo mínimo CLARO tendrá la facultad de incrementar los precios pero deberá informar en la factura los nuevos montos con una anticipación no menor de 30 dias al CLIENTE y en todos los casos se mantendrán los porcentajes de descuentos ofrecidos.

1. Descripción del servicio:

Microsoft 365 es un servicio de colaboración y productividad de tipo SaaS (Software-as-a-Service) brindado por CLARO a través de la plataforma de Microsoft, que permite a los clientes acceder al correo electrónico, calendarios, aplicaciones Office en línea, conferencias vía Internet, portal para compartir archivos desde cualquier lugar y dispositivo (PC, Mac, Smartphone o Tablet).

Descripción de los planes de Microsoft
https://learn.microsoft.com/es-es/office365/servicedescriptions/office-365-platform-service-description/office-365-platform-service-description
Todo cambio de las características del servicio contratado queda sujeto a modificaciones de parte de proveedor Microsoft.

Descripción de los planes habilitados por Claro Argentina.
https://cloud.claro.com.ar/portal/ar/cld/productos/colaboracion/microsoft365

2. Tipos de suscripciones y vigencia de contrato.

Suscripción anual con pago mensual
Plazo mínimo de contratación para la modalidad de suscripción anual es de 12 meses consecutivos para todos los servicios MICROSOFT 365, con renovación automática.
En caso de que el cliente rescinda su suscripción anual de manera unilateral y anticipada, deberá abonar en concepto de penalidad a CLARO, la cantidad de meses restantes para completar la suscripción anual a la que se había comprometido.

Suscripción mensual con pago mensual Plazo mínimo de contratación para la modalidad de suscripción mensual es de 1 mes para todos los servicios MICROSOFT 365, con renovación automática.

3. ABM

Alta de licencia
Altas de licencias está sujeto al límite máximo permitido de acuerdo con las reglas de Microsoft. https://learn.microsoft.com/es-es/office365/servicedescriptions/office-365-platform-service-description/office-365-plan-options

Aumento de licencias:
El número de licencias de una suscripción se puede aumentar en cualquier momento. Para el caso de una suscripción anual con pago mensual, las nuevas licencias se alienarán al período de vigencia en relación con la suscripción que se encuentre impactada.

Reducción de licencias El número de licencias de una suscripción solo se puede reducir en los primeros tres días desde el momento en que los puestos se agregaron a la suscripción, ya sea en la compra inicial, en la renovación o a medio plazo.

Upgrade/Downgrade
El CLIENTE puede solicitar la modificación de su plan por uno de mejores prestaciones o de inferiores prestaciones siempre y cuando las reglas establecidas del servicio así lo permitan. CLARO se reserva el derecho a realizar actualizaciones periódicas respecto a estas modificaciones de upgrade o downgrade.

Baja de suscripción
Los clientes con suscripciones en modalidad mensual con pago mensual pueden realizar la baja de sus suscripciones en el momento requerido.

Los clientes con suscripciones en modalidad anual con pago mensual tendrán los primeros tres días para optar por cancelar la compra o reducir sus licencias. Caso contrario, no se podrá dar de baja la suscripción anual o reducción de licencias hasta el término de su suscripción.

1. Descripción del servicio
Es un servicio en el cual los usuarios podrán acceder a un lugar de trabajo integrado con todas las herramientas de colaboración que necesitan para elevar su productividad. Un espacio virtual en la cual podrán ingresar desde una computadora, teléfono o tablet que permitirá acceder a correo electrónico empresarial, videoconferencias, almacenamiento en la nube y uso compartido de archivos. El administrador de la cuenta podrá gestionar todas las cuentas de su organización y sus dispositivos de manera centralizada. Google Workspace entrega todas las herramientas para satisfacer las necesidades particulares de su equipo de acuerdo con el plan contratado.

Descripción de los planes de Google
https://support.google.com/a/answer/6043576?hl=es&sjid=12872429335298864956-SA
Todo cambio de las características del servicio contratado queda sujeto a modificaciones de parte de proveedor Google.

Descripción de los planes habilitados por Claro Argentina https://cloud.claro.com.ar/portal/ar/cld/productos/colaboracion/google-workspace/

2. Tipos de suscripciones y vigencia de contrato.

Suscripción Anual

Plazo mínimo de contratación para la modalidad de suscripción anual es de 12 meses consecutivos para todos los servicios Google Workspace, con renovación automática.
En caso de que el cliente realice la baja de su suscripción anual de manera unilateral y anticipada, deberá abonar en concepto de penalidad a CLARO, la cantidad de meses restantes para completar la suscripción anual al que se había comprometido.

Suscripción Pago por uso

Plazo mínimo de contratación para la modalidad de pago por uso es de 1 mes para todos los servicios Google Workspace, con renovación automática. Se te facturará mensualmente por cada cuenta de usuario. Puedes añadir y quitar cuentas de usuario en cualquier momento. Solo pagas por las cuentas que tengas durante el mes.

3. ABM Alta de licencia Las altas de licencias del mismo tipo dentro de la familia de Business tienen un máximo de 300 licencia como máximo. Para organizaciones de gran tamaño se deberá considerar la familia Enterprise.

En caso de contemplar un mix de licencias:

Dentro de la familia Business: Se puede adquirir cualquier número de licencias dentro la familia Business, siempre y cuando el total de usuarios sea menor o igual a 300, y tengamos al menos 10 licencias en cada SKU.

Dentro de la familia Enterprise: La SKU más alta debe de cumplir con un mínimo del 15% de licencias (o 100 licencias, lo que sea más alto) del total de licencias de la SKU inferior. Para mezclar licencias Business y Enterprise, se requiere al menos 100 licencias Enterprise o 15% del volumen total de licencias, lo que sea más grande. En caso de baja, se deberá contemplar la posibilidad de abonar la penalidad de acuerdo con el tipo de suscripción contratada.

Portabilidad
Cualquier cliente puede portarse con nosotros en cualquier momento. En caso de que un cliente existente desee, por propia voluntad, portase hacia otro proveedor, deberá gestionar su baja correspondiente con CLARO.

Reducción de licencias
Para el caso de suscripción anual con pago mensual, sólo podrás reducir el número de licencias cuando renueves el plan al final del contrato. Para el caso de suscripción de pago por uso podrás reducir en cualquier momento.

Upgrade/Downgrade
El CLIENTE puede solicitar la modificación de su plan por uno de mejores prestaciones o de inferiores prestaciones siempre y cuando las reglas establecidas del servicio así lo permitan. CLARO se reserva el derecho a realizar actualizaciones periódicas respecto a estas modificaciones de upgrade o downgrade.

Baja de suscripción
Se puede generar la baja de una suscripción lo cual implica dar de baja la totalidad de las licencias asociadas a esa suscripción. En este caso, se deberá contemplar la posibilidad de abonar la penalidad (suscripción anual con pago mensual) en caso de darse de baja antes del término del periodo de suscripción.

1. Aceptación. Al suscribirse a cualquiera de los planes de "Claro drive Negocio" por cualquier medio, ya sea por Web o Aplicación disponible, en tu calidad de usuario y cliente, aceptas todas las disposiciones, las cuales, representan la totalidad de los términos y condiciones con AMX ARGENTINA S.A. (en adelante “AMX” y “CLARO” indistintamente) según corresponda, en lo relativo al uso del servicio Claro drive Negocio. Revise todos los Términos y Condiciones de uso antes de aceptarlos ya que la aceptación de éstos implica su comprensión y consentimiento.

2. Condiciones Generales de Uso

2.1. De los servicios ofrecidos:
Este servicio brinda a los usuarios determinada capacidad de almacenamiento en la nube que les permite realizar las siguientes funciones para la administración de archivos y carpetas:

1. Respaldar: Almacenamiento en la nube de archivos y carpetas.
2. Sincronizar: Actualización de archivos y carpetas en su última versión en todos los dispositivos configurados por el usuario como lo son Tablet, Smartphone, Computadora, entre otros.
3. Recuperar: Disponibilidad de la información para que el usuario pueda obtenerla y realizar consultas o modificaciones desde cualquier interfaz con conexión a internet.
4. Compartir: Permitir el acceso a la información a diferentes personas mediante links.
5. Administrar: Usuario “Administrador” el cuál tiene control de: 1) Asignación de password, 2) Acceso a información de todos los usuarios, 3) Activación/desactivación de usuarios.
6. Panel de administrador: El usuario administrador cuenta con un panel para gestionar las licencias con las que cuenta y dar seguimiento al estado y uso del servicio.
7. Service Level Agreements (SLAs): Soporte garantizado 24/7 los 365 días del año, así como asistencia en la configuración del servicio.
8. Single singn-On (SSO): Acceso a los usuarios con las mismas credenciales que se tienen en Cloud Blue

2.2 Planes de Claro drive disponibles:

Los planes habilitados se pueden visualizar en el siguiente link.
https://cloud.claro.com.ar/portal/ar/cld/productos/colaboracion/claro-drive/#!/

Los requisitos mínimos que deberán cumplir los dispositivos para la adecuada instalación de las aplicaciones de Claro drive son los siguientes: a) Sistema Operativo: Las aplicaciones de Claro drive son compatibles con: Windows 8, 8.1 y 10, Mac OS X 10.13 y superiores. b) Sistema operativo (equipos móviles): Las aplicaciones de Claro drive están disponibles para equipos de tipo Smartphone y Tablets con sistema operativo Android 5.0 o superior, Tablet Android 5.0 o superior, iPhone e iPad versión iOS 11 o superior. c) Memoria RAM: Al menos 1 GB. d) Espacio disponible en disco duro: 100MB de memoria para la instalación. Los requisitos en espacio de disco para un uso normal dependen de la configuración y del tipo y tamaño de los archivos en la nube. e) Web browsers soportados: La aplicación web está construida con HTML y JavaScript, lo cual la hace compatible con la mayoría de los navegadores disponibles en el mercado. Incluye funcionalidades avanzadas compatibles con las versiones de navegadores de escritorio más recientes como: Internet Explorer 11 y posteriores, Firefox 14 y versiones posteriores, Chrome 18 y versiones posteriores, Safari 7, y versiones posteriores. Los sistemas operativos compatibles y las plataformas móviles pueden variar de acuerdo con las nuevas versiones liberadas por AMX ARGENTINA S.A. Tamaño máximo de archivos que se puede subir en Claro drive: El tamaño máximo de un archivo para subir a Claro drive Negocio es de 20 GB, siempre y cuando se cuente con espacio de almacenamiento disponible en la cuenta y se suba a través de las aplicaciones para sistemas operativos Windows o Mac OS. Es importante tener en cuenta que algunos navegadores tienen límites de subida menores a 10 GB. La mayoría de ellos tienen un límite máximo de 2 GB. Los dispositivos móviles también cuentan con limitaciones en cuanto al tamaño de los archivos para subir a la nube de Claro drive Negocio. Estos pueden depender de la conexión a la cual estén conectados (una red Wifi o una red 3G), o si el dispositivo cuenta con batería suficiente para subir los archivos.

IMPORTANTE: Subir archivos a la nube de Claro drive Negocio conectado a la red de datos móviles de su operador puede representarle cargos elevados por el consumo de datos. Se recomienda subir archivos de mayor tamaño cuando el dispositivo esté conectado a una red Wifi.

2.3. De los precios, condiciones de pago y utilización del servicio:
Los planes de Claro drive Negocio son servicios de cobro mensual con precios que varían conforme al plan elegido, en el entendido que la prestación del servicio será durante treinta (30) días calendario, a partir de la fecha de contratación del servicio o renovación, que ocurrirá automáticamente al final del vencimiento de cada período

.

2.4. Cancelación de Suscripción del servicio Claro drive
El cliente puede solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento, la información del cliente se almacenará por 30 días a partir de la fecha de cancelación, para que el usuario pueda respaldar su información en un medio diferente a Claro drive Negocio. Pasado este tiempo toda la información (archivos, fotos, videos, contactos, música, etc.), almacenada en Claro drive Negocio será eliminada.

2.5. Suspensión del servicio Claro drive Negocio:
Cuando el cliente deja de pagar 1 mes, su cuenta entra en estado “solo lectura”, por lo que no podrá subir y/o compartir archivos, solo podrá bajar la información que tenga en la cuenta Claro drive Negocio. En caso de que el cliente incumpla 2 meses seguidos con el pago del servicio de Claro drive Negocio se cancelará para evitar cobros posteriores del servicio.
A partir de la cancelación del servicio, el cliente tiene 60 días para reactivar su servicio y recuperar su información. En caso de que no se reactive la cuenta será eliminada por completo.

2.6. Otras disposiciones:
Los servicios de Claro drive Negocio son intransferibles. En ningún caso los beneficios aquí ofrecidos podrán convertirse en valor monetario, ni transferirse para otro usuario.

El usuario podrá realizar la carga y descarga de los archivos, música, fotos, etc. que desee respaldar en Claro drive Negocio desde su computadora, dispositivo o equipos que tenga disponible de acuerdo con lo mencionado en el punto 2.1. Para lo anterior, el usuario debe tener acceso a Internet o plan de datos. Si el usuario realiza las cargas y descargas utilizando su plan de datos, la navegación tendrá el costo establecido en el plan de datos contratado por el usuario.

Ni AMX ARGENTINA S.A ni sus representantes serán responsables por daños o perdida de información, música, videos, canciones, archivos, o cualquier otra información almacenada en Claro drive Negocio que se puedan presentar durante el tiempo en el que el usuario tenga activo el servicio o posterior a la desactivación del mismo.

Los planes están disponibles únicamente con las características descritas en estos términos y condiciones en el presente documento por lo que AMX ARGENTINA S.A. se reservan el derecho de modificarlos en cualquier momento.

GARANTIA. Los planes que se describen en el presente documento utilizan Software de un tercero que se descarga a partir de un link seguro, para la instalación en los dispositivos y/o equipos del usuario, por lo que no existe garantía sobre dicho software debido a que este puede ser descargado y reinstalado tantas veces como sea requerido por el usuario. Por lo anterior, AMX ARGENTINA S.A. no garantizan la corrección, precisión, fiabilidad, oportunidad, seguridad, rendimiento o adecuación para un propósito particular del Software. Asimismo, no se garantiza que el software o en el servicio no presente errores u otras fallas.

3. Cambio en los términos

AMX ARGENTINA S.A. tienen el derecho de modificar estos Términos y Condiciones de Uso y cualquier política que afecte o pertenezca a los planes de Claro drive Negocio, pues estos términos no tienen un periodo determinado de vigencia. El uso continuo del Claro drive Negocio tras la notificación de cambio de los Términos y Condiciones de Uso se considerará como una aceptación de los nuevos términos y condiciones. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con los cambios incorporados en los Términos y Condiciones de Uso, podrá cancelar la suscripción de su plan en cualquier momento sin penalización alguna. La versión más actualizada de los Términos y Condiciones de Uso estará siempre publicada en el sitio web, http://www.clarodrive.com. El usuario será responsable de la verificación periódica de dicho sitio web. No obstante, lo anterior, AMX ARGENTINA S.A. se reservan el derecho de cambiar, interrumpir o descontinuar el sitio web la página web en cualquier momento. Si cualquier parte de estos Términos y Condiciones de Uso es considerada ilegítima, nula o inaplicable por la jurisdicción competente, estos Términos y Condiciones de Uso como un todo no deberán considerarse ilegítimos, nulos o impracticables; solamente aquella parte que sea ilegítima, nula o impracticable deberá ser inaplicada.

4. Responsabilidades del usuario frente al uso del Servicio

El servicio de Claro drive Negocio es de uso exclusivo del usuario y deberá cumplir estos Términos y Condiciones de Uso de manera integral. Estos servicios son provistos para uso personal o comercial. El usuario es responsable de la instalación y utilización del software; así como, de los contenidos que almacene en su cuenta.

El derecho de acceder y usar el servicio de Claro drive Negocio es personal e intransferible. El usuario tiene el derecho al acceso y uso de este servicio únicamente para propósitos lícitos.

El usuario es responsable de mantener en secreto los datos de su cuenta, su usuario y contraseña de acceso al servicio Claro drive Negocio. Para que el servicio funcione con eficiencia, el usuario debe mantener su información de suscripción actualizada, precisa y detallada. En caso de no hacerlo, el usuario acepta y conoce que la precisión y la eficiencia del servicio podrán ser afectadas. El usuario se compromete a notificar a AMX ARGENTINA S.A. según corresponda, cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Por criterio único y exclusivo de AMX ARGENTINA S.A. según corresponda, la cuenta del usuario podrá ser cancelada por uso indebido, no autorizado o prohibido, sin ninguna obligación de mantener el plan contratado o reembolso de lo pagado.

La descarga y el uso del software son a entera discreción y riesgo del usuario, quien será el único responsable por los daños a sus dispositivos de hardware o por las pérdidas de datos resultantes de la descarga o uso del Software.

Se prohíbe al usuario las siguientes prácticas, incluyendo de forma enunciativa y sin limitación a:

1. Usar robots o enlaces ocultos o cualquier otro recurso, herramienta, programa algoritmo o método colector o extractor de datos automatizados existente o futuro para acceder, adquirir, copiar o monitorear los servicios de Claro drive Negocio, sin permiso expreso por escrito de AMX ARGENTINA S.A.
2. Usar o intentar usar cualquiera mecanismo, software o programa, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo existente o futuro para navegar o buscar dentro de Claro drive Negocio, que no sean los buscadores disponibles dentro del plan o mecanismos de búsqueda disponibles comúnmente, como Internet Explorer de Microsoft.
3. Enviar o transmitir cualquier archivo con virus, caballos de Troya o cualquier otro recurso que contamine, destruya o interfiera de cualquiera forma con el uso apropiado de los servicios Claro drive Negocio.
4. Intentar descifrar, descomponer o realizar ingeniería a la inversa de cualquier software que consista o haga parte de los servicios Claro drive Negocio.
5. Sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red.
6. Violar o burlar de otra manera las medidas de seguridad o autenticación, invadir la privacidad de otros usuarios y buscar contraseñas de acceso y los datos privados, así como modificar los archivos de otros usuarios, sin la autorización previa.
7. Interferir o interrumpir cualquier usuario, anfitrión o red, por ejemplo, mediante el envío de un virus, el de sobrecargar el sistema, enviar spams, o bombardeando correo a cualquier parte de los Servicios.
8. Plantar malware o utilizar de otra manera los servicios para distribuir malware.
9. Cargar spyware u otro software malicioso al Servicio.
10. Acceder o buscar los Servicios por cualquier otro medio que no sea por medio de las interfaces públicas.
11. Enviar información no solicitada, promociones, anuncios, o spam.
12. Enviar información de fuente de identificación alterada, falsa o engañosa, incluyendo el "spoofing" o "phishing".
13. Publicar cualquier contenido fraudulento, engañoso o que infrinja los derechos de terceros, así como contenidos con el fin de fomentar la práctica de ilícitos o contrarios al orden público, la moral y las buenas costumbres y los derechos de los menores de edad.
14. Promover o anunciar productos o servicios que no sean suyos sin la debida autorización.
15. Suplantar o falsificar su afiliación con cualquier persona o entidad.
16. Almacenar, publicar o compartir materiales ilegalmente, con contenidos relacionados a pornografía, pornografía infantil, pedofilia, indecentes, que apoyan la intolerancia religiosa, racial o el odio étnico, o de otra forma ofensivo o contrarios a las leyes, la moral y las buenas costumbres.
17. Violar la ley de cualquier manera, o que viole la privacidad de los demás usuarios o los difame.

El usuario será el único y totalmente responsable por lo que copie, comparta, cargue, descargue o utilice durante el uso del Servicio. El usuario reconoce que archivos, materiales y otros contenidos en el servicio pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual de terceros y que están prohibidos de copiar, cargar, descargar o compartir archivos sin la autorización del responsable y/o propietario.

5. Propiedad

Estos Términos y Condiciones de Uso no le conceden al usuario ningún derecho, título o interés en los Servicios, Software, o el contenido de los Servicios. Estos Términos y condiciones de Uso no le otorgan al usuario ningún derecho a utilizar las marcas de AMX ARGENTINA S.A., o de sus afiliadas, logotipos, nombres de dominio u otras características de la marca.

6. Derechos de autor

Cualquier contenido que infrinja o parezca infringir cualquier derecho de autor de tercero deberá ser notificado a AMX ARGENTINA S.A. El contenido que esté infringiendo derechos de autor podrá ser eliminado o desactivado. AMX ARGENTINA S.A. podrán utilizar cualquier observación, comentario o sugerencia o mensaje que un usuario envíe al correo del servicio, quien acepta que por dicho uso no recibirá contraprestación económica a su favor.

7. Limitación de responsabilidad

En ningún caso, AMX ARGENTINA S.A. y/o sus afiliadas, asociados, empleados, agentes, proveedores, o licenciatarios serán responsables por daños directos, indirectos, especiales, incidentales, punitivos, derivados o perjuicios (incluyendo la perdida de uso, datos, información, negocios o lucros, el error o el funcionamiento incorrecto de archivos, dispositivos o aplicaciones, las divulgaciones no autorizadas, la no disponibilidad extendida del contenido, robo de datos o sistemas, u otras pérdidas comerciales o económicas derivadas del uso o la imposibilidad de uso del software o la documentación relacionada) que pueda causar el servicio Claro drive Negocio, sea o no advertida de la posibilidad de dichos daños. AMX ARGENTINA S.A. se eximen de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios derivados de la falta de veracidad y/o autenticidad de la información que los usuarios proporcionan a terceros.

8. Suspensión, modificación o eliminación de los Servicios

El acceso y uso del servicio Claro drive Negocio puede ser interrumpido en cualquier momento por diversas razones, incluso por falla de funcionamiento, actualizaciones periódicas o mantenimiento, o cualquier otra acción que AMX ARGENTINA S.A. puedan juzgar como necesaria. El servicio Claro drive Negocio no tiene un periodo determinado de vigencia, pudiendo ser modificado o eliminado por AMX ARGENTINA S.A. independientemente de cualquier aviso previo y sin ninguna responsabilidad para éstas.

9. Políticas de Uso

PROPIEDAD. Al usar nuestros Servicios, nos proporciona archivos, contenidos, contactos, etc. Sus archivos son suyos. Estas Condiciones no nos conceden derechos sobre sus archivos, excepto los derechos limitados que nos permiten prestar los Servicios. Necesitamos su autorización para llevar a cabo ciertas acciones, como alojar sus archivos, crear copias de seguridad y compartirlos cuando nos solicite hacerlo. Nuestros Servicios también ofrecen características como miniaturas de fotos, vistas previas de documentos, compartir y buscar elementos. Estas características, al igual que otras, podrán requerir que nuestros sistemas accedan a sus archivos, los almacenen y los examinen. Nos concede autorización para hacer todas estas acciones. Nos concede autorización para hacer todas estas acciones. Fuerzas del orden público. Podremos divulgar tu información ante terceros si determinamos que ello es razonablemente necesario para:

(a) cumplir con la ley, (b) proteger a una persona contra la muerte o lesiones graves, (c) prevenir fraudes o abuso hacia Claro drive Negocio o hacia nuestros usuarios, o (d) proteger los derechos de propiedad de Claro drive Negocio. Disponibilidad del Servicio. El Servicio, o cualquier funcionalidad o componente del mismo, puede no estar disponible en todos los países, y Claro drive Negocio no garantiza en modo alguno que el Servicio, o cualquier funcionalidad o componente del mismo, sea adecuado o esté disponible en una zona geográfica concreta. Desde el momento en que el Cliente decide acceder al Servicio y utilizarlo, lo hace por su propia cuenta y riesgo, asumiendo la responsabilidad.

Dispositivos y cuentas. Claro drive Negocio drive se reserva el derecho a limitar la cantidad de dispositivos asociados con una Cuenta. Límites de Carga. Los límites de Claro drive Negocio que se muestran a continuación se basan en patrones de carga previstos. Los límites de carga de son los siguientes:

• Carga de archivos por hora: 1000 archivos.
• Carga de archivos por día: 10.000 archivos.
• Carga de archivos por mes: 25.000 archivos.

Si supera uno de estos límites, la carga se detendrá temporalmente y es posible que reciba una notificación en el dispositivo. La carga se reanudará automáticamente cuando ya no superes los límites (por ejemplo, a la hora o al día siguiente).

Por cualquier aclaración o comentario adicional puede dirigirse a:
• AMX Argentina S.A. mediante comunicación postal a Av. de Mayo 878 de la Ciudad de Buenos Aires (CP C1084AAQ)

1. Descripción del servicio:
Correo Empresas es un servicio de software (SaaS: Software-as-a-Service), que permite a los usuarios enviar y recibir correos electrónicos desde cualquier dispositivo compatible con conexión a Internet, ofreciendo diferentes funcionalidades que los mantendrán en contacto permanente con sus clientes, proveedores y socios de negocio.
El servicio Correo Empresas no solo permite comunicarse por correo electrónico, sino también utilizar calendarios compartidos para programar reuniones, eventos, sesiones de capacitación, entre otros.

Descripción del plan de correo empresa

• Acceso seguro mediante móvil/pantalla táctil, (SSL) POP3, IMAP4, SMTP.
• Poderosas aplicaciones centrales: Correo electrónico, Manejo de Contactos, Calendario y Drive (almacenamiento en la nube).
• Elementos de seguridad avanzada, incluyendo SSL, protección contra malware y spam.
• Manejo de Contactos, con la habilidad de agregar nuevos contactos y grupos de contactos; notas múltiples, Tarjetas de Negocios En Línea, RSS feed o archivos XML; así como asistente de importación/exportación de archivos CSV, Excel o XML.
• Calendario, incluyendo la capacidad de agendar reuniones individuales o grupales; establecer tareas y recordatorios; ver disponibilidad de los asistentes; aceptar y rechazar solicitudes de reunión; y establecer las preferencias de zona horaria.
• Drive (almacenamiento en la nube), que conserva archivos importantes, documentos y fotos accesibles desde cualquier parte del mundo. Este drive incluye herramientas para visualizar y editar fotos; almacena carpetas y categorías; vista de múltiples archivos (vistas en miniatura, detalles e iconos); compartir archivos (Facebook, Twitter, Google+ y LinkedIn) y estadísticas.
• Editor de Texto Enriquecido (RTE).
• Amplios Elementos para Adjuntar, incluyendo un proceso de adjuntar en un solo paso; indicadores del progreso de subida en tiempo real; y editor integrado de fotografía.
• Búsqueda Inteligente, incluyendo Búsqueda por Contacto, Dirección de Correo Electrónico y Asunto
• Soporte en línea y formulario de comentarios.
• Capacidad de autocompletar contactos.
• Designación de mensajes prioritarios.
• Firmas múltiples.
• Múltiples opciones de clasificación, como fecha, nuevos, procedencia, asunto y favoritos.
• Capacidad de arrastre de elementos para una mejor organización de mensajes.
• Barra de acción inteligente para mensajería (Borrar, Bloquear, Marcar como Leído, etc.) que solo aparece cuando es necesario.
• Poderoso corrector de ortografía.
• Descarga de documentos multi-formato (archivos de Word, planillas, etc.) y PDF.
• Capacidad de manejo de carpetas: renombrar, borrar y mover.
• Compatible con todos los buscadores clase A, incluyendo IE, Chrome, Safari, FireFox.
• Veloz respuesta y devolución de mensaje.
• Amplio menú de emojis.
• Vistas previas de video para poder verlos directamente dentro del mensaje.
• Fragmentos para brindar a los lectores un vistazo del contenido del mensaje.
• Vista previa de hipervínculos que aparecen en los mensajes entrantes.
• Visor de MS Office y PDF.
• Múltiples Vistas y Filtros.
• Detección de Alta Prioridad para mensajes urgentes.
• Detección de auto-adjunto.

Descripción de los planes habilitados por Claro Argentina.
https://cloud.claro.com.ar/portal/ar/cld/productos/colaboracion/correo-empresas/#!/

2. Tipos de suscripciones y vigencia de contrato.

Suscripción anual con pago mensual
Plazo mínimo de contratación para la modalidad de suscripción mensual es de 1 mes con renovación automática.

3. ABM

Aumento de licencias: Las altas y aumento de licencias sobre una misma suscripción se puede realizar en cualquier momento del período de su suscripción.

Reducción de licencias
La baja o reducción de licencias sobre una misma suscripción se puede realizar en cualquier momento del período de su suscripción.

1. Descripción del servicio:

Aquellos Clientes que cuenten con algún servicio Saas o IaaS, podrán adquirir los dominios ofrecidos por CLARO.
A requerimiento del CLIENTE, CLARO registrará ante la entidad registradora autorizada el NOMBRE DE DOMINIO proporcionado al solicitar la contratación del SERVICIO, por lo que el CLIENTE garantizará que es el propietario o bien cuenta con la autorización del propietario de cualquier marca registrada o denominación que desee que CLARO registre como NOMBRE DE DOMINIO que será utilizado como parte del SERVICIO.
El CLIENTE reconoce que CLARO no puede garantizar que el NOMBRE DE DOMINIO solicitado por el CLIENTE se encuentre disponible o sea aprobado por la autoridad registradora correspondiente, teniendo CLARO la facultad de requerirle al CLIENTE que proporcione otro NOMBRE DE DOMINIO si existen bases para considerar que dicho nombre es ofensivo, abusivo, difamatorio u obsceno, o bien infringe derechos de cualquier tercero en sus marcas registradas o denominación.
El CLIENTE será responsable de realizar los pagos de derechos y mantenimiento por el uso del NOMBRE DE DOMINIO, los cuales le serán notificados por CLARO. Asimismo, el CLIENTE reconoce y acepta que CLARO no será responsable por la pérdida del NOMBRE DE DOMINIO en el caso de que el CLIENTE no realice el pago de derechos respectivo

Descripción de los planes habilitados por Claro Argentina.
https://cloud.claro.com.ar/portal/ar/cld/productos/presencia-web/presencia-web/#!/#tabs
Planes de dominios: .com, .net, .org

2. Tipos de suscripciones y vigencia de contrato.

Suscripción anual con pago anual
Plazo mínimo de contratación es de un año con un único abono anual con renovación automática. En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de periodo de contratación, no se harán reembolsos proporcionales del tiempo remanente del periodo determinado.

Herramienta para que el cliente construya y publique su propia página web con opción de tener su tienda en línea y realizar ventas por Internet.

CARACTERÍSTICAS	COMENZÁ	COMUNICÁ	VENDÉ
Construir mi página
Constructor avanzado de sitios web (EasySiteWizard Pro – Drag&Drop)	Sí	Sí	Sí
Galería avanzada de formatos pre-diseñados para sitios (editables en Photoshop)	No	No	Sí
Sitio Web Móvil Básico	No	1 página	1 página
Atraer clientes
E-mail marketing (AnnouncerPro)	No	20 contactos	20 contactos
Social Stream (linkedin, facebook, twitter)	No	Sí	Sí
Chat de Negocios (EasyLiveChat)	Sí	Sí	Sí
Optimizador para buscadores (EasySiteOptimizer)	Sí	Sí	Sí
Vender en línea
Constructor de Tienda en Línea (EasyStoreMaker Pro) procesador de tarjetas de crédito en línea y certificados SSL.	No	No	Sí
Soporte para procesamiento de pagos en línea	No	No	Sí
General
Almacenamiento Sitios Web	20 GB Bloques adicionales de 1 GB	150 GB Bloques adicionales de 1 GB	300 GB Bloques adicionales de 1 GB
Cuentas de Correo Electrónico de 1 GB	5 De 1 en 1 En paquetes	10 De 1 en 1 En paquetes	20 De 1 en 1 En paquetes
Límite Mensual de Transferencia de información	200 GB Bloques adicionales de 10 GB	1,500 GB Bloques adicionales de 10 GB	3,000 GB Bloques adicionales de 10 GB

OFERTA BASE
Servicios adicionales: (Aplican solamente para planes .comunicá y .vendé)

Campañas de Correo Electrónico [Aplica para Plan comunícate y comercia] Bloque de 250 contactos (mensajes ilimitados)
Bloque de 500 contactos (mensajes ilimitados)
Bloque de 1000 contactos (mensajes ilimitados)
Bloque de 10000 contactos (mensajes ilimitados)
Bloque de 25000 contactos (mensajes ilimitados)
Sitio web móvil [Aplica para Plan comunícate y comercia]
Sitio web móvil
Cuentas de correo electrónico [Aplica para los 3 planes]
Cuenta de Correo Modalidad Básica Excedente
Consumos excedentes (Aplican en todos los planes con abono mensual)
Tipo de consumo adicional
Bloque de almacenamiento de 1GB adicional
Bloque de 10 GB Transferencia de información Adicional

POLÍTICAS COMERCIALES:
Plazo mínimo de contratación 1 mes para todos los servicios CLOUD PRESENCIA WEB, con renovación mensual automática.
Los Precios No Incluyen IVA.
En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida en el presente Anexo, se obliga a pagar a CLARO el importe correspondiente a un abono mensual del SERVICIO.

Centro de seguridad para las computadoras de un negocio, incluye:

• Oferta Base Seguridad Negocios
• Consola de administración Web
• Anti-virus
• Anti-spyware
• Anti-phishing
• Firewall
• Filtrado de Contenido Web
• Protección de Servidores de Correo

PLANES COMERCIALES

• Seguridad Negocios Plus x3: Incluye 3 equipos.
• Seguridad Negocios Plus x5: Incluye 5 equipos.
• Seguridad Negocios Plus x10: Incluye 10 equipos.
• Seguridad Negocios Plus x20: Incluye 20 equipos.
• Seguridad Negocios Plus x50: Incluye 50 equipos.
• Seguridad Negocios Plus x100: Incluye 100 equipos.

POLÍTICAS COMERCIALES:
Plazo mínimo de contratación 1 mes para todos los servicios CLOUD SEGURIDAD NEGOCIOS, con renovación mensual automática.
Los precios no Incluyen IVA.
En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida en el presente Anexo, se obliga a pagar a CLARO el importe correspondiente a un abono mensual del SERVICIO.

Respaldo automatizado y/o programados de archivos importantes para el CLIENTE, manteniéndolos seguros en los data centers y disponibles para su consulta desde cualquier dispositivo móvil, computadora o servidor con conexión a Internet.

Espacio de respaldo	15 GB	75 GB	150 GB	375 GB	500 GB	1,5 TB (adicional optativo de 1,5 TB)
Respaldo automático	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Respaldo programados	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Equipos soportados	Ilimitados por GB asignado al usuario / dispositivo
Consola de administración	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Soporta servidores	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Soporta dispositivos móviles Android / iOS	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Reportes y monitoreo	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Encriptación de datos	SI	SI	SI	SI	SI	SI
Alertas y notificaciones	SI	SI	SI	SI	SI	SI

POLÍTICAS COMERCIALES:
Plazo mínimo de contratación 1 mes para todos los servicios CLOUD RESPALDO EN LÍNEA, con renovación mensual automática.
Los precios no incluyen IVA.
En caso de que el CLIENTE dé por terminado el SERVICIO antes de cumplir con la vigencia mínima establecida en el presente Anexo, se obliga a pagar a CLARO el importe correspondiente a un abono mensual del SERVICIO.

1. Detalle del servicio Workspace ONE, es una solución empresarial que gestiona, de forma sencilla y segura, aplicaciones desde cualquier tipo de dispositivo móvil y de escritorio. Workspace ONE se basa en la tecnología Unified Endpoint Management que se integra con la distribución de apps en un marco de identidad común.

2. Planes
Los Planes comercializados por Claro son únicamente los disponibles en la WEB:
cloud.claro.com.ar/portal/ar/cld/productos/seguridad/mdm-workspace-one/

• Workspace ONE Mobile Essentials - 25 Licencias -12 Meses
• WorkSpace ONE Standard - 25 Licencias - 12 Meses
• WorkSpace ONE Advanced - 25 Licencias - 12 Meses
• WorkSpace ONE Standard User - 25 Licencias - 12 Meses
• WorkSpace ONE Advanced User - 25 Licencias - 12 Meses
• Workspace Desktop Essentials - 25 Licencias - 12 Meses
• WorkSpace ONE UEM Essentials - 25 Licencias - 12 Meses

3. Tipos de suscripciones y vigencia de contrato

Anual con pago mensual: Es la única modalidad de contratación, esto implica un contrato de 12 meses con compromiso de pago mensual.
El precio mensual no es fijo por el plazo del contrato, el mismo puede variar y el cliente será comunicado de esto previamente en su factura, con 30 días de antelación según su ciclo de facturacion.

Compra mínima: 25 unidades: cualquiera de los planes antes mencionados tiene un alta mínima y de permanencia de por lo menos 25 licencias.

Aumento de Licencias en la suscripción
Se puede hacer aumento o disminución de licencias de uno en uno, manteniendo siempre como mínimo 25 unidades.
El aumento de licencias en un plan puede hacerse en cualquier momento del año.

Cancelación de la suscripción o disminución de cantidad de licencias
La cancelación de una suscripción o disminución de licencias de una suscripción podrá ejecutarse 30 días antes del fin del período anual, esto significa que para una contratación que inicio el 01-01-23 el cliente permanecerá por contrato hasta el 31-12-2023, si quisiera cancelar la suscripción dando de bajas todas

GESTIÓN DE ACTIVIDADES AVANZADA: es una aplicación para ser instalada en smartphones con sistema operativo Android, para que los choferes o colaboradores puedan dejar registrada la situación de cada uno de los repartos y/o tareas.

LOGISTICA AVANZADA: es una herramienta para conectar la flota de vehículos a internet, a través de dispositivos GPS y realizar la planificación de los repartos y/o tareas.

Ambos productos son integrados y gestionados por medio de una Plataforma Web. La PLATAFORMA WEB permite conocer:
En el caso de los vehículos:

• Estado de sus vehículos monitoreados con equipos de GPS dedicado (Apagado, Encendido y Estado de Último Reporte).
• Estado de sus dispositivos monitoreados con teléfonos tipo smartphones (Apagado, Encendido y Estado de Último Reporte)
• Estadísticas generales de toda la flota monitoreada
• Contador de alertas y eventos
• Estado de los repartos/entregas/visitas

En el caso de los teléfonos:

• Posibilidad de configurar que días y horarios debe encenderse el GPS (solo para dispositivos móviles)
• Porcentaje de batería
• Últimas visitas realizadas
• Llamadas efectuadas (solo para dispositivos móviles)
• Aplicaciones instaladas (solo para dispositivos móviles)
• Estadísticas Generales
• En el caso de los vehículos:
• Porcentaje de batería
• Nivel de señal de reporte (GSM, EDAD GPS y GPS)
• Últimas visitas realizadas
• Estadísticas Generales

A continuación, se detallan en forma genérica las principales funcionalidades de cada capa de la plataforma:

• Capa Choferes: Alta, baja y modificación de empleados / Datos personales del empleado / Asociación con Transportadora.
• Capa Clientes: Alta, baja y modificación de clientes / Posibilidad de cargar de forma manual o importar archivo / Visualización de histórico de visitas en cliente / Posibilidad de exportar archivo Excel.
• Capa Alertas: Visualización de todas las alertas de interés / Posibilidad de asociar eventos / Configuración de tipo de alerta: mensaje en la plataforma o correo electrónico.
• Capa Depósitos: Alta, baja y modificación de depósitos.
• Capa Maquinas: Baja y modificación de máquinas / Posibilidad de cargar información relevante del vehículo (chofer, acompañante, vencimiento VTV, Seguro, Patente, etc.) / Posibilidad de exportar archivo Excel.
• Capa Zonas: Alta, baja y modificación de zonas / Posibilidad de cargar información de la zona (vendedor, días de visita, maquinarias, etc.) / Posibilidad de exportar archivo Excel.
• Capa Mapas: La herramienta brinda la posibilidad de monitorear en tiempo real todos los dispositivos, permitiéndoles conocer la ubicación precisa y evaluar la performance de sus empleados y entregas. Se deberá tener en cuenta que el monitoreo en tiempo real dependerá de las redes disponibles de GPRS o conectividad acordada, adicionalmente dependerá de la actividad del CLIENTE.
• Capa Entregas: En la función "Entregas", el administrador podrá conocer el progreso de las entregas realizadas, empleado asignado, estado del reparto, ver el detalle en el mapa etc.
• Estado de la entrega (representado en colores):
  • Entregado: Verde.
  • Parcial: Amarillo.
  • No entregado: Rojo.
• Ver pedidos: Se mostrará un listado con todos los remitos correspondientes al cliente y visualizar las fotografías relevadas por el empleado.
• Capa Listados: Todos los datos recolectados por el dispositivo móvil, podrán ser visualizados mediante la capa "Listados" de la Plataforma.
• Capa Tareas: Posibilidad de configurar y generar desde la Plataforma, las tareas que debe realizar su personal en el punto de venta.

Las tareas se encuentran predefinidas bajo determinados tipos de parámetros (presionar botón en pantalla, seleccionar entre 2 opciones, tomar fotos etc.) , estos ítems serán de gran utilidad para generar las tareas que deberá realizar el empleado teniendo en cuenta la información a relevar en destino. Visualización real time del relevamiento efectuado por el usuario en el Punto de venta.
Cualquier otra configuración particular que requiera el CLIENTE no está incluida dentro de estos términos y condiciones y deberá ser dimensionada y cotizada de forma específica.
Consecuentemente, CLARO será responsable del Soporte y Mantenimiento constante de la plataforma y que pueda entenderse como Soporte y Mantenimiento y el diseño y atención de soluciones.

GESTIÓN DE ACTIVIDADES Y LOGISTICA – ADICIONALES
Se podrán brindar servicios adicionales para el producto GESTION DE ACTIVIDADES o LOGISTICA, en sus versiones TRACKING y AVANZADA, que deberán ser contratados de forma separada y específica:

• OPTIMIZER: herramienta de generación automática de rutas en función de flota disponible, cantidad de repartos y clientes a visitar, todo integrado en la Plataforma Web.

Dentro de las funciones principales se destacan:

• Configuración de capacidades de la flota.
• Balanceo de cargas.
• Optimización de rutas.
• Permite planificar los repartos, con la cantidad mínima de vehículos, los empleados disponibles, efectuando la mejor ruta.
• Configuración de la carga para cada tipo de vehículo. Es posible asignarle los cortes y capacidades de carga.
• ANALYTICS: herramienta para análisis de información en el mapa. Facilita el análisis de las variables del negocio para identificar nuevos mercados para la venta, todo integrado en la Plataforma Web.

Dentro de las funciones principales se destacan:

• Análisis del negocio
• Geoposicionar los clientes o cualquier punto de interés por categoría, de forma sencilla y de fácil actualización.
• Visualizar la distribución de los clientes y compararlo con la estrategia comercial
• Identificación de potenciales zonas de venta
• Rezonificación de áreas de trabajo.

DIFERENCIAS ENTRE GESTION DE ACTIVIDADES TRACKING y AVANZADA

Funciones	Gestión de Actividades Tracking	Gestión de Actividades Avanzado
Tracking desde aplicación	X	X
Mapa principal	X	X
Multimapa (monitoreo en simultaneo)	X	X
Login-Logout	X	X
Capa Zonas	X	X
Alertas y Eventos	X	X
Puntos de interés	X	X
Soporte técnico	X	X
Maestro de clientes subida por archivo o API	X	X
Almacenamiento ilimitado	X	X
Configuración de tareas		X
Formularios de censos y tareas		X
Capa entregas		X
Tiempos en clientes (KPIs y estadísticas)		X
Tareas con fotos y lectura QR		X
Capa visitas		X
Ruteador simple		X
Opcional Optimizer (ruteo avanzado)		X
Opcional Track and Trace		X

DIFERENCIAS ENTRE LOGISTICA TRACKING y AVANZADA

Funciones	Logística Tracking	Logística Avanzada
Capa de Service y Mantenimiento del vehículo	X	X
Mapa principal	X	X
Multimapa (monitoreo en simultaneo)	X	X
Login-logout	X	X
Capa zonas	X	X
Alertas y eventos	X	X
Puntos de interés	X	X
Soporte técnico	X	X
Maestro de clientes subida por archivo o API	X	X
Almacenamiento ilimitado	X	X
Dispositivo GPS en comodato	X	X
Capa repartos		X
Capa entregas		X
Capa visitas		X
APP de administración de flota		X
Tiempos en clientes (KPIs y estadísticas)		X
Ruteador simple		X
Opcional Analitycs		X
Opcional Optimizer (ruteo avanzado)		X
Opcional Track and Trace		X

SERVICIOS PROFESIONALES IOT
Se podrán brindar servicios profesionales para los productos GESTION DE ACTIVIDADES o LOGISTICA, en sus versiones TRACKING y AVANZADA, que deberán ser contratados de forma separada y específica:
Los servicios profesionales podrán incluir:

• Desarrollos
• Integraciones
• Implementaciones
• Instalaciones

SOPORTE Y MANTENIMIENTO
El Alcance del Soporte y Mantenimiento aplica sobre todos los componentes de los productos GESTION DE ACTIVIDADES y LOGISTICA, en sus versiones TRACKING y AVANZADA.
No están incluidos los elementos propios del CLIENTE. Estos elementos serán absoluta propiedad y responsabilidad del CLIENTE.
El servicio de mantenimiento y garantía asegura el diagnóstico y la resolución de problemas o fallas, incluyendo la sustitución de componentes defectuosos. En caso de verificarse uso indebido o maltrato de los mismos se aplicará un cargo de reparación o sustitución.

Impacto Severidad	Descripción	Tiempo
TOP (1)	El cliente no puede operar, plataforma caída	60 min.
Alta (2)	Operación parcialmente afectada	6-8 horas
Media (3)	Operación parcialmente afectada, existe work around	8-10 horas
Baja (4)	Sin error, consulta	10-14 horas

Reemplazo de equipos GPS defectuosos
Si como consecuencia del Soporte en Sitio se verifica la existencia de equipos, si aplica, defectuosos que deben reemplazarse, CLARO deberá efectuar el reemplazo por un equipo de iguales características y asegurar su correcto funcionamiento y operación.

2. Disponibilidad y niveles de servicio

2.1 Disponibilidad

Servicios	Porcentaje de Disponibilidad
Servidores en nube pública	99,5%
Claro Cloud Empresarial	99,5%
Microsoft 365	99,6%
Google Workspace	99,6%
Seguridad Empresas	99,6%
Claro Backup	99,6%
Claro Drive	99,6%
Knox	99,6%
Correo Empresa	99,6%
Presencia Web	99,2%
Dominio	99,9%
Airwatch	99,6%
Gestión de Actividades	99,6%
Logística	99,6%

2.2 Niveles de servicio por prioridad

El Soporte Técnico se activa al momento de crear la subscripción del SERVICIO resultado de la contratación. El equipo de soporte de CLARO estará disponible para atender todos los incidentes en idioma oficial local de lunes a domingo las 24 horas del día. El equipo de soporte puede ser contactado exclusivamente por el personal autorizado del CLIENTE (registrado ante CLARO) para dar de alta incidentes desde la página web autogestionempresas.claro.com.ar o al teléfono: 0800-122-5386 o por correo a: soportecloud@claro.com.ar. CLARO abre un ticket donde se garantiza la respuesta al 90% dentro de los 45 minutos de ingresado el reclamo por los canales antes mencionados.

Los tiempos de atención a incidentes relacionados con la indisponibilidad del Servicio, serán atendidos según el análisis que se realice correspondientemente según el soporte básico.

3. Créditos y reembolsos

3.1 Crédito en caso de falta de disponibilidad del servicio

La disponibilidad se calcula como se expresa en la siguiente fórmula:

(Minutos Totales de Servicio − Minutos Totales de no disponibilidad) / Minutos Totales de Servicio Mensuales

La no disponibilidad significa un problema comprobable del SERVICIO, del cual CLARO sea responsable y que genere que el servicio del usuario autorizado sea inaccesible por un periodo de:

Valor porcentual de disponibilidad	Valor en minutos de indisponibilidad (*)
Disponibilidad de 99.0% a la disponibilidad del servicio	Más de 43,2 minutos, pero menos de 432 minutos.
Disponibilidad de 97.0% a 99.0%	Más de 432 minutos, pero menos de 1296 minutos.
Menos del 97.0%	Más de 1296 minutos durante cualquier periodo de facturación

(*) Valores en minutos orientativos en base a un mes de 30 días.

Si CLARO no logra alcanzar alguno de los niveles de servicio arriba mencionados en cualquiera de los periodos de facturación, el CLIENTE podrá solicitar un rembolso de:

• Los cargos correspondientes a un día de abono a ser facturados para dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 99,0% a la disponibilidad máxima.
• Los cargos correspondientes a una semana de abono a ser facturados para dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 97,0% a 99,0%.
• Los cargos correspondientes a un mes de abono a ser facturados para dicho periodo de facturación, disponibilidad menor al 97%.
• El nivel máximo de obligación de CLARO respecto a cualquier periodo de facturación es un mes de abono del SERVICIO.

3.2 Reembolso

El CLIENTE deberá solicitar las devoluciones informando todos los números de reportes de fallas generadas al CLIENTE por CLARO durante el periodo de facturación donde el CLIENTE acredite que la falla referenciada ha causado la no disponibilidad del SERVICIO. Todas las solicitudes de bonificación deberán ser realizadas a más tardar un mes después del periodo de facturación en donde el periodo de no disponibilidad haya ocurrido.

El CLIENTE deberá notificar a CLARO por escrito sobre cualquier disputa concerniente a cualquier monto reembolsado o no reembolsado a más tardar un mes después de la emisión de la facturación.
CLARO se reserva el derecho a verificar los reclamos contra las referencias de falla citadas por el CLIENTE para obtener reducciones en el abono para asegurar que están de acuerdo con el Nivel de Garantía de Servicio.
Una vez verificadas, los reclamamos serán pagadas al CLIENTE a través de una reducción en los cargos del abono del SERVICIO en su próxima factura disponible.

Los reclamos por indisponibilidad se realizan a ciclo cerrado de facturación considerando los incidentes registrados sobre el mismo servicio en el mismo periodo.

4. Mantenimiento programado

CLARO programará actividades de mantenimiento (incluido, pero no limitado al mantenimiento de la red o reemplazo de componentes con falla) los cuales pueden causar una interrupción del SERVICIO. CLARO hará su mejor esfuerzo para dar aviso al CLIENTE, 48 (cuarenta y ocho) horas antes de realizar un mantenimiento, sin que esto garantice que no realizará un mantenimiento sin dar aviso si este es urgente.